După primirea ultimului Factură TIM, ați observat că există o taxă legată de conținutul digital pe care nu ați solicitat-o ​​niciodată. Cercetând pe web, ați descoperit că această taxă este pentru un serviciu apelat Plată prin Internet pe care, acum, ați dori să îl dezactivați imediat pentru a nu ajunge la costuri nedorite suplimentare. Din păcate, totuși, neavând niciodată de-a face cu astfel de probleme, nu știi cum să procedezi și ai vrea ca ajutorul meu să reușească în intenția ta. Dacă acesta este cazul, permiteți-mi să vă spun că ați ajuns la locul potrivit la momentul potrivit.

Cu ghidul de astăzi, de fapt, vă voi explica cum să dezactivați plata prin Internet afișându-vă procedura detaliată în funcție de dispozitivul pe care intenționați să îl utilizați. În primul rând, așadar, vă voi arăta cum să dezactivați serviciul TIM în mod autonom de pe computer, smartphone și tabletă, apoi vă voi spune cum să solicitați dezactivarea acestuia prin serviciul pentru clienți al celebrei companii de telefonie italiene, vorbind cu un real operator. În plus, veți găsi instrucțiuni pentru depunerea unei reclamații și solicitarea unei rambursări pentru serviciile activate fără consimțământul dumneavoastră.

Dacă sunteți de acord, să nu mai pierdem timpul din discuții și să trecem imediat la miezul problemei. Curaj: faceți-vă confortabil, luați cinci minute de timp liber și dedicați-vă citirii următoarelor paragrafe. Urmați cu atenție instrucțiunile pe care urmează să vi le dau, încercați să le puneți în practică și vă asigur că, cu puțină răbdare, veți putea să dezactivați serviciile nedorite și să solicitați orice rambursare. Tot ce îmi mai rămâne este să-ți urez o lectură bună și mult noroc pentru toate!

Pagina principală Internet Pay. Apoi introduceți numărul dvs. de telefon în câmp Numărul liniei fixe TIM și apasă butonul Autentificare.

În noua pagină deschisă, puteți vizualiza lista conținutului digital activ pe linia dvs. și, pentru fiecare dintre ele, puteți verifica Nume, data activării, pret lunar (sau săptămânal) și iată stat. După ce ați identificat conținutul care vă interesează, apăsați butonul Dezactivați, confirmă-ți intenția și gata.

Pentru a vă asigura că ați dezactivat abonamentul care vă interesează, reveniți la ecranul principal al site-ului TIM Internet Pay, localizați conținutul pe care tocmai l-ați dezactivat și bifați-l în casetă stare opțiunea este vizibilă Inactiv. Va fi util să știți că pentru serviciile de abonament săptămânal sau lunar, data dezactivării va coincide cu următoarea dată de reînnoire.

Android și iOS, răspunsul este nu. Cu toate acestea, dacă nu aveți un computer disponibil, puteți accesa site-ul oficial Internet Pay prin browserul pe care îl utilizați de obicei pentru navigarea pe Internet (de ex. Crom pe Android și Safari pe iOS).

Mai întâi, asigurați-vă că sunteți conectat la rețeaua Wi-Fi de acasă, apoi conectat la site-ul Internet Pay, introduceți numărul dvs. fix în câmp Numărul liniei fixe TIM și apasă butonul Autentificare. În noua pagină deschisă, localizați abonamentul pe care doriți să îl dezactivați, atingeți butonul relevant Dezactivați și confirmă intenția ta.

cum să contactați operatorul TIM.

cum să dezactivați plata prin Internet prin telefon din acest ghid.

După ce ați contactat 187, ați luat legătura cu un operator live și ați solicitat dezactivarea conținutului de abonament la Internet Pay, solicitați, de asemenea, să începeți procedura de rambursare și să raportați că doriți să deschideți o reclamație. Deși angajatul TIM vă va spune că ați început dosarul și că veți fi contactat în termen de 48 de ore, vă recomand să sunați la 187 a doua zi pentru a vă asigura că cazul a început cu adevărat, solicitând și codul plângerii deschise . În caz contrar, puteți accesa secțiunea Cereri de stare MyTIM (atât prin intermediul site-ului oficial TIM, cât și utilizând aplicația MyTIM Fisso) și verificați prezența cererii dvs. Pentru a afla mai multe despre subiect, vă las îndrumarea mea cum să depuneți o reclamație la TIM.

Dacă, pe de altă parte, reclamația dvs. este închisă fără să fi primit nicio comunicare sau, mai rău, nu a fost niciodată deschisă, vă recomand să o trimiteți în scris prin fax la numărul 800000187 sau prin e-mail certificat la adresa [email protected].

Dacă totul merge bine, în zilele următoare solicitării dvs., veți primi un e-mail de la TIM care conține un document în format PDF care vă va anunța că, în urma verificărilor, reclamația dvs. a fost acceptată, serviciul a fost dezactivat și suma debitată anterior din contul dvs. de telefon a fost creditat pe următoarea factură.

Toate încercările dvs. de a primi rambursare au eșuat? Dacă da, puteți deschide unul procedura de conciliere prin depunerea unei cereri la Co.re.com prin platforma Conciliaweb. Puteți afla mai multe despre acest subiect și puteți găsi procedura detaliată pe site-ul AGCOM (Autoritatea pentru garanții în comunicații).