Se poate întâmpla ca o comandă Amazon nu merge așa cum ar fi trebuit. Chiar dacă compania de comerț electronic expediază în mod normal produsele rapid și precis, se poate întâmpla ca unele articole să fie deteriorate sau să se piardă pe drum. Dacă ți s-a întâmplat asta și ești dispus să contactezi Amazon pentru a rezolva problema, mă bucur să vă anunț că ați ajuns la locul potrivit, la momentul potrivit!
De fapt, în acest ghid, veți găsi toate soluțiile disponibile pentru a răspunde la întrebarea care, să recunoaștem, vă exaspera de câteva zile acum: cum pot contacta Amazon? Una peste alta, este o operațiune destul de simplă care poate fi efectuată prin diferite canale, utilizând computerul, smartphone-ul sau tableta.
Accesând site-ul oficial sau deschizând aplicația oficială Amazon, puteți, de fapt, să oferiți unui operator toate informațiile necesare pentru a vă ajuta cu comenzi pierdute, dispozitive defecte sau alte probleme și pentru a rezolva problema - sperăm - în câteva ore. Pentru a afla mai multe, continuați să citiți: totul este explicat mai jos.
Pagina principală Amazon, deplasați cursorul mouse-ului peste element Bună ziua, Conturi și liste și apăsați butonul Autentificare. Intră, apoi, Adresa de e-mail este Parola din contul dvs. în câmpurile corespunzătoare și, în cele din urmă, faceți clic din nou pe buton Autentificare, pentru a vă conecta.
Acum, selectați elementul contul meu și, în noua pagină deschisă, faceți clic pe opțiuni Ajutor este Contactează-ne. În acest moment, pe pagina pe care ați fost redirecționat, puteți selecta fila referitoare la tipul de serviciu pe care doriți să primiți asistență: O comandă plasată, Dispozitive Fire Tablet, FireTV, Echo etc., Conținut digital: cărți Kindle, videoclipuri, muzică etc. sau Prime și multe altele.
Odată ce ați făcut acest lucru, va trebui să furnizați mai multe informații despre problema întâmpinată selectând opțiunile corecte în spațiul furnizat, sub titlu Spuneți-ne mai multe despre problema dvs.. După finalizarea acestei mici proceduri, vi se va furniza un raport privind metodele de contact disponibile. Dacă opțiunea este activă, sub titlu Cum ați dori să ne contactați? apasa butonul Telefon, verificați dacă setarea Țară sau regiune este setat sa Italia și tastează-l pe al tău număr de telefon în câmpul de mai jos, apoi faceți clic pe buton sună-mă acum.
În câteva minute veți fi contactat de Amazon, veți putea să vă expuneți verbal întrebarea și să primiți un răspuns. Pentru informații complete, aș dori să subliniez că serviciul este activ șapte zile pe săptămână, de la 06.00 la 00.00.
Dacă doriți să utilizați smartphone-ul sau tableta pentru a intra în legătură cu Amazon, puteți face acest lucru folosind aplicația disponibilă pentru Android și iOS / iPadOS. Pentru început, deschideți-l și conectați-vă la contul dvs., dacă nu ați făcut deja acest lucru. Apoi atingeți pictograma ☰, selectați elementul Asistență pentru clienți din meniul care se deschide, derulați în jos pagina care vi se propune și faceți clic pe opțiune Contactează-ne.
În cele din urmă, apăsați pe voce Sunați la Serviciul Clienți, selectați tipul corect de produs sau serviciu pe care doriți să primiți asistență și continuați specificând subiectul cererii, până la finalizarea procedurii. După ce ați terminat, dacă opțiunea permite acest lucru, introduceți-vă al dvs. țară de reședință, introduceți-l pe al dumneavoastră număr de telefon în câmpul corespunzător și atingeți butonul sună-mă acum, pentru a solicita un apel de la Amazon.
V-am indicat anterior, cu excepția ultimilor pași de urmat. De fapt, diferența principală se referă la butonul pentru a apăsa în cartea rezumativă a metodelor de contact. Acum, însă, voi explica cum să procedați.
După ce ați selectat fila referitoare la serviciul pe care doriți să solicitați explicații și după ce ați specificat tipul de problemă, la rubrica Cum ați dori să ne contactați? sau, alternativ, mai jos Alte opțiuni de contact disponibile, faceți clic pe buton conversație.
Odată ce ați făcut acest lucru, se va deschide ecranul de chat, prin care puteți începe schimbul de mesaje instantanee cu un operator Amazon (de asemenea, în acest caz, serviciul este disponibil între orele 06.00 și 00.00).
