Există o vină pe linia dvs. de origine și nu știți cum să raportați chestia către Telecom fără a "pierde" în "labirintul" serviciului de asistență telefonică? O rudă a ta, de asemenea, cu clientulTelecom (bineTIM, numele pe care compania utilizează în prezent pentru ofertele sale dedicate linie fixă), are linia izolată și ți-a cerut să facă un raport contul lui? Ei bine, ați ajuns la locul potrivit la momentul potrivit!

Tutorialul de azi, de fapt, vom vedea împreună cum să raporteze mort Telecomfolosind toate canalele pe care operatorul le oferă clienților săi: serviciul de asistență prin telefon clasic, aplicația MyTIM fixe pentru smartphone-uri și tablete, Site-ul TIM sau canalele sociale ale operatorului, adică paginile sale pe Facebook și Twitter. Ești răsfățat de alegere, crede-mă!

În acest moment, așadar, aș spune să lăsăm la o parte zvonurile și să mergem imediat la punct! Luați cinci minute de timp liber, citiți instrucțiunile pe care urmează să vi le dau și treceți la raportarea de defecțiuni Telecom folosind canalul de serviciu pe care îl preferați cel mai mult. Nu pot garanta nimic despre timpul și modul de reparare a defectului (care va avea grijă de operator), dar în urma sfatul meu va fi cu siguranță posibilitatea de a raporta acest defect pe linia (sau pe cel al un alt client TIM) este în scurt timp posibil. O bună citire și noroc pentru tot.

  • Număr de acasă pentru vina la Telecom
  • App MyTIM fixe
  • site-ului TIM Canale
  • companie număr TIM

pentru vina la Telecom

Pentru a raporta o eroare la Telecom folosind suportul de telefon clasic, pentru a alege dacă să opereze prin linii fixe sau prin telefonul mobil și urmați instrucțiunile de mai jos.

  • Raportarea unei defecțiuni de linie fixă ​​de telecomunicații- dacă doriți să contactați Telecom de pe o linie fixă, formați187și ascultați mesajul introductiv al serviciului. Premii, apoi, cheia corespunzătoarecelelalte cerințe (ar trebui să fie numărul3), apoi cea referitoare la „îngrijirepentru eșecul (ar trebui să fie numărul 2) și alegeți dacă doriți să primiți linia de asistență în uz sau pentru o altă linie TIM: în primul caz, așteptați în linie; în al doilea număr, tippentru care doriți să primițide asistență, urmat de tasta lira(#), și puteți alege dacăraportează imediat problemeledetectate pe linie pentru a deschide o semnalizare (opțiune ar trebui să se potrivească cutasta 1) sau dacăvorbesc cu un tehnician(o opțiune care ar trebui să corespundă cu2cheie).
  • Raport mort mobil Telecom - Telecom pentru a contacta prin telefon, deschideți Dialera telefonului smartphone (ecranul în care formați numere de telefon, de obicei au pictograma unui telefon) și solicită187. După ce ați ascultat mesajul introductiv al serviciului, apăsați tasta corespunzătoare altor nevoi(Ar trebui să fie numărul3), apoi cea referitoare la „îngrijirepentru eșecurile(ar trebui să fie numărul2) și introduceți numărulpentru care doriți să primițide asistență, urmat de tasta lira(# ).

Când este pus în contact cu un operator uman, puteți raporta vina la acesta din urmă și să deschidă o raportare cu privire la aceasta, ceva ce va permite tehnicienilor TIM pentru a verifica starea rețelei (și, dacă este necesar, că sistemul de telefonie ) și rezolvați problema. Depanarea este, în general, garantată în termen de două zile lucrătoarede la data raportului, dar eșecurile complexe pot face ca termenele să fie mai lungi.Apelul către 187 este gratuit atât pentru telefoane fixe, cât și pentru telefoane mobile. Operatorii oferă asistență tehnică 7 zile pe săptămână și 24 de ore pe zi. Combinația tastelor pe care le puteți apăsa se poate schimba în orice moment, prin urmare încercați să respectați cu atenție indicațiile elementului de orientare.

App MyTIM fixeDacă nu doriți să deranjez cu serviciul de asistență prin telefon TIM, puteți raporta un eșec al liniei de acasa folosind MyTIM

fix: aplicația oficială a MIT dedicat clienților de telefonie fixă. Aplicația este disponibilă atât pentru Android cât și pentru iOS și, desigur, este gratuită.

Pentru a descărca MyTIM fix pe telefonul smartphone (sau pe tabletă), deschideți dispozitivul magazin (Magazin Playdacă utilizați Android sau

App Storedacă utilizați iOS), sa mutat în câmpul de căutare și încearcăMyTIM fixe. Apoi, selectați pictograma aplicației și apăsați butonulGet / Installpentru a începe descărcarea. Pe iPhone și iPad, vi se poate solicita să vă verificați identitatea utilizând ID-ul de atingere, ID-ul de identitate sau parola de identificare Apple.Când instalarea este completă, porniți MyTIM fixe de aplicare, apasă pe butonul de conectareși conectați-vă cu acreditările pe care le utilizați în mod normal, pentru a accesa site-ul de internet al TIM. Dacă vă aflați în rețeaua Wi-Fi și sunteți acasă, vă puteți conecta, de asemenea, pur și simplu introducând numărul de telefon

