Amazon a devenit de mult punctul dvs. de referință pentru achizițiile online, atât pentru că puteți găsi toate produsele de interes la prețuri accesibile, cât și pentru viteza expedierilor. Dar acum, pentru prima dată în ultimii ani de cumpărături, ați primit un produs care nu funcționează și, din acest motiv, ați dori să înțelegeți cum să raportați incidentul către Amazon și să aflați despre soluțiile disponibile. Așa este, am dreptate? Atunci lasă-mă să-ți spun că astăzi este ziua ta norocoasă!
Cu acest tutorial, de fapt, vă voi explica cum să faci o reclamație pe Amazon de la computere, smartphone-uri și tablete. În primul rând, va fi treaba mea să vă ofer toate informațiile de care aveți nevoie pentru a contacta serviciul clienți Amazon și a primi asistență de la o persoană reală; ulterior, veți găsi procedura detaliată pentru a începe o procedură de returnare și pentru a solicita o rambursare pentru articolul pe care intenționați să îl returnați. În cele din urmă, în cazul în care produsul pe care l-ați achiziționat nu este vândut sau livrat direct de Amazon, vă voi spune, de asemenea, cum să contactați vânzătorul de la care l-ați achiziționat și să vă raportați problema.
Cum spui? Exact asta ai vrut să știi? Deci, să nu pierdem timp mai prețios și să luăm măsuri imediat. Curaj: fă-te confortabil, alocă cinci minute de timp liber pentru a te dedica citirii următoarelor paragrafe și urmează cu atenție instrucțiunile pe care urmează să ți le dau. Vă asigur că, încercând să puneți în practică „sfaturile” mele de pe dispozitivul care vă interesează, veți putea depune o reclamație la Amazon și veți primi asistență imediată. Acestea fiind spuse, tot ce mi-a rămas este să vă doresc o lectură bună și mult noroc pentru toate!
Amazon Prime, Amazon Music Unlimited, Amazon Prime Video etc.) sau cu unul dintre dispozitivele produse și vândute de Amazon (de ex. Stick TV Amazon Fire, Amazon Echo etc.).
pagina principală a celebrului site de cumpărături online și, dacă nu ați făcut deja acest lucru, conectați-vă la contul dvs. făcând clic pe articol Conturi și liste și apoi făcând clic pe buton Autentificare.
După ce ați făcut acest lucru, selectați opțiunea Asistență pentru clienți vizibil în partea de jos a paginii principale a Amazon, alegeți elementul Contactează-ne și, în noul ecran care apare, selectați una dintre opțiunile disponibile: O comandă plasată să raportați o problemă cu o achiziție efectuată pe Amazon; Dispozitive să depună o reclamație cu privire la funcționarea defectuoasă a dispozitivelor fabricate de Amazon; Conținut digital pentru rapoarte privind serviciile Amazon, precum Prime video, Amazon Music etc. sau Prime și multe altele pentru probleme legate de Amazon Prime sau alte tipuri.
Dacă ați întâmpinat o problemă cu o comandă, puneți bifa lângăOrdin interesului dvs. (sau faceți clic pe buton Selectați o altă comandă, pentru a alege o altă comandă decât cele propuse), localizați secțiunea Spuneți-ne mai multe despre problema dvs. și selectați motivul reclamației dvs. (Unde este comanda mea, Probleme cu comanda mea, Debit necunoscut sau incorect, Comunicări nesolicitate sau cereri frauduloase etc.) prin intermediul meniurilor derulante Alege o opțiune.
În cele din urmă, alegeți opțiunea de contact care vă interesează Telefon, E-mail este conversație, pentru a obține asistență de la un operator live. În acest sens, ghidurile mele despre cum să contactați Amazon în chat și cum să apelați Amazon vă pot fi utile.
Dacă, pe de altă parte, ați întâmpinat o problemă cu un dispozitiv sau serviciu Amazon, după ce ați selectat opțiunea care vă interesează pe pagină Contactează-ne, indicați dispozitivul sau serviciul pentru care solicitați, descrieți problema în care vă confruntați în secțiune Spuneți-ne mai multe despre problema dvs. și alegeți soluția de contact pe care o preferați Telefon, E-mail este conversație, pentru a lua legătura cu serviciul clienți Amazon și pentru a primi asistență.
contactați Amazon de pe smartphone sau tabletă? În acest caz, porniți aplicația Amazon pentru dispozitive Android sau iPhone / iPad, conectați-vă la contul dvs. (dacă nu ați făcut deja acest lucru), atingeți butonul ☰, în partea stângă sus și selectați elementul Asistență pentru clienți din meniul care apare.
În noul ecran care apare, localizați secțiunea Mai ai nevoie de ajutor?, atingeți elementul Contactează-ne și selectați opțiunea care vă interesează dintre cele disponibile.
