Aveți o problemă pe linia dvs. Telecom, ați încercat să contactați 187 pentru a raporta problema, dar nu puteți vorbi cu un operator real? Obosit de „labirintele” necesare pentru a vorbi cu un operator uman prin 187, ați dori să știți dacă există o modalitate de a primi asistență de la TIM (denumirea actuală a Telecom Italia și în ceea ce privește rețeaua fixă) prin Internet? Înțeleg ce simțiți, dar nu trebuie să vă faceți griji: este posibil să vorbiți cu un operator de telecomunicații „real” și astăzi sunt aici pentru a explica cum să o faceți.
Dacă îmi dai câteva minute din timpul tău, îți pot explica cum să vorbești cu un operator de telecomunicații ocolind „labirintele” din 187 (sugerând astfel combinația corectă de taste pentru a tasta pentru a contacta un operator uman) și profitând de serviciul online de asistență pentru clienți oferit de operatorul italian prin internet, pe site-ul său web sau pe cel mai popular social rețele, cum ar fi Facebook și Twitter.
Indiferent de nevoile dvs. și de orice problemă pe care o întâmpinați acum, vă asigur că, urmând instrucțiunile mele, veți putea vorbi cu un tehnician real în domeniul telecomunicațiilor și - sperăm - să remediați situația rapid. Lectură fericită și noroc pentru toate!
Site-ul TIM și accesează zona MyTIM fix, prin intermediul căruia vă puteți gestiona linia de origine și puteți trimite, de fapt, rapoarte despre defecțiuni sau probleme tehnice.
Dacă navigați de pe linia pentru care aveți nevoie de asistență (astfel încât linia de internet să funcționeze), vă puteți conecta la MyTIM Fixed făcând clic pe butonul MyTIM situat în partea dreaptă sus, punând bifa lângă element Acces rapid la singura linie din care navigați prezent în caseta care apare pe ecran, tastând-o pe a ta număr de telefon în caseta de mai jos și apăsând butonul INTRAȚI.
Dacă, pe de altă parte, navigați de pe o altă linie, trebuie să vă conectați folosind numele de utilizator și parola. Dacă nu aveți încă un cont TIM, faceți clic pe buton CONECTARE care se află în partea de jos a casetei cu formularul de autentificare. Pe pagina care se deschide, faceți clic pe buton CONECTARE, tastează-l pe al tău Adresa de e-mail si parola intenționați să utilizați pentru a accesa site-ul TIM în câmpurile text corespunzătoare, mutați pârghie pe care o găsiți în dreapta jos și faceți clic pe buton REDIRECŢIONA.
În acest moment, tastați-l pe al tău număr de telefon (numărul pentru care aveți nevoie de asistență) pe pagina care vi se propune, puneți bifa lângă element Declar că sunt proprietarul numărului introdus, apăsați din nou REDIRECŢIONA pentru a finaliza procedura.
După ce ați finalizat procedura de înregistrare pe site-ul TIM, accesați zona MyTIM Fisso făcând clic pe buton MyTIM aflat în partea dreaptă sus și tastând numele de utilizator și parola în caseta care apare pe ecran.
Apoi, selectați fila MyTIM fix și faceți clic pe buton Solicitați asistență tehnică situat în partea dreaptă sus. După ce ați făcut acest lucru, faceți clic pe buton Raporteaza o problema (în bara laterală din dreapta) și alegeți subiectul pentru care contactați TIM: Probleme de conexiune la internet, Probleme pe linia dvs. de telefon, Probleme de e-mail cu TIM Mail sau Probleme la serviciile TV și multimedia.
Pe pagina următoare, indicați problema pe care o aveți pe linia dvs. (de ex. Navigare lentă sau Eșecul conectării sau navigării) folosind meniul derulant corespunzător, faceți clic pe Ține-o tot așa și completați formularul care vi se propune cu toate informațiile solicitate.
În teren Notă puteți introduce informații suplimentare despre defecțiunea pe care o identificați în câmp detalii despre persoana pe care trebuie să o contactați trebuie să introduceți datele dvs. în timp ce vă aflați pe câmpuri interval de timp în care vă aflați acasă este modul în care preferați să fiți informat cu privire la progresul raportului dvs. trebuie să indicați orele și mijloacele (telefon mobil sau e-mail) pentru a fi contactat de asistența Telecom. În cele din urmă, apăsați butonul Trimite iar solicitarea dvs. de asistență va fi gestionată de operator.
