Aveți un smartphone Android și, în ultima vreme, întâmpinați probleme la descărcarea aplicațiilor din Magazin Play. De asemenea, jocurile și aplicațiile pe care le-ați descărcat anterior nu completează actualizările așteptate și nici nu vă puteți bucura de media pe care ați achiziționat-o. Sunteți conștient că probabil vă scapă ceva, întrucât nu sunteți foarte informat atunci când vine vorba de tehnologie și, prin urmare, încercați să luați legătura cu asistența tehnică Google Play pentru a afla cum să remediați problema.
Cum spui? Așa stau lucrurile și te întrebi că te întrebi cum să contactați Google Play? Atunci nu vă faceți griji: ați dat peste tutorialul potrivit la momentul potrivit. De fapt, în cursul următoarelor rânduri, voi explica cum să utilizați resursele puse la dispoziție de Google pentru rezolvarea celor mai frecvente probleme referitoare la Play Store. În plus, voi explica cum să luați legătura cu serviciul de asistență pentru clienți Google, pentru a purta un dialog direct cu personalul de asistență al gigantului Mountain View.
După ce am clarificat acest lucru, vă sugerez să nu pierdeți mai mult timp prețios: stați confortabil, păstrați smartphone-ul sau tableta Android la îndemână și urmați cu atenție instrucțiunile pe care urmează să vi le dau, pentru a reuși în intenția pe care o aveți ți-a propus cât mai repede posibil.timp posibil. În acest moment, nu mai am nimic de făcut, decât să vă doresc o citire bună și noroc în rezolvarea problemelor dvs. legate de Play Store.
pagina principală a ajutorului Google Play și utilizați câmpul text Descrie problema ta pentru a introduce îndoiala sau problema pe care ați întâmpinat-o.
Alternativ, faceți clic pe una dintre secțiunile care vi se afișează: Ghid introductiv Google Play, Utilizarea Google Play, Achiziții și descărcări, Managementul dispozitivelor, Cont și parolă, Rambursări și returnări, Depanare sau Ghid de tip produs, pentru a identifica categoria macro a ghidului legată de problema pe care ați întâmpinat-o.
De exemplu, dacă întâmpinați probleme la descărcarea conținutului din Magazin Play, faceți clic pe categorie Achiziții și descărcări și apoi apăsați pe element Descărcați de pe Google Play, pentru a fi trimis la secțiunea în care ghidurile oficiale Google referitoare la rezolvarea celor mai frecvente probleme sunt disponibile pentru citire.
De asemenea, consultați casetele situate mai jos și denumite Aflați mai multe despre Google Play este Alte resurse: vă pot fi utile pentru a localiza, de exemplu, secțiunea care afișează cele mai citite articole.
Ajutor Google Play dar nu ați avut succes, puteți face referire la Comunitatea de ajutor Google Play.
Prin intermediul acestui forum, puteți găsi, de fapt, câteva întrebări adresate de utilizatori cu răspunsurile relative ale experților comunității. Alternativ, puteți pune, de asemenea, o întrebare la care să răspundă direct membrii comunității. Cu toate acestea, rețineți că, în acest din urmă caz, va trebui să vă conectați cu contul dvs. Google. Dacă nu aveți încă un cont Google, consultați tutorialul meu dedicat.
Acestea fiind spuse, conectați-vă la Comunitatea de ajutor Google Play și utilizați câmpul de text Descrie problema ta, pentru a afla dacă există deja o întrebare în forum legată de o problemă similară cu cea pe care ați întâlnit-o.
Consultați și secțiunile Postare recomandată, Categorii, Aplicații, Cărți, Jocuri este Filme și TV pentru a identifica întrebările adresate de utilizatori referitoare la anumite categorii ale forumului.
Dacă, în ciuda acestui fapt, nu ați găsit un răspuns la întrebarea dvs. sau dacă aveți în continuare probleme sau îndoieli, faceți clic pe buton pune o intrebare pe care îl puteți găsi în partea de jos a paginii și, după ce v-ați conectat la contul dvs. Google, utilizați câmpul text Creați-vă întrebarea, pentru a introduce întrebarea dvs.
Pentru a continua, faceți clic pe buton Ține-o tot așa și furnizați toate informațiile ulterioare solicitate, pentru a clasifica întrebarea pe care doriți să o adresați comunității. În cele din urmă, pentru a posta întrebarea, treceți captcha și apăsați butonul Publica.
rezolvați în mod autonom problema pe care ați întâmpinat-o pe Google Play fără să vă descurcați, nu vă faceți griji: în rândurile următoare vreau să explic cum să luați legătura cu serviciul de asistență Google.
capitolul anterior.
Dacă, pe de altă parte, doriți să contactați serviciul pentru clienți al Google Play de pe computer, pentru a primi ajutor prin telefon sau chat, conectat la pagina principală a ajutorului Google Play, apoi apăsați butonul Solicitați asistență.
După ce ați făcut acest lucru, în meniul care vi se afișează, faceți clic pe elementul referitor la problema pe care ați întâmpinat-o (de exemplu Aplicații și jocuri Android> Probleme de cumpărare), apoi alegeți dacă doriți să primiți un apel (Solicitați un apel) sau dacă luați legătura prin chat cu un expert în servicii pentru clienți (Solicitați chat). Timpii de așteptare pot varia în funcție de disponibilitatea operatorilor.
Alternativ, puteți contacta serviciul clienți Google prin telefon la 02 36618300. Serviciul este disponibil de luni până vineri de la 08:00 la 17:00. După formarea numărului, apăsați tasta 1 pentru a continua asistența în limba italiană, apoi apăsați tasta tasta 1 în ceea ce privește asistența pentru produsele Google corporative, în caz contrar tastați tasta 2.
În acest moment, dacă aveți probleme cu Magazin Play și doriți să luați legătura cu un operator, apăsați din nou pe butonul tasta 2.
Rețineți că secvența tastelor de apăsat pentru a putea vorbi cu un operator poate varia: în caz de îndoieli sau probleme suplimentare, consultați tutorialul meu în care vă vorbesc despre cum să contactați Google.
rețea socială sau porniți aplicația oficială pentru Android / iOS și conectați-vă la contul dvs. (dacă nu aveți încă un cont, inscrie-te pe Twitter).
În acest moment, găsiți profilul Google Italia și, pentru a intra în legătură cu serviciul de asistență oferit de acesta din urmă, apăsați butonul Tweet. Apoi, în câmpul de text care vi se afișează, scrieți un tweet folosind hashtagul #gAjutor pentru a ajuta echipa să localizeze mesajul pe care l-ați postat.
Vă reamintesc însă că tweet-ul pe care l-ați trimis nu este altceva decât un mesaj public în care menționați Google. Din momentul în care acest mesaj este vizibil pentru oricine, nu introduceți informații confidențiale în text, cum ar fi numărul dvs. de telefon sau adresa dvs. de e-mail. Acestea fiind spuse, pentru a posta tweet-ul, faceți clic pe buton Tweet.
În caz de îndoieli sau probleme suplimentare, consultați ghidul în care vă spun în detaliu despre modul în care funcționează Twitter.
