Ai probleme cu linia ta TIM. Ați încercat deja să le rezolvați în mod independent, căutând soluții pe site-ul oficial al operatorului și în diferite forumuri de pe Web, dar, din păcate, nu ați reușit încă să treceți peste situație. Ei bine, dacă acesta este cazul, nu există nicio întrebare: trebuie depuneți o plângere la TIM.

Cum spui? V-ați gândit deja la asta, dar nu aveți idee cum să contactați serviciul de asistență pentru clienți al celebrului operator italian și, prin urmare, vă este teamă că nu veți putea rezolva problema? Haide, nu fi atât de pesimist! Contactarea asistenței TIM este relativ simplă, atâta timp cât știți ce canale sunt disponibile și cum să le utilizați cel mai bine. Există diverse „drumuri” pe care le puteți lua: puteți contacta operatorul prin telefon, mergând la un magazin fizic sau, dacă preferați, puteți contacta asistența pe rețelele de socializare, utilizând platforme precum Facebook sau Twitter.

Să aflăm împreună cum să folosim cel mai bine toate aceste canale de asistență. Curaj: fă-te confortabil, ia-ți tot timpul necesar pentru a te concentra asupra citirii paragrafelor următoare, implementează „sfaturile” pe care ți le voi da și vei vedea că consultanții TIM cu care vei intra în contact vor lua în considerare reclamația ta și vor rezolvați problema cât mai curând posibil. Permiteți-mi să vă doresc o lectură fericită și să vă urez mult noroc pentru toate!

Android și iOS.

Pentru a trimite o reclamație prin intermediul aplicației MyTIM Fixed, porniți-o pe cea din urmă în timp ce sunteți conectat la Wi-Fi de pe linia care se referă la raport (dacă este posibil), conectați-vă (altfel va trebui să creați un cont TIM apăsând pe element Loghează-te) și du-te la card A sustine.

În acest moment, alegeți dacă doriți să deschideți un raport legat de Internet sau Vorbire, atingeți articolele Verificați-vă linia și deschideți un raport către tehnicienii noștri este Rezolvați sau raportați o problemă și alegeți una dintre problemele enumerate în ecranul următor (de exemplu, problema legată de Conexiune la Internet> Conexiune), răspunde atunci Da la cererea deschide unul raportare iar tehnicienii TIM se vor ocupa de cazul dvs., oferindu-vă asistență cât mai curând posibil. Dacă vreun pasaj nu vă este clar, consultați postarea mea de pe cum să raportați o defecțiune la Telecom, în care v-am explicat mai detaliat procedura de urmat.
Site-ul TIM. Conectat, prin urmare, la pagina de pornire a acestuia din urmă, faceți clic pe fila MyTIM aflat în partea dreaptă sus și conectați-vă cu datele contului TIM. Dacă navigați din rețeaua pentru care doriți să deschideți raportul, puneți bifa lângă element Acces rapid la singura linie de pe care navigați și conectați-vă cu numărul dvs. de telefon. Cu toate acestea, dacă nu aveți încă un cont TIM, faceți clic pe element Loghează-te, apasă butonul ACTIVAȚI TIMPERSONAL prezentați pe pagina care se deschide și completați formularul de înregistrare care vi se propune.

Odată conectat, selectați fila MyTIM fix plasat în partea de sus, apasă butonul Solicitați asistență tehnică (dreapta sus) și apoi alegeți opțiunea Raporteaza o problema aflat în bara laterală dreaptă a paginii care se deschide. În acest moment, apăsați butonul referitor la tipul de eroare pe care doriți să îl raportați: Internet, Linie telefonica sau altele și indică problema pe care o întâmpinați pe linia dvs. (de ex. Eșecul conectării sau navigării sau Navigare lentă) folosind meniul special.

