Probleme cu Amazon

Ai văzut că prietenii tăi cumpără cu adevărat totul Amazon și, datorită cantității mari de articole puse la dispoziție de gigantul de comerț electronic, nu ați ezitat să le urmați urmele, obținând, până acum, rezultate excelente în ceea ce privește calendarul și calitatea. Cu toate acestea, de ceva timp, au apărut unele evenimente neașteptate legate de o comandă, pe care aveți toată intenția de a le rezolva: fiind destul de neexperimentați în legătură cu acest subiect, totuși, ați deschis Google în căutarea unui ghid care ar putea indica pașii corecti de făcut, terminând chiar aici pe site-ul meu.

Dacă lucrurile sunt exact așa cum am descris, atunci să știți că sunteți în locul potrivit, la momentul potrivit! Pe parcursul acestui studiu, intenționez să vă explic cum să le rezolvați pe cele mai frecvente probleme cu Amazon, oferindu-vă o serie de sfaturi utile axate pe achizițiile, serviciile și dispozitivele Amazon.

Deci, fără să ezitați mai departe, luați câteva minute de timp liber pentru dvs. și citiți cu mare atenție tot ce am de spus cu privire la acest subiect: sunt sigur că, odată ce ați terminat de citit acest tutorial, veți putea să vă ocupați perfect de cârligul care ți s-a prezentat, rezolvându-l cât mai bine. În acest moment, nu mai am nimic de făcut, decât să vă doresc o lectură bună și să vă urez mult noroc pentru toate!

Site-ul Amazon, selectați elementul Comenzi (mai sus) și, după conectare, localizați ordinea de interes și urmați linkul Comanda Detalii, aflat în cutie. Această pagină conține, printre altele, fișierul număr de urmărire asociat cu comanda, prin care este posibil să se monitorizeze expedierea.

În acest moment, dacă credeți că este potrivit, faceți clic pe buton Puneți o întrebare despre produs și trimiteți solicitarea dvs. vânzătorului, utilizând formularul care vi se propune ulterior: probabil, acesta ar trebui să răspundă în câteva ore. Dacă doriți să vedeți starea unui ordinea în curs sau istoricul din comenzi anulate, puteți utiliza secțiunile corespunzătoare ale paginii Comenzi de Amazon.

Dacă vă confruntați cu o întârziere semnificativă în livrare, vă sfătuiesc, în schimb, să solicitați curierului interesul dvs. pentru clarificare, urmând instrucțiunile pe care vi le-am dat în ghidul meu despre contactați curierul Amazon.

Dacă, din păcate, comanda dvs. ar trebui livrată, dar nu ați primit-o niciodată sau dacă lipsește, vă sfătuiesc să contactați imediat asistența Amazon și să solicitați o rambursare: în acest sens, conectat la acest site web, faceți „conectați-vă dacă necesar, apoi puneți bifa lângăOrdin în cauză, alegeți elementul Unde este comanda mea din meniul derulant care vi se propune și apoi selectați elementul Comanda expediată - livrare întârziată (sau Pachetul este livrat, dar nu l-am primit) din meniul următor.

Odată ce ați făcut acest lucru, utilizați butoanele afișate puțin mai jos pentru a solicita ajutor de la Amazon prin diferitele canale de contact disponibile: telefon, conversație sau e-mail. În toate cazurile, nu uitați să notați număr de ordine problematic, deoarece sigur veți fi întrebat de operator.

Pentru mai multe informații despre metodele de contact furnizate de Amazon, vă invit să consultați tutorialul specific pe care l-am dedicat subiectului.

politica de returnare a gigantului e-commerce.

În general vorbind, este posibil să returnați articolele achiziționate, fără a fi necesar să specificați un motiv, până la 30 de zile de la livrarea lor (le Taxe de expediere sunt taxate de cumpărător, cu excepția cazului în care produsul este returnat în interior 14 zile de la data livrării).

Rambursarea oricărei rambursări are loc la fel metoda de plată utilizată pentru achiziție (după primirea articolului de către Amazon) sau prin intermediul Cupoane Amazon (imediat); în mod clar, produsele care trebuie returnate trebuie să fie în aceleași condiții în care au fost livrate.

Pentru a efectua o returnare pe Amazon, trebuie să accesați Centrul de returnări online și, după alegereaarticol pe care doriți să îl returnați, completați formularul propus, pentru a specifica motivul returnării articolului. Apoi trebuie să tipăriți fișieruleticheta de returnare obținut la sfârșitul procedurii și introduceți-l în pachet pentru a fi trimis la Amazon.

