Folosești Amazon de ceva timp și, din fericire pentru tine, nu ai avut niciodată probleme cu achizițiile tale. Pe de altă parte, ați fost întotdeauna atent să cumpărați articole care au fost vândute direct de gigantul fondat de Jeff Bezos. Astăzi, însă, situația este diferită: acel obiect pe care îl dorești atât de mult este acolo și așteaptă să fie cumpărat, dar este vândut de un terț comerciant cu amănuntul, chiar dacă se află pe Amazon Marketplace, pe care ai dori să îl contactezi direct pentru informații și reasigurare.
Problema este că nu aveți nici cea mai vagă idee despre cum să o faceți și, în ciuda celebrului comerț electronic care este un loc sigur, nu doriți doar să cheltuiți bani pentru ceva pentru care nu aveți nicio certitudine absolută. Permiteți-mi să ghicesc, ideea de a vă oferi acest mic cadou vă abandonează încet? Nu renunțați, pentru că acesta este ghidul pentru dvs.! De fapt, mai jos puteți găsi instrucțiunile de pe cum să contactați vânzătorul Amazon astfel încât să îi puteți pune orice întrebare și, în cele din urmă, să vă liniștiți în vederea achiziției dvs.
Nu vă faceți griji, întreaga procedură - pe care o puteți efectua atât de pe un computer, cât și de pe smartphone-uri și tablete - nu este deloc complexă și durează puțin peste câteva minute pentru a fi pusă în practică. Deci ce crezi? Ești gata să începi? Perfect: fă-te confortabil, ia-ți ceva timp și citește cu atenție următoarele instrucțiuni. Sunt sigur că, după citirea și punerea în practică a acestui ghid, acel cadou pe care l-ai tânjit va ajunge în curând în mâinile tale!
Politici de returnare și returnare către Programul de protecție a cumpărătorului, este foarte rar să întâlniți evenimente neașteptate la comenzi și expedieri.
Printre numeroasele metode de protecție, contactul direct cu comerciantul cu amănuntul nu poate lipsi: Amazon, de fapt, oferă câteva proceduri simple pentru a contacta direct comercianții cu amănuntul terți înregistrați pe piață, chiar înainte de a efectua o achiziție, pentru a pune întrebări. la întreaga procedură de vânzare. Mai jos vă arăt toți pașii necesari pentru a profita de această oportunitate atât de pe PC, cât și de pe smartphone-uri și tablete.
pagina principală a celebrului magazin, tastați numele articolului pe care doriți să îl cumpărați (de ex. iPhone X) în bara de căutare din partea de sus și apăsați butonul introduce pe tastatura computerului. Alegeți oferta care vi se potrivește cel mai bine din rezultatele căutării și faceți clic pe articolul relevant pentru a deschide pagina cu detalii despre produs, apoi luați notă de cod ASIN / ISBN (de exemplu. B075LYDD7Z) al produsului ales: este specificat în cutie Informatii suplimentare, pe care o puteți găsi mai jos pe pagina în cauză (în dreapta).
În acest moment, reveniți în partea de sus a site-ului web, identificați articolele Vândut de [Nume vânzător] sau Expediat și vândut de [Nume vânzător] atașat la noua pagină deschisă, faceți clic pe numele vânzătorului astfel găsit și, în ecranul propus, apăsați butonul Contacteaza vanzatorul, care se află în partea dreaptă sus.
După ce ați făcut acest lucru, dacă este necesar, conectați-vă la Amazon completând câmpurile propuse cu acreditările dvs. personale și făcând clic pe buton Autentificare. Apoi puneți bifa lângă element Un obiect de vânzare (în pagina următoare), alegeți categoria de informații de care aveți nevoie din meniul derulant Alege și apoi apăsați butonul Scrie mesajul tău.
Acum, utilizați caseta de text din fereastra care se deschide pentru a vă scrie mesajul (care nu trebuie să depășească 4.000 de caractere), având grijă să specificați codul ASIN / ISBN al produsului pe care l-ați notat mai devreme. Dacă este necesar, puteți atașa un fișier folosind butonul Adauga atasament.
