De când ai decis să activezi o linie TIM pentru casa ta, nu ai întâlnit niciodată defecțiuni. Cu toate acestea, în ultimele zile, o lumină roșie s-a aprins brusc pe modem și ați observat o încetinire semnificativă a vitezei de navigare. Pentru a încerca să înțelegeți care este problema și să o rezolvați independent, ați făcut câteva cercetări pe web, ajungând direct la acest ghid al meu. Este de fapt cazul? Dacă da, permiteți-mi să vă spun că ați ajuns la locul potrivit la momentul potrivit.

De fapt, în următoarele paragrafe, voi explica cum să încercați să rezolvați probleme cu TIM, atât pe o linie fixă, cât și pe o linie mobilă. În plus, veți găsi, de asemenea, instrucțiuni pentru remedierea oricăror defecțiuni legate de serviciile celebrei companii de telefonie, cum ar fi TIMvision, TIMUSIC este Petrecerea TIM. În cele din urmă, în cazul în care problemele persistă, vă voi arăta procedura detaliată pentru a solicita asistență de la un operator TIM real.

Dacă sunteți de acord și sunteți nerăbdători să rezolvați problemele întâmpinate pe linia dvs. TIM, nu întârziați mai mult și investigați problema imediat. Curaj: faceți-vă confortabil, luați tot timpul pe care îl considerați potrivit și dedicați-vă citirii următoarelor paragrafe. Urmând cu atenție instrucțiunile pe care urmează să vi le dau și încercând să le pun în practică, puteți încerca să vă rezolvați problemele independent sau cu ajutorul serviciului pentru clienți al TIM. Acestea fiind spuse, tot ce mi-a mai rămas este să vă doresc o lectură bună și mult noroc pentru toate!

verificați viteza fibrei, conectat la site-ul oficial al TIM, găsiți secțiunea Rulați testul de viteză și faceți clic pe buton Test de viteză. Dacă găsiți anomalii pe linie (de exemplu, viteza de descărcare și încărcare prea mică sau un ping prea mare) încercați să reporniți manual routerul apăsând butonul de oprire situat pe spatele dispozitivului.

Dacă nu vedeți nicio îmbunătățire în acest sens, puteți introduceți modemul TIM și selectați fila Stare și asistență, pentru a verifica starea liniei telefonice și a modemului. În mod similar, puteți verifica dacă există probleme cu utilizarea aplicației MyTIM fix, pentru Android și iOS: după ce porniți aplicația în cauză pe telefonul dvs. smartphone (asigurați-vă că acesta din urmă este conectat la rețeaua Wi-Fi de acasă), selectați elementul Modem, atingeți opțiunea Stat și așteptați rezultatul verificării.

În cazul unei probleme cu linia telefonică (lumina LED-ului modemului, lângă voce Tel, ar trebui să fie solid și roșu), tot ce puteți face este să verificați conexiunea telefonică. Dacă da, ghidul meu continuă cum se conectează modemul TIM.

Android și iOS pentru a verifica starea TIM Hub.

După ce porniți aplicația în cauză și vă conectați la zona MyTIM cu acreditările dvs., atingeți opțiunea Modem aflat în meniul de jos, faceți clic pe element Stat și așteptați finalizarea verificării dispozitivului. Dacă nu se găsesc erori (veți vedea puncte verzi) dar problemele dvs. persistă, vă sugerez să contactați serviciul clienți TIM apelând 187.

Dacă, pe de altă parte, a fost detectată o problemă cu conexiunea la Internet și / sau cu serviciul de voce, puteți accesa panoul de configurare TIM Hub pentru a reporni / reseta dispozitivul. Dacă da, începeți browser pe care îl utilizați de obicei pentru a naviga pe Internet (de ex. Crom, Firefox sau Safari), tastați adresa 192.168.1.1 în bara de adrese și apăsați butonul introduce a tastaturii dvs., pentru a accesa pagina de acces a panoului de configurare TIM Hub.

Apoi introduceți datele dvs. de conectare (dacă nu le-ați modificat, acestea sunt admin este admin) În câmpuri Nume de utilizator este Parola și apăsați butonul pentru a accesa panoul, apoi localizați opțiunea Gateway, faceți clic pe pictograma relativă a roată dințată și apăsați butonul Reporniți, pentru a reporni dispozitivul sau pe buton Resetați, pentru a reseta modemul la setările din fabrică. În acest din urmă caz, poate fi necesar să repetați configurația TIM Hub.

