După un an de muncă grea, sărbătorile au ajuns în cele din urmă și ești pregătit pentru vacanța visurilor tale. Ați făcut-o: în sfârșit veți vizita destinația pe care doriți să o atingeți pentru o lungă perioadă de timp. Sunteți deja la aeroport și după ce v-ați verificat, ați urcat în bagaje și ați trecut verificarea de securitate, sunteți în picioare în fața porții. Așteptați să vă îmbarcați și sunteți nerăbdător să ajungeți la destinație, neliniștit ca un copil în prima zi de școală.

Dlin-dlon. Ar trebui să fie sunetul care precede anunțarea începerii îmbarcării pentru zborul dvs., dar în schimb este un avertisment pe care nu l-ați așteptat cu adevărat să îl auziți: zborul dvs. este întârziat. Puffing, degetele încrucișate, sperând că acesta este doar un accident temporar. În orice moment vor anunța îmbarcare și veți ajunge la destinație numai cu o întârziere minimă, în comparație cu planul. Păcat că minutul trece și se transformă într-un sfert de oră, jumătate de oră, o oră, o oră și jumătate ... în cele din urmă ai așteptat zborul tău mai mult de trei ore.

Cum te înțeleg! De asemenea, mi sa întâmplat de multe ori călătorii pentru muncă. Este chiar enervant o întârziere de acest fel, mai ales dacă din cauza întârzierii ați pierdut conexiunea unei escale sau sunteți forțat să anulați rezervările. Dacă zborul vostru a ajuns la destinație cu întârziere, nimeni nu va putea să vă dea înapoi timpul pierdut pentru a aștepta la aeroport. Acest lucru nu înseamnă că, în calitate de pasager aerian, aveți drepturi care vă pot proteja și vă pot restitui, în anumite cazuri specifice. Cum spui? Nu știai? Apoi, absolut nu puteți pierde citirea acestui ghid al meu. Voi explica în detaliuminut cum puteți obține o rambursare pentru un zbor întârziat sauîntârziată, pentru orice zbor pe care le-ați achiziționat în ultimii trei ani, profitând deserviciu gratuit oferit de portalul Web AirHelp. Vă doresc o citire bună.

Regulamentele europene privind drepturile pasagerilor

Așa cum este indicat în secțiuneaYour Rightsa site-ului AirHelp, în funcție de anumite detalii privind întârzierea zborului dvs., ați putea avea dreptul la despăgubiri. O astfel de compensare este de fapt reglementat printr-un act al Comunității Europene (Regulamentul (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului din 11 februarie 2004), care conferă normele de compensare și de asistență a pasagerilor în refuzat îmbarcarea, anularea unui zbor sau o întârziere lungă.

Legislația europeană de mai sus (textul pe care îl puteți citi în întregime pe site-ul oficial al ENAC), spune că, dacă ajungi la destinația finală cu o întârziere de mai mult de trei ore, aveți dreptul la o compensație, cu excepția cazului în care întârzierea zborului nu se datoreazăcircumstanțelor excepționale.

Printre circumstanțele excepționale, care nu garantează compensarea, există toate acele cazuri care, chiar și cu precauții, nu ar fi putut fi evitate. Exemplele includcondițiile meteorologice nefavorabilesauriscurile de securitate. Pe de altă parte, motive precum problemele tehnice și circumstanțele de operare nu sunt considerate circumstanțe excepționale (și prin urmaresunt compensabile).Vă rugăm, de asemenea, rețineți că valoarea compensației depinde și de alți factori, cum ar fi traseul

, distanta decălătorie șilungime de întârziere, care trebuie să fie de cel puțin 3 ore.De exemplu, dacă te-ai decis să cumpere un bilet de avion Roma - New York, de la o companie europeană, în caz de întârziere nejustificată a mai mult de trei ore, ceea ce este dincolo de circumstanțe excepționale, poate solicita despăgubiri companiei, prin intermediul serviciului AirHelp.

Practic, orice zbor care pleacă de pe un aeroport european, indiferent de destinația sa și de compania aeriană, poate fi rambursabil. Zborurile care pleacă de pe un aeroport din afara Europei sunt rambursabile dacă sunt servite de o companie europeană de zboruri și dacă aeroportul de destinație este în Europa.