Dacă vreun pasaj nu vă este clar și / sau doriți mai multe informații cum să raportați o defecțiune la Telecom, citiți tutorialul pe care l-am dedicat special subiectului.
adauga la agenda cu adrese numărul telefonului smartphone +39 335 1237272 și contactați-l în WhatsApp. Un sistem automat vă va răspunde: pentru a vorbi cu un operator uman, puneți-vă întrebarea și apoi răspundeți că nu sunteți mulțumit de informațiile obținute.
pagina oficială și făcând clic pe buton Trimite un mesaj (sub fotografia de copertă).
În mesaj trebuie să indicați numele dvs., numărul dvs. de securitate socială și numărul dvs. de telefon. Apoi trebuie să ilustrați problema pe care o întâmpinați și, pentru a facilita munca operatorilor, trebuie să introduceți hashtagul #TIMfixed (pentru a face TIM să înțeleagă imediat că o contactați pentru probleme legate de linia fixă).
Un operator se va ocupa de solicitarea dvs. și vă va răspunde cât mai curând posibil.
@ TIM4ULuca, @ TIM4UFabio și @ TIM4USara. Cu toate acestea, pentru a lua legătura cu aceste conturi, trebuie să le trimiteți mai întâi un mesaj public.
Pentru a face acest lucru, compuneți un nou tweet menționând @ TIM4ULuca, @ TIM4UFabio sau @ TIM4USara la început și solicitați atenția operatorului (de ex. "@ TIM4USara Am nevoie de asistență."). În acest moment, nu introduceți numărul dvs. de telefon sau alte date personale, deoarece mesajul va fi public. Așteptați, așadar, ca contul TIM pe care îl contactați să devină urmăritorul dvs. și să continuați discuția cu acesta din urmă DM, apoi prin mesaje private.
capitolul de deschidere al acestui tutorial) vă face să pierdeți prea mult timp, puteți încerca aplicația MyTIM fix, care vă permite să gestionați fiecare aspect al liniilor fixe TIM și să trimiteți rapoarte referitoare la defecțiuni, cam așa cum am văzut în capitolul tutorialului dedicat site-ului web TIM.
Aplicația MyTIM fix este disponibil atât pentru terminalele Android, cât și pentru iPhone și iPad. Prin urmare, pentru a-l descărca, tot ce trebuie să faceți este să îl căutați în magazinul dispozitivului dvs. (Magazin Play dacă utilizați Android sau Magazin de aplicații dacă utilizați iOS), selectați-l din rezultatele căutării și apăsați butonul Obțineți / instalați. Dacă utilizați un iPhone sau iPad, vi se poate solicita să vă verificați identitatea prin Touch ID, Face ID sau parola Apple ID.
Când descărcarea este finalizată, porniți MyTIM Fisso, atingeți butonul Autentificare și conectați-vă cu datele contului dvs. Alternativ, dacă linia pentru care aveți nevoie de asistență funcționează și sunteți conectat la Internet prin Wi-Fi, vă puteți conecta prin număr de telefon.
Nu vă conectați de la linia dvs. și nu aveți încă un cont TIM? Nicio problemă: atingeți vocea Loghează-te care se află mai jos și completați formularul cu care vi se propune Adresa de e-mail este parola pentru a fi utilizat pentru a accesa serviciile online ale TIM.
Apoi trageți indicatorul pe care îl vedeți mai jos în partea dreaptă a ecranului, apăsați butonul Redirecţiona și tastează-l pe al tău număr de telefon în câmpul de text care vi se propune. În cele din urmă, puneți bifa lângă element Declar că sunt proprietarul numărului introdus, apăsați pe Redirecţiona și finalizați înregistrarea urmând instrucțiunile de pe ecran.
Odată conectat, accesați secțiunea A sustine din aplicația MyTIM Fisso, indicați dacă aveți probleme cu Internet sau cu voce și apăsați mai întâi pe element Verificați-vă linia și deschideți un raport către tehnicienii noștri și apoi pe asta Rezolvați sau raportați o problemă.
În acest moment, specificați tipul de problemă pe care o întâmpinați pe linia dvs. selectând una dintre opțiunile propuse de aplicație (de ex. conexiune internet), introduceți mai precis selectând una dintre temele disponibile (de ex. Nu mă conectez și nu navighez) si raspunsul Da la cererea de deschidere a unei alerte.
Operatorul se va ocupa de problema dvs. și vă va ajuta să rezolvați problema. Pentru a urmări starea cazului puteți accesa secțiunea Cereri de stare de pe card Linia Aplicația MyTIM Fixed.
Dacă nu doriți să utilizați aplicația MyTIM Fisso, vă rugăm să rețineți că puteți contacta serviciul de asistență pentru clienți TIM prin Facebook și Twitter și de pe smartphone-uri și tablete urmând aceeași procedură pe care v-am explicat-o în capitolul anterior al ghidului (cu diferența că puteți utiliza aplicațiile celor două rețele sociale în locul browserului de pe dispozitivul dvs. mobil).