Android sau iOS, conectați-vă la contul dvs. (dacă nu ați făcut încă acest lucru) și, dacă mai multe sunt asociate cu contul TIM utilizat linia, asigurați-vă că l-ați selectat pe cel care vă interesează: procedând astfel, veți putea vizualiza creditul disponibil pe ecranul principal al MyTIM, lângă element Creditul rămas. În cazul unui credit insuficient, poate fi util ghidul meu despre modul de completare a TIM.

Dacă, pe de altă parte, doriți să vizualizați starea ofertei dvs., atingeți pictograma i patru pătrate aflat în meniul de mai jos, alegeți opțiunea Linia și selectați fila Oferi. Apoi faceți clic pe oferta dvs. vizibilă în secțiune Principalele oferte, pentru a vizualiza perioada de valabilitate și Giga (și, eventual, minutele și SMS-urile) la dispoziția dumneavoastră.

În cazul în care problemele nu sunt legate de credit sau reînnoirea ofertei dvs., vă sugerez să verificați, pe dispozitivul dvs., că ați setat corect parametrii care permit dispozitivelor mobile să se conecteze la Internet.

Dacă aveți un dispozitiv Android, accesați fișierul Setări a smartphone-ului / tabletei dvs., selectați opțiunile Wireless și rețele și atingeți articolele Rețea mobilă este APN. Dacă nu este vizibil niciun profil APN, atingeți pictograma i trei puncte, alegeți opțiunea APN nou și introduceți datele pe care le găsiți mai jos.

  • Nume - TIM WAP dacă utilizați un smartphone sau TIM WEB dacă utilizați o tabletă
  • APN - wap.tim.it dacă utilizați un smartphone sau box.tim.it dacă utilizați o tabletă
  • Proxy –
  • Uşă –
  • Nume de utilizator –
  • Parola –
  • Server –
  • MMSC –
  • Proxy MMS –
  • Port MMS –
  • MMCC – 222
  • MNC – 01
  • Tip de autentificare –
  • Tip APN - implicit, supl
  • Protocol APN - IPv4
  • Protocolul de roaming APN - IPv4
  • Activați / dezactivați APN - APN activat
  • Conexiune –
  • Tipul de operator virtual al rețelei mobile –
  • Valoarea operatorului virtual al rețelei mobile –

Dacă, pe de altă parte, aveți un iPhone sau iPad, atingeți pictograma roată dințată, pentru a accesa fișierul Setări iOS / iPadOS, atingeți elementul Telefon mobil și atingeți elementul Rețea de Date Celulare. Pe ecran Date celulare, introduceți datele după cum urmează.

DE DATE MOBILE

  • APN - wap.tim.it (pe iPhone); ibox.tim.it (pe iPad)
  • Nume de utilizator –
  • Parola –

MMS

  • APN - unico.tim.it
  • Nume de utilizator –
  • Parola –
  • MMSC - http://mms.tim.it/servlets/mms
  • Proxy MMS – 213.230.130.89:80
  • Dimensiune maximă MMS – 614400
  • MMS UA Prof URL –

HOTSPOT PERSONAL

  • APN - ibox.tim.it
  • Nume de utilizator –
  • Parola –

Pentru a afla mai multe și a afla mai multe despre subiect, vă las ghidul meu despre cum să configurați TIM. Mai mult, conectându-vă la pagina „Ghiduri de configurare a dispozitivului mobil” de pe site-ul web TIM, puteți selecta modelul exact al dispozitivului utilizat și puteți vizualiza procedura detaliată și datele de configurare pentru smartphone / tabletă.

cum se instalează TIM Box.

Dacă chiar și în acest sens nu ați reușit să rezolvați problemele legate de TIM Box, vă puteți conecta la pagina de întrebări frecvente de pe decodorul TIM Box de pe site-ul web TIM și urmați instrucțiunile oferite de celebra companie de telefonie. Alternativ, puteți solicita asistență de la serviciul clienți TIM și puteți obține asistență de la un tehnician expert.