Pentru mai multe informații despre drepturile pasagerilor europeni și zborurile pentru care puteți aplica Regulamentul CE 261/2004, vă invit să citiți articolul informativ publicat pe site-ul AirHelp.

Procedura de obținere a unei restituiri

Prin serviciul oferit de site-ul de Internet AirHelp, puteți verifica în mod independent, în cazul în care zborul dumneavoastră este eligibil pentru compensare și, în caz afirmativ, pentru a estima valoarea compensației dumneavoastră. AirHelp va interveni pentru a vă asigura că compania aeriană vă respectă drepturile și vă recunoaște compensația datorată de dvs. prin lege.

Efectuarea acestei verificări utilizând serviciul AirHelp este foarte simplă și rapidă. În opinia mea, puterea serviciului oferit este pe site-ul său web caracterizată printr-o interfață de utilizare clară și curată. Este foarte intuitiv să se efectueze procedura de rambursare, care este, de asemenea, corelată cu legende explicative.

Pentru a obține o rambursare pentru un zbor întârziat sau întârziat, folosind serviciul gratuit

oferit de AirHelp, conectat mai întâi la pagina web oficială a serviciului.Odată ce paginaa fost încărcată, va trebui să furnizați anumite informații care se referă la zborul dvs. În câmpul de text din

parte, indică faptul că va zbura la aeroport pentru plecare (de exemplu, Roma - Fiumicino), în domeniul textuluide destinație finală, acesta indică aeroportul de destinație (de exemplu, New York - John F Kennedy) și apoi, pentru a confirma, apăsați peVerificați butonul de zbor.În ecranul care se deschide, verificați datele introduse și apoi răspundeți la întrebareAveați alte zboruri de legătură?apăsând butonul

DasauNo, pentru a indica răspunsul afirmativ sau negativ. În cazul unui răspuns afirmativ, va trebui să indicați unde a părăsit zborul de legătură, indicându-l în câmpul de text corespunzător. Dacă ați avut mai mult de unul, apăsați butonul+ Adăugați o altă coincidență. Pentru a continua, apăsați butonul verdeContinuați.Acum trebuie să indicați cauza pentru care solicitați o rambursare; în acest caz faceți clic pe elementulZborul întârziat. Apoi indicați întârzierea totală care a acumulat zborul dvs. printre elementele disponibile:

mai puțin de 3 ore, mai mult de 3 oresaunu a ajuns niciodată. În sfârșit, utilizând meniul derulant, indicați motivul pentru care compania aeriană ți-a indicat ca justificare pentru întârzierea zborului tău. Dacă, de exemplu, compania aeriană nu ți-a dat nici un motiv, apăsați pe elementulNici o motivație adoptată. Continuați prin apăsarea butonului verdeContinuați.Următorul pas include indicarea precisă a itinerariului de zbor; Va trebui să indicați numele companiei aeriene în câmpul de textAirline, precum și numărul de zbor și data plecării în câmpurile respective. Continuați prin apăsarea butonului verde

Continuați din nou.Pe ecranul următor, dacă sunteți eligibil pentru o rambursare, veți vedea un anunț care indică formulareavești bune, se pare că aveți dreptul la despăgubiri. Cu puțin mai jos, se va afișa suma compensației pentru fiecare pasager.

În acest moment, pentru a continua cu procedura care vă va permite să obțineți o rambursare pentru zborul dvs. întârziat, va trebui să introduceți adresa dvs. de e-mail. Digitalo în câmpul de text pe care îl vedeți pe ecran, lângă adresa de e-mailși apoi apăsați

Continuați.Următorul pas vă va permite să efectuați această practică pentru a obține rambursarea și companionilor dvs. de călătorie care călătoresc cu dvs. și cu propriul dvs. cod de rezervare. Dacă apăsați pe butonulDa, aș dori să adăugați colegul meu excursie, puteți specifica detaliile de cei care călătoresc cu tine, introducând numele și prenumele dvs. și, opțional, de asemenea, adresa de e-mail. Apăsând în schimb butonul

