A apărut o defecțiune la linia de domiciliu și nu știți cum să o raportați la Telecom fără să vă „pierdeți” în „labirintul” serviciului său de asistență telefonică? O rudă de-a ta, și client Telecom (sau mai bine TIM, numele pe care compania îl folosește în prezent și pentru ofertele sale dedicate liniei fixe), linia a fost izolată și v-a cerut să faceți un raport în numele acesteia? Ei bine, ați ajuns la locul potrivit la momentul potrivit!
De fapt, cu tutorialul de astăzi, vom vedea împreună cum să raportați eșecul telecomunicațiilor folosind toate canalele pe care operatorul le pune la dispoziția clienților săi: serviciul clasic de asistență telefonică, aplicația MyTIM Fisso pentru smartphone-uri și tablete, site-ul web TIM sau canalele sociale ale operatorului, adică paginile sale de pe Facebook și Twitter. Ești răsfățat de alegere, crede-mă!
Prin urmare, în acest moment aș spune să lăsăm deoparte discuțiile și să mergem direct la subiect! Luați cinci minute de timp liber, citiți cu atenție instrucțiunile pe care urmează să vi le dau și continuați să raportați eșecul către Telecom folosind canalul de asistență pe care îl preferați. Nu pot garanta nimic despre momentele și metodele de reparare a defecțiunii (operatorul se va ocupa de asta), dar urmând sfatul meu, veți putea cu siguranță să raportați defecțiunea prezentă pe linia dvs. (sau pe cea a unui alt client TIM) în cel mai scurt timp posibil. Lectură fericită și noroc pentru toate.
Android decât pentru iOS și, desigur, este gratuit.
Pentru a descărca MyTIM Fisso pe smartphone (sau tabletă), deschideți magazinul de dispozitive (Magazin Play dacă utilizați Android sau Magazin de aplicații dacă utilizați iOS), treceți la câmpul de căutare și căutați MyTIM fix. Apoi, selectați pictograma aplicației și apăsați butonul Obțineți / instalați pentru a începe descărcarea. Pe iPhone și iPad, vi se poate solicita să vă verificați identitatea utilizând Touch ID, Face ID sau introducând parola Apple ID.
După finalizarea instalării, porniți aplicația MyTIM Fisso, apăsați butonul Autentificare și conectați-vă cu acreditările pe care le utilizați de obicei pentru a accesa site-ul web TIM. Dacă sunteți într-o rețea Wi-Fi și sunteți acasă, vă puteți conecta, de asemenea, pur și simplu tastând propria dvs. număr de telefon.
Dacă nu ați creat niciodată un cont pe site-ul web TIM, atingeți elementul Loghează-te care se află în partea de jos a ecranului și completați formularul care vi se propune tastând, în câmpurile de text corespunzătoare, Adresa de e-mail si parola pentru a fi utilizat pentru a accesa aplicația (și site-ul web TIM).
Apoi trageți cursor plasat în partea de jos a paginii, apasă butonul Redirecţiona, tastează-l pe al tău număr de telefon, puneți bifa lângă element Declar că sunt proprietarul numărului introdus și finalizați procedura de înregistrare făcând clic pe Redirecţiona și urmând instrucțiunile de pe ecran.
Odată conectat, selectați fila A sustine și atingeți pictograma aferentă Internet sau la voce, pe baza erorii pe care o întâmpinați. Apoi selectați articolele Verificați-vă linia și deschideți un raport către tehnicienii noștri este Rezolvați sau raportați o problemă și alegeți una dintre problemele propuse de aplicație, de exemplu conexiune internet sau E-mail în cazul problemelor legate de Internet.
Apoi urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a aprofunda și mai mult problema pe care o întâmpinați pe linie (de ex. Nu mă conectez și nu navighez sau Conexiunea scade) si raspunsul Da la cererea de trimitere a raportului.
Odată ce raportul a fost trimis, puteți urmări procesarea acestuia selectând pictograma Cereri de stare de pe card Linia din aplicația MyTIM Fisso sau contactând 187 (așa cum v-am explicat înainte).
Site-ul TIM, faceți clic pe fila MyTIM aflat în partea dreaptă sus și conectați-vă cu datele contului dvs. Alternativ, dacă navigați din rețeaua Wi-Fi conectată la linia pentru care aveți nevoie de asistență, puneți bifa lângă element Acces rapid la singura linie din care navigați și conectați-vă cu numărul dvs. de telefon.
Dacă nu aveți încă un cont TIM, faceți clic pe buton Loghează-te prezent în meniul care se deschide și apoi pe același buton afișat în centrul ecranului următor. Acum trebuie să urmați aceeași procedură pe care v-am arătat-o anterior pentru crearea contului TIM din aplicație: tastați Adresa de e-mail este parola pentru a fi utilizat pentru a accesa site-ul TIM (și aplicația) în câmpurile text corespunzătoare, trageți cursor aflat în partea de jos a paginii și faceți clic pe buton Redirecţiona. Apoi tastați-l pe al vostru număr de telefon în formularul care vi se propune, puneți bifa lângă element Declar că sunt proprietarul numărului introdus, Du-te redirecţiona și finalizați procedura de înregistrare urmând instrucțiunile de pe ecran.
Odată ce înregistrarea este completă, conectați-vă la site-ul web TIM așa cum s-a explicat mai sus, faceți clic pe fila MyTIM fix (sus) și apasă butonul Solicitați asistență tehnică, care este plasat în dreapta sus.
Pe pagina care se deschide, faceți clic pe intrare Raporteaza o problema (în bara laterală dreaptă) și apoi apasă butonul referitor la tipul de eroare pe care doriți să îl raportați: Internet sau Linie telefonica. Apoi, alegeți problema pe care o vedeți pe linia dvs. (de ex. Eșecul conectării sau navigării sau Navigare lentă) din meniul derulant corespunzător, faceți clic pe buton Ține-o tot așa și completați formularul care vi se propune cu toate informațiile solicitate: Notă (adică informații suplimentare despre defecțiunea detectată), detalii despre persoana pe care trebuie să o contactați (deci datele dvs.), interval de timp în care vă aflați acasă (pentru a efectua teste pe linie) e modul în care preferați să fiți informat cu privire la progresul raportului dvs. (mobil sau e-mail).
În cele din urmă, faceți clic pe buton Trimite și urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a vă transmite raportul către TIM. Tehnicienii operatorului vă vor contacta pentru a verifica raportul de eroare pe care l-ați făcut.
Pagina oficială TIM (de pe computer, smartphone sau tabletă), apăsați butonul pentru pentru a trimite un mesaj și trimiteți un mesaj indicând problema dvs., numărul dvs. de telefon, numele și codul fiscal al titularului liniei. Pentru completare, adăugați și hashtagul #TIMfixed (ceea ce va permite TIM să sorteze cererea dvs. mai rapid). Operatorul vă va răspunde cât mai curând posibil.
Dacă, pe de altă parte, preferați să utilizați Twitter, trimiteți un tweet public adresat către @ TIM4ULuca, @ TIM4UFabio sau @ TIM4USara (conturi de asistență pentru clienți TIM destinate telefoanelor fixe) spunând că aveți o problemă pe linie și că doriți să fi contactat (nu introduceți numărul dvs. sau alte date private). Așteptați ca operatorul să vă contacteze, să adauge adepților dvs. și să continue conversația prin DM, apoi prin mesaje private. Tot în acest caz, personalul de asistență TIM vă va răspunde cât mai curând posibil.