Site-ul oficial TIMvision (sau porniți aplicația pentru dispozitive Android și iOS), faceți clic pe element Autentificare, introduceți detaliile contului dvs. în câmpuri Introduceți adresa de e-mail este Introduceți parola și apăsați butonul Intra, pentru a vă autentifica. În pagina nou deschisă, faceți clic pe opțiune Profil, în dreapta sus și alegeți elementul Gestionați-vă profilul din meniul care apare.

Acum, localizați secțiunea Abonamente și asigurați-vă că abonamentul dvs. este activ. Dacă sunteți client TIM și aveți TIMvision inclus în oferta dvs., verificați acest lucru în secțiune Liniile asociate numărul dvs. de telefon este conectat. Dacă nu, faceți clic pe buton Adauga numarul, introduceți numărul de interes pentru câmp Introdu numarul legat de una dintre opțiunile disponibile între Linie fixă este Linie mobilă și faceți clic pe buton adăuga.

Dacă, pe de altă parte, numărul dvs. de telefon este deja asociat cu TIMvision, găsiți secțiunea Instrumente de plată și asigurați-vă că taxa pe factură sau creditul rămas este setată ca metodă de plată.

buton, serviciu, operator, număr, modem, carne, dispozitiv, premsul, parolă, astfel, ofițer, fatap, cablu, dtim, seclient

Dacă abonamentul TIMvision este activ și toate datele asociate contului dvs. sunt corecte, vă recomand să accesați secțiunea Asistență TIMvision și să încercați să rezolvați problemele în deplină autonomie. În plus, puteți citi ghidurile mele dedicate serviciului.

Dacă, pe de altă parte, preferați să obțineți asistență de la un operator TIMvision, conectat la pagina Contactați-ne de pe site-ul serviciului TIMvision, faceți clic pe opțiunea Suport cu operator, introduceți-l pe al vostru număr de telefon în câmpul corespunzător și apăsați butonul Sună-mă, pentru a rezerva un apel de la un operator live. Serviciul este gratuit și întotdeauna activ.

Android sau iOS și, dacă nu ați făcut deja acest lucru, conectați-vă la contul dvs., introducând datele în câmpuri E-mail este Parola și apăsând butonul Intra.

Acum, apăsați butonul ☰, în stânga sus, alegeți opțiunile Setări este Profil și, în noul ecran afișat, atingeți elementul Abonamente. Asigurați-vă, prin urmare, că lângă opțiune Stat articolul este raportat Activ pentru a indica faptul că abonamentul dvs. este activ.

Dacă preferați să treceți de la un computer, conectați-vă la site-ul oficial TIMMUSIC și faceți clic pe buton Autentificare, pentru a vă autentifica. În noua pagină deschisă, faceți clic pe pictograma fișieruluiom mic aflat în meniul de sus, alegeți opțiunea Profil din meniul care apare și selectați elementul Abonamente, pentru a vizualiza starea abonamentului dvs.

De când ați decis să activați o linie TIM pentru casa dvs., nu ați întâmpinat niciodată defecțiuni.

Dacă nu ați găsit nicio anomalie în starea de plată a abonamentului dvs. și acesta din urmă este activ, dar, în ciuda acestui fapt, problemele dvs. persistă, accesați secțiunea FAQ TIMMUSIC, pentru a vizualiza cele mai frecvente întrebări legate de serviciu și pentru a încerca să găsiți răspunsuri pe care le căutați în deplină autonomie. Dacă, pe de altă parte, aveți probleme la dezactivarea abonamentului, puteți arunca o privire la ghidul meu despre cum să dezactivați TIMMUSIC.

Alternativ, dacă încă nu ați reușit să vă rezolvați problemele, puteți obține asistență telefonică apelând 119 (dacă sunteți client TIMMUSIC cu o linie mobilă) sau 187 (dacă sunteți client fix TIM). Dacă, pe de altă parte, aveți un abonament TIMMUSIC, dar sunteți client al unui alt operator de telefonie, puteți trimite un e-mail la adresa [email protected], indicând adresa de e-mail cu care v-ați înregistrat pe TIMMUSIC și descriind problema întâmpinată.

site-ul oficial al inițiativei, faceți clic pe buton Alătură-te TIM Party și conectați-vă cu aceleași acreditări asociate contului dvs. TIM My, introducându-le în câmpuri Nume de utilizator este Parola.