În câmpul corespunzător, descrieți pe scurt tipul de problemă pe care o aveți, decideți dacă bifați sau nu caseta pentru a primi transcriere prin chat la adresa dvs. de e-mail și apăsați butonul Incepe conversatia. După ce ați vorbit cu operatorul, odată ce problema a fost rezolvată, apăsați butonul Incheierea convorbirii, pentru a încheia schimbul.
În cazul în care dorința dvs. este de a utiliza chat-ul prin intermediulAplicația Amazon, Îmi pare rău să vă informez că această opțiune nu este furnizată și că, prin urmare, nu o puteți folosi. Există, totuși, posibilitatea de a utiliza serviciul de chat, în același mod pe care l-am descris mai sus, prin intermediul browser a telefonului sau a tabletei. Tot ce trebuie să faceți este să activați afișare în modul desktop a site-ului Amazon de pe dispozitivul dvs. mobil.
Pentru a face acest lucru, dacă dispozitivul dvs. este Android și exploatează Google Chrome, accesați pagina principală a Amazonului, faceți clic pe pictograma ⋮ (dreapta sus) și alegeți elementul Site desktop din meniul care se deschide. Dacă folosești Safari prin iPhone sau iPad, în schimb, în bara de adresa, faceți clic pe pictogramă Aa și selectați elementul Solicitați site-ul desktop din meniul care se deschide. Mai ușor decât era de așteptat, nu?
cel văzut mai sus pentru a lua legătura cu Amazon prin telefon. După ce ați selectat tipul de produs și ați introdus informațiile suplimentare despre problemă, la rubrica Cum ați dori să ne contactați?, faceți clic pe buton E-mail.
Pe noua pagină veți găsi un rezumat al informațiilor care vor fi incluse în e-mail, cum ar fi numărul comenzii sau tipul de produs și detalii legate de problemă. Cu toate acestea, în câmpul text corespunzător, puteți introduce Informații suplimentare (folosind sugestiile deja prezente) și una explicația problemei. După ce ați terminat, trebuie doar să faceți clic pe buton Trimite, pentru a vă trimite mesajul. În termen de trei zile lucrătoare, veți fi contactat de asistența Amazon printr-un e-mail care vă va clarifica îndoielile.
Pentru a trimite un e-mail către Amazon prin aplicațieîn schimb, deschideți-l pe acesta din urmă, atingeți pictograma ☰, selectați elementul Asistență pentru clienți din meniul care se deschide și apoi faceți clic pe opțiune Contactează-ne. În acest moment, atingeți elementul Contactați Serviciul Clienți prin e-mail, selecteazăsubiect a întrebării dumneavoastră și a tipul problemei dintre cele propuse, până la finalizarea vrăjitorului.
Odată ce totul este terminat, în noul ecran deschis, completați caseta de sub titlu Furnizați mai multe informații introducând textul e-mailului dvs., apoi atingeți butonul Trimite email pentru a finaliza operațiunea. Destul de simplu, nu?
Cont Twitter și a cont de Facebook, folosit pentru a oferi asistență clienților.
În cazul în care doriți să utilizați Stare de nervozitate, puteți profita @AmazonHelp, contul Amazon dedicat asistenței pentru clienți. Doar apăsați pe pictograma plic și scrieți un DM (adică un mesaj privat) în care vă descrieți problema. Un operator va avea grijă să vă răspundă într-un timp scurt.
Daca preferi Facebook, conectându-vă la pagina oficială Amazon puteți lăsa un cometariu sub o postare existentă și așteptați un răspuns de la o persoană responsabilă (chiar dacă totul se întâmplă public, deci este mai bine să utilizați Twitter).
Asistență web sau asistență telefonică la 803.169.
Pentru mai multe detalii, vă trimit și la tutorialul meu cum să contactați un curier Amazon.
Un ultim sfat pe care vreau să vi-l dau este să-l inserați număr de telefon în datele contului dvs. Specificându-l, de fapt, curierul vă poate suna înainte de livrarea unui colet pentru a vă anunța sosirea acestuia (la discreția sa, acest lucru nu se întâmplă neapărat) sau poate reprograma livrarea în caz de absență.
Pentru a face acest lucru, după conectarea la contul dvs. Amazon, faceți clic pe articole Bună ziua, Conturi și liste, sau pe pictograma Meniul dacă utilizați aplicația, selectați următoarea contul meu și apăsați pe Setări de acces și securitate. De aici, în câmp Număr de telefon îl puteți introduce, confirma folosind butonul cu același nume și verificați-l prin SMS.