- Aveti vreo intrebare?: vă permite să contactați serviciul clienți Amazon prin e-mail sau telefon, pentru probleme legate de comenzi, servicii digitale sau dispozitive produse de Amazon.
- Aveți întrebări despre comanda dvs.?: vă permite să selectați comanda care vă interesează, să urmăriți expedierea acesteia, să vizualizați detaliile acesteia și să începeți o procedură de returnare.
- Aveți comentarii sau sugestii?: soluția ideală pentru cei care doresc să facă o reclamație sau să trimită sugestii prin e-mail. În acest caz, nu va fi furnizat niciun răspuns de la Amazon.
Odată ce ați făcut alegerea, tot ce trebuie să faceți este să urmați instrucțiunile afișate pe ecran pentru a contacta Amazon și / sau a vă trimite reclamația.
pagina principală a celebrului site de cumpărături online, faceți clic pe articol Returnări și comenzi aflat în meniul de sus și, în noul ecran afișat, apăsați butonul Returneaza lucrurile referitoare la ordinea interesului dumneavoastră.
După ce ați făcut acest lucru, dacă comanda a inclus mai multe produse, puneți bifa lângăarticol doriți să vă întoarceți și, prin meniul derulant Alegeți un răspuns, selectați motivul solicitării dvs. alegând una dintre opțiunile disponibile din Articolul a sosit târziu, Element defect sau nefuncțional, Performanță sau calitate inadecvate, Articol deteriorat și ambalaj exterior etc.
Acum, introduceți un cometariu în câmpul corespunzător (de exemplu, pentru a descrie problema întâmpinată), faceți clic pe buton Ține-o tot așa, alegeți metoda de rambursare (Rambursați soldul contului dvs. Amazon sau Rambursare pe [circuitul cardului dvs. de credit] care se termină cu [număr]) și apăsați din nou butonul Ține-o tot așa.
În cele din urmă, alegeți modul de returnare a produsului selectând una dintre metodele de expediere disponibile (costul de expediere, dacă există, este indicat și pentru fiecare) între Amazon Locker (pentru a aduce pachetul care conține produsul care urmează să fie returnat la un Amazon Locker în zona ta), Duceți coletul la un oficiu poștal sau Solicitați o colecție la domiciliu cu curierul [numele curierului].
Apoi apăsați butonul Confirmați adresa de retur Si asta e. În câteva momente veți primi un e-mail care conține toate instrucțiunile pentru a pregăti cel mai bine pachetul care urmează să fie trimis șieticheta de returnare că va trebui să imprimați și să introduceți în interiorul pachetului. Pentru mai multe informații, vă recomand să aruncați o privire asupra ghidurilor mele cu privire la modul în care funcționează a făcut Amazon și cum să obțineți o rambursare de la Amazon.
Site-ul oficial Amazon, faceți clic pe element Returnări și comenzi și identifică ordinea interesului tău. În acest moment, apăsați butonul Puneți o întrebare vânzătorului (sau Întrebați-l pe vânzător) și, în noua pagină deschisă, introduceți mesajul în câmpul corespunzător (maximum 4.000 de caractere).
Dacă doriți să adăugați fotografii cu produsul pe care l-ați primit, faceți clic pe butoane Adauga atasament este Alege fișierul și selectați imaginile sau documentele de trimis. În cele din urmă, faceți clic pe buton Trimite email, pentru a trimite mesajul dvs. de reclamație și așteptați răspunsul de la vânzător.
Dacă, pe de altă parte, ați încercat deja să contactați vânzătorul, dar nu ați primit un răspuns sau informațiile obținute nu au fost satisfăcătoare, puteți lăsa feedback negativ utilizatorului în cauză. Pentru a face acest lucru, accesați din nou secțiunea Returnări și comenzi, localizați comanda aferentă achiziției dvs. și faceți clic pe buton Feedback-ul vânzătorului.
Înainte de a posta orice recenzie, vă rugăm să rețineți că, dacă ați avut o experiență negativă cu livrarea coletului și a fost livrat de Amazon (și nu de vânzător), va trebui să faceți o reclamație direct către Amazon, așa cum am explicat în precedentul paragrafe. În schimb, dacă livrarea a fost rapidă și problemele dvs. sunt legate numai de produs, evitați evaluarea livrării dacă Amazon este gestionat de feedback-ul către vânzător.
Acestea fiind spuse, în secțiune Evaluează vânzătorul, puteți descrie experiența dvs. de cumpărare cu vânzătorul în cauză, furnizați evaluarea dvs. (de la minimum 1 stea până la maximum 5 stele) și răspunde la orice întrebări, cum ar fi Articolul corespunde descrierii vânzătorului?, Serviciul a fost prompt și amabil? este A sosit articolul până la [data]?.
În cele din urmă, introduceți recenzia în câmp Comentarii (maximum 400 de caractere) și faceți clic pe buton Trimite feedback, pentru a publica recenzia.