Faceți clic pe buton acum Ține-o tot așa și completați formularul care vi se propune cu toate informațiile solicitate (de ex. detalii despre persoana pe care trebuie să o contactați, interval de timp în care vă aflați acasă, etc.) și apăsați Trimite pentru a deschide raportul. Tehnicienii TIM se vor ocupa de cazul dvs. și vă vor contacta cât mai curând posibil (respectându-vă preferințele în ceea ce privește orele și zilele). Dacă doriți să aflați mai multe, consultați tutorialul meu cum să raportați o defecțiune la Telecom.
tutorial.

După realizarea conectați-vă la contul dvs. de Facebook, faceți clic aici pentru a accesa pagina de asistență TIM, apăsați butonul Trimite un mesaj care se află în partea dreaptă sus și scrieți mesajul privat prin care puteți transmite reclamația dvs. operatorului. În mesaj, înainte de a explica problema în detaliu, nu uitați să introduceți următoarele date.

  • număr pentru care doriți să obțineți asistență.
  • Nume, nume de familie si cod fiscal a titularului SIM-ului sau telefonului fix pentru care solicitați asistență.
  • Hashtag-ul #TIMmobile sau #TIMfixed pentru a clarifica operatorului că doriți să primiți asistență pentru un număr de telefon mobil sau fix.

După ce ați scris mesajul, citiți-l din nou pentru a vă asigura că ați introdus toate informațiile corecte și apoi trimiteți-l. În câteva ore, un consultant de asistență pentru clienți TIM ar trebui să îi contacteze cu toate instrucțiunile necesare pentru a rezolva problema pe care ați adus-o în atenția lor.

Vă reamintesc că asistența TIM prin Facebook este de obicei disponibilă în fiecare zi a săptămânii de la 07:00 la 24:00.
abonat la această rețea socială, desigur!), dat fiind că TIM a creat șase conturi care se ocupă exclusiv de acordarea de ajutor clienților. Conturile Twitter TIM dedicate asistenței sunt după cum urmează.

  • Telefon mobil - @ TIM4UAlessio, @ TIM4UGiulia și @ TIM4UStefano.
  • Telefonie fixă - @ TIM4ULuca, @ TIM4UFabio și @ TIM4USara.

Pentru a vorbi cu un operator TIM pe Twitter, trebuie mai întâi să vă conectați la contul dvs., să apăsați butonul pentru a compune un nou tweet (în dreapta sus), să reamintiți unul dintre conturile menționate anterior (de ex. @ TIM4UAlessio, @ TIM4UGiulia sau @ TIM4UStefano dacă aveți probleme cu telefonul mobil sau @ TIM4ULuca, @ TIM4UFabio sau @ TIM4USara dacă aveți probleme la telefonie fixă) și explicați pe scurt - în limita 280 de caractere - care este problema dvs. (fără a furniza datele dvs. personale, deoarece tweet-ul este public).

În câteva ore, operatorul pe care l-ați contactat ar trebui să vă răspundă și să vă invite să-i trimiteți un mesaj direct prin care puteți intra în mai multe detalii despre problema întâmpinată și puteți cere rezolvarea ei cât mai curând posibil.

Vă reamintesc că asistența Twitter a TIM este de obicei disponibilă de luni până duminică, de la 07:00 la 24:00.
faceți clic aici pentru a vă conecta la pagina web oficială TIM care conține lista completă a diferitelor magazine din Italia: apoi selectați provincie, uzual, L 'abordare si COD POSTAL din zona dvs. completând corect formularul din stânga și apăsând butonul albastru Caută situat în stânga jos.

De îndată ce ați efectuat căutarea, localizați magazinele TIM care sunt cele mai apropiate de dvs.: acestea sunt marcate pe hartă cu ajutorul unui substituent albastru Magazinele TIM și prin intermediul unui substituent roșu magazinele TIM autorizate. Pe de altă parte, lista localizată imediat după hartă conține toate numerele de telefon ale magazinelor și adresele respective, astfel încât să le puteți localiza mai ușor. Acum tot ce trebuie să faceți este să mergeți fizic la cel mai apropiat magazin și să explicați unuia dintre grefierii prezenți problema pe care doriți să o rezolvați cât mai curând posibil.