Trebuie să solicitați o rambursare din cauza unei defecțiuni sau întreruperi observate pe linia dvs. TIM. Nu v-ați mai întâmplat niciodată, însă, sunteți un pic confuz și nu știți cum să procedați pentru a vă transmite solicitarea și pentru a obține un răspuns și, prin urmare, o rambursare, de la operator.
Exact așa stau lucrurile, nu? Deci, nu disperați, solicitarea unei rambursări nu este o operațiune deosebit de complicată și, urmând procedurile corecte - dacă există detaliile necesare - veți putea să o obțineți simplu. Trebuie doar să continuați să citiți acest ghid și să aflați cum să solicitați o rambursare TIM pentru avarii, lipsuri de servicii sau alte probleme pe o linie fixă sau mobilă, urmând instrucțiunile de mai jos.
Cum spui? Abia aștepți să începi, să afli cum să rezolvi această problemă și să trimiți cererea ta? Apoi, faceți-vă confortabil și luați câteva minute de timp liber pentru a citi cu atenție ceea ce trebuie să vă spun. Odată terminat, veți avea toate instrumentele și cunoștințele necesare pentru a solicita o rambursare, după care tot ce trebuie să faceți este să continuați și să așteptați confirmarea de la TIM.
Zona Web MyTIM, conectându-vă cu acreditările dvs., accesând fila referitoare la Linie fixă și tastarea cererii în secțiune Scrie-ne a cardului A sustine; sau contactând numărul gratuit 187 dedicat asistenței pentru linia fixă și vorbirii cu un operator (rețineți că serviciul este disponibil între orele 07.00 - 22.30). Pentru mai multe informații despre acest pas, vă las ghidul meu despre cum să discutați cu un operator TIM, unde veți găsi procedura explicată în detaliu.
Singura metodă de rambursare disponibilă, la momentul scrierii, estecreditarea compensației aferente zilelor erodate, care constă dintr - o sumă variabilă pe baza ofertei subscrise (de obicei inclusiv între 20 și 50 de euro) pe care o veți primi în prima factură utilă după depunerea și acceptarea cererii de către TIM.
explicat în tutorialul meu dedicat.
După trimiterea raportului, dacă de i două zile lucrătoare nu primiți niciun fel de asistență pe telefonul fix (cu excepția cazului în care sunt sărbători), puteți prezenta un plângere pentru a obține rambursare referitoare la eșecul reparării defecțiunii.
Pentru a face acest lucru, puteți apela numărul gratuit 187, dedicat liniei fixe sau, alternativ, puteți utiliza site-ul web TIM, trimiteți un trimiteți un fax la numărul gratuit 800.000.187 sau scrie la Caseta poștală nr. 111 00054 Fiumicino (Roma).
Amintiți-vă că acest pas este esențial pentru a putea primi rambursarea: dacă nu depuneți o reclamație, de fapt, chiar dacă despăgubirea poate fi furnizată automat de TIM, aceasta este încă supusă cererii dumneavoastră.
Prin urmare, după depunerea plângerii, trebuie să așteptați să treacă faza de verificare și așteaptărezultat (în termen de maximum 30 de zile de la primirea reclamației). Rețineți, totuși, că TIM nu oferă rambursări în caz de evenimente datorate forță majoră sau oricum nu se atribuie direct operatorului.
cât despredespăgubire, în cazul unui rezultat pozitiv al plângerii,suma este variabilă pe baza serviciului la care este prezentă defecțiunea și este creditată în mod normal către prima factură utilă.
Pentru linie telefonica Vei primi 7,80 euro pentru fiecare zi lucrătoare de întârziere, în timp ce pentru întârzierea reparării defecțiunilor legate de conexiune internet poti avea 2 euro pentru fiecare zi lucrătoare de întârziere până la maximum 40 euro în caz de conexiune la internet la consum e 5 € pentru fiecare zi lucrătoare de întârziere până la maximum 100 euro pentru conexiune la internet Flat și Semi Flat.
În cazul în care, în schimb, TIM ar trebui să vă trimită fișierulrezultatul plângerii după 30 de zile cu condiția, veți avea dreptul la o rambursare suplimentară egală cu 5,16 euro pentru fiecare 5 zile lucrătoare de întârziere, până la maximum 180,76 euro, să fie solicitat în același mod ca și pentru prezentarea reclamației.
văzute mai sus, se aplică aceleași reguli și proceduri. Prin urmare, este necesar să raportați problema prezentând un plângere prin diferitele canale pe care vi le-am indicat, așteptați să treacă faza de Verifica și așteptați să primițirezultat.
Înainte de a continua, însă, vă invit să consultați pagina dedicată Condițiilor generale de abonare și contract, unde puteți găsi metode de aprovizionare a tuturor ofertelor și verificați dacă există motive pentru a face o reclamație.
În general, pentru problemele legate de linie telefonica, cum ar fi neactivarea sau mutarea liniei și neacordarea unei notificări pentru schimbarea numărului de telefon din cauza necesității tehnice în termenele stabilite, puteți primi o sumă egală cu 7,80 euro pentru fiecare zi lucrătoare de întârziere.
În schimb, dacă a ta număr sau a ta Nume este inclus în lista zonei geografice din Direcția greșită, aveți dreptul să primiți 37,08 euro în timp ce, dacă vine omis la cea a 74,16 euro.
Din nou, în cazul în care continuitatea serviciului nu a fost garantată conform contractului și, prin urmare, a fost suspendat fără motive valabile, Vei primi 7,80 euro pentru fiecare zi calendaristică a deservicii.
Pentru probleme legate de conexiune internet, pe de altă parte, rambursările sunt furnizate în cazul în care nu se activează linia ADSL (cu modem sau fără modem) sau linia ultra-largă în termenele stabilite, pentru o sumă 2 euro pentru fiecare zi lucrătoare de întârziere până la maximum 40 euro în cazul unei conexiuni pay-as-you-go și 5 € pentru fiecare zi lucrătoare de întârziere până la maximum 100 euro, pentru conexiuni plate și semi plate.
Cu toate acestea, dacă aveți dubii, vă invit să consultați Carta serviciului TIM pentru linia de reședință, unde veți găsi informații cu privire la angajamentele asumate de operatorul de telefonie și cum să contestați neaprobarea reclamației prin procedura de conciliere.
Carta serviciului pentru linia mobilă și Condițiile generale de abonament, din nou pentru linia mobilă.