Dacă, dintr-un anumit motiv, nu ar trebui să puteți returna un produs pe cont propriu, vă sugerez să aruncați o privire la tutorialul meu specific pe această temă, în care v-am explicat, în detaliu, pașii de urmat pentru a reuși , cu succes, în întreprindere.

În caz de probleme sau dificultăți, puteți consulta câteva link-uri utile puse la dispoziție de Amazon, prin intermediul cărora cu siguranță le veți putea rezolva.

• Dacă nu poți returnează un articol, puteți viziona acest tutorial video care explică, pas cu pas, pașii de parcurs pentru a returna un produs.
• Daca vrei mai multe informații despre rambursări, conectați-vă la acest site web și urmăriți cu atenție videoclipul inclus în pagină.

Dacă, în ciuda acestui fapt, aveți încă probleme la returnarea unui produs cumpărat de pe Amazon, puteți arunca o privire la pagina de asistență configurată de Amazon, care conține soluții la cele mai frecvente probleme întâmpinate de utilizatori.

Dacă este necesar, puteți utiliza pagina menționată mai sus pentru a intra în contact direct cu un operator personal Amazon: pentru a face acest lucru, apăsați butonul Contactează-ne, selectați fila O comandă plasată (deasupra), faceți clic peOrdin care conține obiectul „problematic” și pune bifa lângă el.

Apoi, selectați elementul Returnări și rambursări din meniul derulant Spuneți-ne mai multe despre problema dvs., selectați problema cea mai relevantă pentru cazul dvs. (de ex. returnează un articol) și utilizați butoanele afișate puțin mai jos pentru a contacta Amazon în modul în care credeți că este cel mai potrivit, din care să alegeți telefon (va trebui să indicați un număr pe care să fiți contactat), e-mail este conversație.

această pagină web, conectați-vă la contul dvs. dacă este necesar, apoi faceți clic pe buton Preferințe de plată și selectați elementul Adăugați un card / Adăugați un cont de verificare, pentru a adăuga, respectiv, un nou card de credit sau un nou cont curent.

Pentru mai multe informații despre metodele de plată acceptate în prezent de gigantul de comerț electronic, puteți consulta ghidul meu cum să plătiți pe Amazon, în care v-am dat toate detaliile cazului.

Rețineți că, la adăugarea unei noi metode de plată, Amazon ar putea iniția o tranzacție de test în valoare de 1€, care vizează verificarea validității sistemului ales.

Dacă, pe de altă parte, ați anulat o comandă chiar înainte de debitarea efectivă și soldul cardului de credit include în continuare suma comenzii, să știți că acest lucru se datorează autorizației solicitate de Amazon, care nu reprezintă taxa reală. , dar o singură măsură de securitate: lucrurile ar trebui să revină la normal după câteva ore (calendarul poate varia în funcție de banca de referință).

Pentru mai multe informații despre problemele legate de plățile Amazon, puteți consulta pagina de ajutor corespunzătoare de pe site. Dacă sunteți interesat să contactați direct Amazon, apăsați butonul în schimb Contactează-ne aflat pe pagina menționată mai sus, alegeți fila Prime și multe altele (situat în partea de sus) și indică opțiunea Plăți în meniul derulant Spuneți-ne mai multe despre problema dvs..

Apoi, utilizați meniurile derulante rămase pentru a vă rafina căutarea și, folosind butoanele afișate puțin mai jos, alegeți cum să contactați Amazon: dacă prin telefon, e-mail sau conversație.

Site-ul Amazon (sau porniți aplicația Amazon pentru Android sau iOS / iPadOS, procedurile sunt practic identice), apăsați butonul Bună, Autentificare / Autentificare, apasa pe link Ai nevoie de ajutor, dacă este necesar, și apoi pe link Ați uitat parola.

Odată ce acest lucru este făcut, el indicăAdresa de e-mail sau număr de telefon asociat contului dvs., apăsați butonul Ține-o tot așa și urmați instrucțiunile afișate pe ecran, pentru a continua cu resetarea parolei: în funcție de metoda de resetare aleasă, poate fi necesar să urmați linkul primit în e-mailul trimis de la Amazon sau să introduceți un cod de verificare primit prin SMS.

Alternativ, puteți solicita asistență directă de la Amazon pentru probleme de acces la cont, contactând numărul gratuit 800.798.277 (gratuit și accesibil numai din Italia), sau numărul +39.02.82.95.03.35 (accesibil din străinătate).

ghid dedicat în întregime Amazon Prime, în care am ilustrat beneficiile asociate acestui serviciu și v-am explicat, în detaliu, cum să vă înscrieți la acesta.