Nu, călătorisem singur, vei indica că tu ești singurul care cere o rambursare. Continuați prin apăsarea butonului verdeContinuați.Pentru a continua, indicați în acest moment codul de rezervare; Acest lucru este indicat, de obicei, pe biletul dvs. electronic sau pe confirmarea rezervării. Codul de rezervare este, de obicei, prezent și în celelalte documente de călătorie furnizate atunci când ați rezervat zborul. Nu sunteți sigur cum să găsiți codul de rezervare? Nu vă faceți griji, apăsați pe elementulUnde o găsesc

. O mică notă vă va arăta un exemplu de cod de rezervare, explicând exact ceea ce vi se solicită. În termeni simpli, de fapt, codul de rezervare nu este altceva decât un cod alfanumeric care servește companiei să țină evidența rezervărilor. Apoi, introduceți codul de rezervare în câmpul de text corespunzător, asigurându-vă că nu introduceți spații.Câmpul următor este opțional. Dacă dorești, poți să-i spui detaliilor AirHelp despre călătoria ta și incidentul, explicând în mod clar totul despre întârzierea zborului tău.Suntem aproape acolo. Printre ultimele proceduri necesare pentru a începe o procedură de rambursare cu AirHelp, va trebui să completați formularul de atribuire. Pentru a autoriza AirHelp să se ocupe de revendicarea dvs., va trebui să semnați formularulDelegare(îl puteți citi făcând clic pe

Verificați forma proxy

). Pentru a vă abona, odată evaluat, va trebui să vă puneți semnătura în căsuța din mijlocul ecranului. Vă recomandăm să semnați într-un mod lizibil; aceasta trebuie să coincidă cu cea afișată în ID.De asemenea, asigurați-vă că includeți detaliile personale în câmpurile de text pe care le găsiți mai jos, așa cum apar pe biletul de avion. Prin urmare, indicaținumeleșinumele de familie

, dar, de asemenea, dvs.adresași, eventual, de asemenea, un număr de telefon; acesta din urmă este opțional, dar poate ajuta AirHelp să se ocupe mai repede de procesul de rambursare.Pentru a finaliza procedura, apăsați butonulTrimiteți o plângere pulsante; apoi puteți trimite fișierul de rambursare.În acest moment ați efectuat toate procedurile obligatorii pentru trimiterea procedurii de rambursare, utilizând serviciul AirHelp. Dacă totul merge bine, va apărea un avertisment care indică faptul că ați reușit să vă transmiteți cu succes experiența. Pentru a monitoriza starea practicii dvs., apăsați linkulDe asemenea, puteți vizualiza solicitarea dvs. aici.Informațiile solicitate mai jos sunt opționale, dar ajută la accelerarea cererii de despăgubire. Vă sugerăm să încărcați biletul dvs. electronic pentru a trimite documentul care confirmă rezervarea dvs. aeriană către AirHelp. În mod opțional, puteți răspunde și la celelalte întrebări pe care le vedeți pe ecran (care sunt legate de limba pe care doriți să o comunicați și cum ați întâlnit serviciul), apoi apăsați

Continuațipentru a termina procedura.Acum trebuie să așteptați evaluarea practicii dvs. de către AirHelp. La adresa de e-mail pe care ați furnizat-o, veți primi un e-mail; acesta din urmă conține o confirmare a deschiderii cu succes a unei proceduri de rambursare. Dacă veți reuși, veți fi contactat prin e-mail. AirHelp va trata, de asemenea, 25% (TVA inclus) ca comision pentru cheltuielile administrative efectuate în numele dvs.

Pentru mai multe informații, puteți contacta asistența clienților prin Live Chat, disponibil direct pe site sau trimiteți un e-mail la [email protected]. Pentru mai multe detalii despre cum să contactați AirHelp, puteți vizita secțiunea Contact corespunzătoare.Pentru a obține o rambursare pentru un zbor întârziat, puteți beneficia și de aplicația AirHelp disponibilă pentru Android și iOS.

Articolul scris în colaborare cu AirHelp