După ce ați întocmit mesajul pe care doriți să-l trimiteți, apăsați butonul Trimite email aflat în partea de jos a paginii. Vânzătorul vă va răspunde în cel mult 2 zile lucrătoare. Răspunsul va fi afișat în secțiunea Comunicații cu vânzătorii Amazon, pe care o puteți accesa prin acest link sau accesând secțiunea Conturi și liste> Contul meu> Centrul de comunicare> Contacte și notificări vânzători de Amazon. Veți primi un e-mail când acesta este disponibil.
Procedura descrisă mai sus poate fi aplicată și articolelor incluse în liste de dorințe: selectați doar un element din listă și, odată ce ajungeți la pagina de detalii, urmați aceeași procedură descrisă mai sus.
Cum spui? Numele vânzătorului nu este disponibil pe pagina de detalii, ci doar formularea Vândut de Amazon și îndeplinit de Amazon? Apoi, trebuie să puneți întrebările dvs. către Amazon însuși - vă voi da instrucțiuni pentru a face acest lucru mai târziu în acest ghid.
Android și iOS? Nu vă faceți griji, contactarea vânzătorilor din Marketplace este la fel de simplă! Pentru a începe, efectuați o căutare utilizând bara corespunzătoare din partea de sus și atingeți rezultatul care se potrivește cel mai bine nevoilor dvs., pentru a accesa secțiunea de detalii.
După ce ați făcut acest lucru, identificați numele vânzătorului atașat formulării Vandut de sau Expediat și vândut de, selectați-l, apoi apăsați butonul Contacteaza vanzatorul. În acest moment, utilizați meniul derulant care vi se propune pentru a selecta categoria cea mai inerentă întrebării pe care intenționați să o adresați vânzătorului, tastați mesajul în caseta de text disponibilă și, în cele din urmă, atingeți butonul Trimite email.
Din nou, răspunsul va ajunge în termen de 2 zile lucrătoare și veți fi notificat prin e-mail. O puteți găsi în secțiune Comunicații din aplicația Amazon: pentru a o accesa, apăsați butonul ☰ situat în partea stângă sus, atingeți elementul contul meu, apoi pe voce Mesaje, și în cele din urmă pe voce Contacte și notificări ale furnizorului.
Dacă doriți, puteți efectua o procedură practic identică (cu excepția locației meniurilor și butoanelor, care pot diferi ușor) folosind Amazon direct din browserul dispozitivului mobil.
Site-ul Amazon, apoi treceți cu mouse-ul peste articol Conturi și liste (plasat sub numele dvs., dacă sunteți deja conectat sau sub text Bună, conectați-vă) și selectați elementul Comenzile mele din panoul propus. Conectați-vă dacă este necesar, apoi identificați ordinea care conține obiectul pentru care aveți nevoie de informații și faceți clic pe buton Contacteaza vanzatorul atașat la caseta relevantă.
În acest moment, puneți bifa pe elementul de lângă casetă O comandă pe care am făcut-o, apoi lângă elementul care identifică fișierulOrdin vă interesează, selectați categoria din întrebarea pe care doriți să o puneți din meniul derulant Alege o opțiune, apoi faceți clic pe butonul Scrie mesajul tău rezident în partea de jos a paginii.
Odată ce această operațiune este finalizată, tastați mesajul pe care doriți să-l trimiteți vânzătorului utilizând caseta de text rezidentă în fereastra următoare, având grijă să nu depășiți 4.000 de caractere. Dacă este necesar, puteți utiliza butonul Adauga atasament să atașați orice fișiere sau dovezi vizuale care vă confirmă teza.
După ce ați scris mesajul, faceți clic pe buton Trimite email pe care îl găsiți în partea de jos a paginii: răspunsul, care ar trebui să sosească în termen de 2 zile lucrătoare, va fi notificat prin e-mail și afișat în secțiunea Comunicări cu vânzătorii Amazon.
cum să contactați Amazon: sunt sigur că, după ce ați citit-o, veți ști exact cum și unde să obțineți asistența de care aveți nevoie.
Dacă, pe de altă parte, căutați o modalitate de a returna un produs care nu v-a satisfăcut sau chiar nu a sosit niciodată, urmați instrucțiunile din tutorialul meu despre cum funcționează rentabilitatea pe Amazon.