Dacă, pe de altă parte, sunteți deja abonat la programul Amazon Prime, dar nu găsiți, pe Amazon, articole compatibile cu acest tip de transport, atunci cred că am „trucul” pentru dvs.: după ce ați efectuat o căutare, atât prin intermediul aplicației care, prin intermediul site-ului web, identifică formularea Prim (în partea de sus a rezultatelor) și mutați în sus PE maneta relativă: în acest fel, vor fi afișate numai articolele aparținând programului Amazon Prime.

Dacă, pe de altă parte, doriți să vă dezactivați contul Amazon Prime, dar nu găsiți opțiunea potrivită, puteți vizita acest site web și, după ce v-ați conectat cu contul dvs. Amazon, dezabonează-te la serviciu apăsând butonul corespunzător. Pentru mai multe informații, vă recomand să citiți ghidul meu despre cum să dezactivați Amazon Prime.

În cele din urmă, dacă întâmpinați probleme administrative și doriți să contactați direct Amazon, puteți utiliza pagina specială de contact pusă la dispoziție de gigantul de comerț electronic: după ce site-ul web a fost încărcat, selectați fila Prime și multe altele (sus) și specific, în meniul derulant Spuneți-ne mai multe despre problema dvs., optiunea Amazon Prime.

Odată ce ați făcut acest lucru, utilizați următoarele meniuri pentru a rafina cererea dvs. și utilizați butoanele afișate puțin mai jos, pentru a contacta Amazon cu metoda pe care o considerați cea mai potrivită, care trebuie aleasă între e-mail, telefon este conversație.

ghid specific pe subiect.

Dacă, pe de altă parte, problemele dvs. privesc înregistrarea sau utilizarea conținutului disponibil în Amazon Music Unlimited, vă invit să citiți ghid aprofundat că m-am dedicat tocmai acestui serviciu.

Mai mult, vă recomand întotdeauna să aruncați o privire la ghidul Amazon dedicat serviciului de muzică, care listează întrebările și problemele cele mai frecvent adresate de utilizatori, cu soluții relative: tot ce trebuie să faceți, în acest caz, este să selectați linkul cel mai potrivit pentru problema pe care o întâmpinați și urmați instrucțiunile propuse în pagina următoare.

În caz de nevoie, vă puteți pune și voi contact direct cu Amazon, folosind butonul Contactează-ne prezent pe pagină: după ce ați terminat, atingeți fila Conținut digital: cărți Kindle, videoclipuri, muzică etc., pentru a specifica intenția dvs. de a solicita asistență pentru un serviciu digital, indicați opțiunea Amazon Music din meniul derulant Spuneți-ne mai multe despre problema dvs. și utilizați meniurile rămase pentru a vă rafina cererea.

În cele din urmă, faceți clic pe butonul pentru metoda de contact pe care doriți să o utilizați, din care să alegeți telefon (va trebui să indicați numărul care va fi apelat înapoi) e conversație, apoi urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a lua legătura cu un operator căruia îi puteți specifica problema.

reporniți complet dispozitivul Kindle: Pentru a face acest lucru, țineți apăsat butonul butonul de pornire, pentru cel puțin 40 de secunde, chiar și după oprirea ecranului, apoi eliberați-l și așteptați repornirea dispozitivului. Dacă acest lucru nu se întâmplă, apăsați din nou butonul de alimentare pentru a-l reporni "manual".

În unele cazuri, încetinirea sistemului ar putea fi cauzată de o versiune învechită a software-ului: prin urmare, vă invit să verificați dacă există actualizări accesând meniul Setări din Kindle și selectarea articolelor Opțiuni dispozitiv este Actualizați-vă Kindle-ul. Pentru mai multe informații, vă recomand să citiți ghidul meu despre cum să vă actualizați Kindle.

În ultimă instanță, puteți accesa pagina de asistență Amazon dedicată dispozitivelor Kindle, care enumeră cele mai frecvente probleme (cu soluții conexe) întâmpinate de utilizatori.

Prin aceeași pagină, aveți și ocazia să luați legătura cu un operator Amazon, care vă va putea oferi informații specifice cu privire la rezolvarea problemei pe care ați întâmpinat-o.

Pentru a face acest lucru, apăsați butonul Contactează-ne, selectați fila Dispozitive - FireTablet, FireTV, Echo etc. și selectați elementul EReader Kindle din meniul derulant Spuneți-ne mai multe despre problema dvs..

