Ați dori să raportați unele defecțiuni aleaplicația IO dar nu știi cum să procedezi? Ați încercat să contactați asistența aplicației în cauză prin mesaj, dar nu ați găsit opțiunea potrivită pentru a face acest lucru? Dacă răspunsul la cel puțin una dintre aceste întrebări este da, nu vă faceți griji: ați ajuns la locul potrivit la momentul potrivit!
De fapt, cu ghidul de astăzi, vă voi explica cum să contactați aplicația IO oferindu-vă toate informațiile de care aveți nevoie pentru a reuși în intenția voastră. În primul rând, va fi treaba mea să vă spun ce canale de contact sunt disponibile pentru a solicita asistență. Apoi, veți găsi procedura detaliată pentru trimiterea unui nou mesaj și gestionarea rapoartelor.
Cum spui? Exact asta ai vrut să știi? Deci, să nu stăm mai departe și să vedem cum să procedăm. Faceți-vă confortabil, rezervați cinci minute de timp liber și dedicați-vă citirii următoarelor paragrafe. Urmând instrucțiunile mele cu atenție și încercând să le pun în practică, vă asigur că contactarea echipei IO va fi într-adevăr o briză. Lasa-l sa parieze?
Android și iPhone.
În plus, aș dori să subliniez că, deși este posibil să trimiteți un mesaj în orice moment, serviciul de asistență IO este disponibil de luni până vineri de la 08.00 la 20.00, în timp ce sâmbăta, duminica și de sărbători este activ de la 08.00 la 13.00. După ce am clarificat acest lucru, să vedem cum să procedăm.
Rambursare, Acces prin SPID, Acces prin CIE, Bonus de vacanță este Plata PagoPA) în funcție de problema întâmpinată.
Dacă problema este legată de una dintre funcțiile disponibile în cadrul aplicației, vă recomand să vă conectați cu acreditările dvs., astfel încât să puteți atașa la raport o captură de ecran sau un videoclip cu problema întâmpinată.
În acest caz, atingeți opțiunea care vă interesează Conectați-vă cu SPID, pentru a vă conecta cu identitatea dvs. digitală, e Conectați-vă cu CIE, dacă doriți să accesați cu cartea dvs. de identitate electronică și urmați instrucțiunile pentru afișarea pe ecran pentru introduceți aplicația IO.
În acest moment, apăsați butonul ?, pentru a accesa secțiunea te ajut, apasa butonul Scrieți echipei IO și, în noul ecran afișat, puneți bifa lângă opțiune Distribuiți numărul dvs. de securitate socială, pentru a facilita rezolvarea problemei pentru a obține un răspuns și a rezolva problema raportată cât mai repede posibil.
După ce ați făcut acest lucru, faceți clic pe buton Ține-o tot așa, selectați una dintre opțiunile disponibile (Rambursare, Acces prin SPID, Acces prin CIE, Bonus de vacanță este Plata PagoPA) dintre cele listate pe ecran pune o intrebare și, dacă este necesar, specificați în continuare problema întâmpinată.
De exemplu, dacă ați întâmpinat probleme înintroduceți IBAN în aplicația IO referitoare la Rambursare de stat și doriți să deschideți un raport în acest sens, apăsați butoanele Scrieți echipei IO, alegeți dacă doriți să distribuiți codul dvs. fiscal, atingeți elementul Ține-o tot așa și alegeți opțiunile Rambursare este IBAN.
Acum, indiferent de tipul de raport pe care îl deschideți, asigurați-vă că aveți Adresa de e-mail este corect și introduceți fișierul mesaj să fie trimis în câmpul corespunzător, explicând în detaliu problema întâmpinată și evitând introducerea datelor sensibile.
În acest moment, dacă ați făcut anterior o captură de ecran a ecranului în care ați întâmpinat problema, alegeți opțiunea Selectați un fișier din galerie și apăsați pe fotografia pe care doriți să o atașați la mesaj. Dacă, pe de altă parte, doriți faceți o captură de ecran în timp real, atingeți opțiunea Faceți o fotografie de pe ecran, accesați ecranul pe care doriți să îl „fotografiați” și apăsați pictograma aparat foto, în dreapta jos, pentru a face captura de ecran și a o atașa la mesajul dvs.
Alternativ, puteți efectua o înregistrare pe ecran a dispozitivului în timp real și, dacă doriți, puteți explica simultan problema prin voce. Pentru a face acest lucru, selectați opțiunea Realizați o înregistrare pe ecran și, când sunteți gata, faceți clic pe pictograma cameră video, pentru a începe înregistrarea și pe microfon, pentru a vă înregistra și vocea. În cele din urmă, faceți clic pe pictograma pătrat roșu pentru a opri înregistrarea și a atașa videoclipul la mesajul dvs.
După descrierea detaliată a problemei întâmpinate și adăugarea oricăror atașamente, apăsați pictogramaavion de hartie, în partea dreaptă sus, pentru a trimite raportul. De îndată ce echipa IO răspunde la mesajul dvs., veți primi un e-mail la adresa indicată mai sus.
În acest moment, porniți din nou aplicația IO, atingeți pictograma Bula de dialog situat în partea dreaptă sus, pentru a accesa secțiunea Conversațiiși apăsați pe raportare de interesul dvs., pentru a vizualiza mesajul trimis și răspunsul obținut. Dacă este necesar, introduceți un nou mesaj în câmp Scrieți-vă mesajul și apăsați butonul Trimite, pentru a continua conversația.
În cele din urmă, trebuie să știți că un raport este închis automat în caz de inactivitate pentru mai mult de 14 zile de la deschiderea acestuia. În cazul în care intenția dvs. este să redeschideți un raport trecut pentru a obține informații suplimentare sau pentru a adăuga detalii suplimentare, faceți clic pe buton ?, în dreapta sus și alegeți opțiunea Deschideți raportul.
În noul ecran care apare, atingeți butonul conversaţie doriți să redeschideți, introduceți mesajul în câmp Scrie mesajul tău, apasa butonul + pentru a adăuga orice atașament și atingeți opțiunea Trimite, pentru a trimite un mesaj nou și a redeschide un raport vechi. Simplu, nu?