.Dacă nu ați creat un cont pe site-ul TIM, apăsați pur și simplu în Registrulde intrare, care este în partea de jos a ecranului și completați formularul care se propune dvs. introducând în câmpurile de text corespunzătoare, adresa de e-mail

și parolacare va fi utilizată pentru a accesa aplicația (și site-ul TIM).Apoi trageți spre dreaptacursorulplasat în partea de jos a paginii, apasă pe butonul

următor, introduceți numărul dvs.detelefon, să aplice un marcaj de selectare de lângădeclara a fi proprietar numărul introdusși complete procedura de înregistrare apăsândînainteși urmând instrucțiunile de pe ecran.Pentru conectat, selectați cardulAsistență și de a face atingeți pictograma pentru

Internet saude voce, în conformitate cu vina pe care o avea. Apoi selectați elementeleVerificați linia și deschideți un mesaj de la inginerii noștri șiFix sau raportează o problemă și pentru a alege una dintre propunerile din problemele de aplicații, cum ar fi Conexiune internetMailsau în caz de probleme legate de Internet.apoi urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a obține mai mult în detaliu problema cu care vă confruntați pe linie (de ex.Nu conectați și nu am nevoie desau

Cadeconexiune) și să răspundă laDasolicitarea de a trimite de semnalizare.După depunerea raportului, puteți urmări procesul prin selectarea pictogrameicererile de stat de la bord

app MyTIM Linie fixă ​​sau prin apel la 187 (așa cum am explicat mai înainte).site-ul TIMDacă nu doriți să instalați aplicația TIM pe telefonul smartphone sau pe tabletă, puteți raporta o eroare a operatorului utilizând site-ul său oficial. Apoi, conectați-vă la site-ul TIM, faceți clic pe filaMyTIM este localizat în partea dreaptă sus și se conectează la informațiile despre cont. Alternativ, dacă navigați de la Wi-Fi conectat la rețeaua de linie pentru care aveți nevoie de asistență, pune bifa de lângă elementul

Acces rapid la o singură linie de la care

surf și conectați-vă numărul de telefon .Dacă nu aveți încă un cont TIM, faceți clic pe butonulInregistrare pulsante din meniul care se deschide și apoi pe același buton care apare în mijlocul ecranului următor. Acum trebuie să urmeze aceeași procedură pe care v-am arătat mai devreme pentru crearea contului TIM din aplicația: tipadresa de e-mail și parola

de a utiliza pentru a accesa site-ul (și app) la TIM în câmpurile de text corespunzătoare , trageți cursorulspre dreapta în partea de jos a paginii și faceți clic pe butonulForward. Apoi, tastaținumărul de telefonîn forma în care se propune pentru tine, pune bifa de lângădeclara a fi proprietar numărul introdus, du-teînainte și să finalizeze procesul de înregistrare urmând instrucțiunile de pe ecran.Când înregistrați, conectați la site-ul TIM așa cum sa explicat mai sus, faceți clic pe tab-ul MyTIM Fixed(sus) și apasă butonul asistenta tehnicaCerere, care se află în partea din dreapta sus.În pagina care se deschide, faceți clic pe elementul

Semnalează o problemă (în bara laterală dreapta) și apoi apasă butonul pentru tipul de defect pe care îl raportează: Internet

sau o linie telefonică. Apoi, alegeți problema pe care recunosc on-line (de ex.acces Nerespectarea sau de navigație saunavigare lentă) din meniul vertical, faceți clic pe butonul Continuareși să completeze formularul care se propune să vă cu toate informaţii necesare:Note (de exemplu, informații suplimentare despre vina ravvisato),persoanei de a contacta(prin urmare, datele dvs.),interval de timp în care vă aflați laacasă (pentru testarea pe linie) și modul în carepreferați să fiți informat despre progresul raportului dvs.(mobil sau e-mail).În final, faceți clic pe butonulTrimiteși urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a vă transmite raportul la TIM. Tehnicienii operatorului vă vor contacta pentru a verifica raportul de eroare pe care l-ați făcut.TIM canale socialeNu doriți să vă înregistrați pe site-ul TIM? Apoi știți că puteți contacta operatorul și trimite rapoartele despre defecțiuni prin intermediulFacebook

sauTwitter.

Dacă preferați să utilizați Facebook, conectat la pagina oficială a TIM (calculator, smartphone sau tabletă), apasă butonul pentru a trimite un mesaj

și trimite un mesaj care indică problema, numărul de telefon, numele și codul fiscal al titularului liniei. Pentru completare, adăugați și tagul hash#TIMfisso(care va permite TIM să-ți sorteze cererea mai repede). Operatorul vă va răspunde cât mai curând posibil.Dacă, totuși, preferați să utilizați Twitter, trimite un tweet publică adresată @ TIM4ULuca, @ TIM4UFabio sau @ TIM4USara (de îngrijire a clientului TIM conturilor fiind fixă ​​linie) spunând că au o problemă pe linie și doriți să fiți contactat (nu introduceți numărul dvs. sau alte date private). Așteptați ca operatorul să vă contacteze, să vă adauge urmașilor și să continuați conversația prin intermediul

DM, apoi prin mesaje private. De asemenea, în acest caz, personalul de asistență TIM vă va răspunde cât mai curând posibil.