După ce ați făcut acest lucru, indicați problema exactă, folosind meniurile de mai jos și apoi apăsați butonul Telefon, pentru a primi asistență prin telefon (va trebui să indicați numărul pe care să fiți contactat) sau butonul conversație, pentru a începe o conversație cu operatorul.

Difuzor Amazon Echo pe smartphone-ul pe care ați instalat aplicația Alexa? Mai întâi, verificați dacă inelul luminos al dispozitivului aflat în posesia dvs. este colorat cu portocale și, dacă nu, resetați dispozitivul utilizând una dintre următoarele combinații de taste.

• Echo Input / Echo Dot - țineți apăsat butonul Acțiune, timp de cel puțin 25 de secunde.
• Echo / Echo Plus - apăsați și mențineți apăsate tastele reducerea volumului e este dezactivați microfonul, timp de 20 de secunde.

Dacă, pe de altă parte, aveți probleme la configurarea unui dispozitiv cu afișaj (de ex.Echo Show), reporniți-l deconectându-l și reconectându-l la rețeaua electrică după câteva minute.

Pentru informații suplimentare despre configurarea dispozitivelor Amazon Echo, vă invit să aruncați o privire la ghidul meu cum să configurați Alexa, în care v-am oferit toate informațiile necesare.

Dacă, pe de altă parte, încercați să efectuați operațiuni puțin mai „avansate”, ca cea a efectuați apeluri telefonice cu Alexa, de asociați asistentul vocal cu Spotify sau la luminile casei, veți găsi cu siguranță utilă o lectură aprofundată a tutorialelor mele tematice speciale, în care ați putea găsi soluția la problema dvs.

În ultimă instanță, dacă problema nu se află printre cele pe care vi le-am arătat, vă invit să consultați pagina dedicată asistenței pe dispozitivele Alexa, care listează o serie de probleme obișnuite - cu soluții relative - întâlnite în timpul utilizării mărcii Amazon boxe inteligente.

Dacă credeți că este potrivit să intrați în contact direct cu Amazon, apăsați butonul Contactează-ne, selectați elementul Dispozitive - FireTablet, FireTV, Echo etc.., setați meniul derulant Spuneți-ne mai multe despre problema dvs. pe articol Dispozitive compatibile Amazon Echo și Alexa și, folosind celelalte meniuri derulante, indicați natura exactă a problemei dvs.

În cele din urmă, apăsați butonul Telefon, pentru a primi asistență telefonică (vi se va cere să introduceți un număr de telefon) sau pe buton conversație, pentru a începe o conversație cu operatorul.

ghid pentru funcționarea stick-ului Fire TV, în care am reușit să abordez subiectul în mod specific.

Dacă, pe de altă parte, întâmpinați blocuri sau defecțiuni în timpul utilizării anumitor aplicații, vă recomand să ștergeți datele de utilizare aferente, pentru a încerca să restabiliți funcționarea lor: pentru a face acest lucru, accesați Setări a dispozitivului, accesați secțiunile Aplicații este Gestionați aplicațiile instalate și, după selectarea fișierului Nume din aplicația problematică, alegeți opțiunile pentru goliți memoria cache este ștergeți datele, confirmând orice mesaj de avertizare afișat ulterior.

Dacă este necesar, puteți încerca să rezolvați blocarea neașteptată a sistemului sau a aplicației, repornind complet Fire TV Stick, așa cum v-am explicat în secțiunea dedicată din acest ghid.

În cazul unor probleme suplimentare, vă sugerăm să aruncați o privire la pagina de ajutor referitoare la dispozitivele Fire TV disponibile pe site-ul Amazon: găsiți link-ul care se potrivește cel mai bine cu problema pe care ați întâmpinat-o și faceți clic pe aceasta pentru a vedea imediat soluțiile care, în general, ar trebui să fie capabil să o rezolve.

Pentru a contacta direct o persoană din interior, apăsați butonul Contactează-ne, alegeți elementul Dispozitive - FireTablet, FireTV, Echo etc. și selectați elementul Tabletă de foc din meniul derulant Spuneți-ne mai multe despre problema dvs..

Apoi, specificați problema folosind meniurile de mai jos și, după ce ați făcut alegerea, apăsați butonul Telefon, pentru a primi asistență prin telefon (va trebui să indicați numărul pe care să fiți contactat) sau butonul conversație, pentru a începe o conversație cu un operator „live”.