Acum, dacă sunteți client TIM atât pe o rețea fixă, cât și pe o rețea mobilă, puneți bifa lângă Linia TIM pentru care intenționați să solicitați premiile și faceți clic pe buton Redirecţiona, pentru a finaliza accesul la TIM Party. Pentru a afla mai multe, vă las pe ghidul meu cum funcționează TIM Party.

Probleme cu TIM

Dacă, pe de altă parte, întâmpinați anomalii la solicitarea recompenselor dedicate dvs., faceți clic pe butonul ☰, în partea dreaptă sus și selectați opțiunea A sustine, pentru a accesa fișierul Secțiunea FAQ service și încercați să găsiți răspunsurile pe care le căutați.

Alternativ, puteți apela numărul 800081081 (disponibil de luni până vineri de la 09.00 la 13.00 și de la 14.30 la 17.30), ceea ce vă permite să vorbiți cu un operator TIM real, căruia îi puteți raporta orice problemă legată de TIM Party.

TIM NEXT care vă permite să aveți un smartphone nou și să alegeți dacă îl schimbați sau îl returnați în fiecare an, dar, în momentul înlocuirii, operatorul magazinului TIM la care ați mers v-a avertizat că terminalul nu a făcut posibilă finalizarea operație, să știți că este o problemă obișnuită.

De fapt, va fi util să știți că returnarea smartphone-ului dvs. sau schimbul cu un nou model, se poate face numai după 6 luni de la data semnării ofertei și până la expirarea contractului, atâta timp cât sunteți la curent cu plățile.

Dacă, pe de altă parte, îndepliniți cerințele menționate mai sus, dar, în ciuda acestui fapt, nu v-a fost posibil să vă schimbați smartphone-ul, motivul este probabil legat de starea acestuia din urmă. Dacă nu pornește sau funcționează fără probleme, dacă a fost deteriorat de lichide, dacă nu este intact la exterior sau a fost modificat sau reparat de un reparator neoficial, îmi pare rău să vă spun că nu poate fi înlocuit.

Pentru această problemă și alte probleme legate de TIM NEXT, puteți contacta serviciul clienți TIM și puteți solicita asistență online sau asistență telefonică.

Android sau iOS, apăsați pictograma Bula de dialog aflat în meniul de jos și selectați opțiunea Discutați cu unul dintre operatorii noștri. Pe de altă parte, de pe un computer conectat la site-ul oficial TIM, accesați zona MyTIM cu datele de conectare și faceți clic pe opțiune conversație, pentru a începe să discutați cu un operator TIM.

În acest din urmă caz, făcând clic pe opțiune Solicitați asistență tehnică și selectarea elementului Raporteaza o problema, puteți, de asemenea, să raportați o problemă pe telefonul fix și să solicitați intervenția unui tehnician TIM.

Dacă, pe de altă parte, preferați să luați legătura cu TIM prin canalele sociale ale operatorului de telefonie, conectate la Facebook sau Twitter și să luați legătura cu unul dintre conturile oficiale ale TIM.

  • Sus Facebook, vă puteți conecta la pagina oficială TIM, apăsați butonul pentru pentru a trimite un mesaj și descrieți problema întâmpinată. De asemenea, vă sugerez să adăugați hashtagul #TIMfixed, dacă aveți nevoie de asistență fixă ​​sau #TIMmobile, pentru asistență pe linia dvs. mobilă.
  • Sus Stare de nervozitate, pentru probleme sau îndoieli pe linia fixă, puteți trimite un mesaj către @ TIM4USara, @ TIM4ULuca și @ TIM4UFabio, în timp ce pentru întrebări referitoare la linia dvs. mobilă puteți contacta @ TIM4UStefano și @ TIM4UGiulia.

Va fi util să știți că serviciile de asistență online ale TIM sunt active în fiecare zi de la 07.00 la 24.00.

contactați un operator TIM, căruia îi puteți raporta problema întâmpinată.

Serviciul de asistență telefonică este disponibil în fiecare zi și 24 de ore pe zi, iar apelul este gratuit pentru toți clienții TIM.