Ați dori să contactați un vânzător pe Amazon pentru a obține informații despre un produs pe care intenționați să îl cumpărați, dar pur și simplu nu știți cum să procedați? Ați încercat să contactați asistența pentru clienți a celebrului site de cumpărături online prin mesaj dar nu ați găsit opțiunea potrivită pentru ao face? Dacă răspunsul la cel puțin una dintre aceste întrebări este da, nu vă faceți griji: ați ajuns la locul potrivit la momentul potrivit!
De fapt, cu ghidul de astăzi, vă voi explica cum să trimiteți un mesaj pe Amazon oferindu-vă toate informațiile de care aveți nevoie pentru a reuși în intenția voastră. Pe lângă procedura detaliată de contactare privată a unui vânzător Amazon, atât înainte de a efectua o achiziție, cât și după finalizarea comenzii, veți găsi toate instrucțiunile pentru a lua legătura cu serviciul clienți Amazon, astfel încât să puteți obține toate informațiile menționate nevoie.
Dacă asta ai vrut să știi, să nu mergem mai departe și să vedem cum să procedăm. Tot ce trebuie să faceți este să vă faceți confortabil, să rezervați cinci minute de timp liber și să vă dedicați citirii următoarelor paragrafe. Urmând instrucțiunile pe care urmează să vi le dau și încercând să le pun în practică, vă asigur că veți putea trimite un mesaj pe Amazon fără a întâmpina nicio problemă. Lasa-l sa parieze?
site-ul de cumpărături online și, dacă nu ați făcut deja acest lucru, conectați-vă la contul dvs. Apoi faceți clic pe opțiune Conturi și liste, introduceți-l pe al vostru Adresa de e-mail sau număr de telefon în câmpul corespunzător și faceți clic pe buton Ține-o tot așa. Apoi specificați parola asociată contului dvs. în câmp Parola și apăsați butonul Autentificare, pentru a vă autentifica.
După ce ați făcut acest lucru, introduceți numele produsului care vă interesează în câmp de căutare situat în partea de sus, faceți clic pe pictograma lupă și selectați articolul de interes din lista de rezultate. Dacă, pe de altă parte, ați adăugat deja articolul pe care doriți să îl cumpărați în coșul contului dvs., faceți clic pe articol Cărucior de cumpărături, în dreapta sus și selectați-l.
Pe pagina nou deschisă, localizați intrarea Expediat și vândut de [numele vânzătorului] (în unele cazuri este posibil să vedeți opțiunea Vândut de [numele vânzătorului] și livrat de Amazon) situat lângă buton Cumpără acum și apăsați pe numele vânzătorului. În noul ecran care apare, localizați caseta Aveți o întrebare pentru [numele vânzătorului]? și faceți clic pe buton Contacteaza vanzatorul.
Acum, selectați opțiunea Un obiect de vânzare, indicați informațiile pe care doriți să le obțineți alegând una dintre categoriile vizibile pe ecran (Detalii produs, Politica de returnare, Expediere, Garanție, Prețuri este Alte) și introduceți-l pe al vostru mesaj în câmpul corespunzător (maximum 4.000 de caractere), evitând să specificați informații personale, cum ar fi adresa dvs. de e-mail sau numărul de telefon, adresa fizică sau datele cardului de credit.
În schimb, specificați numele produsului te referi la sau, mai bine, la Codul produsului (CA ÎN) pe care o găsiți indicată în secțiune Specificațiile produsului a articolului în sine și, dacă doriți să adăugați atașamente, selectați opțiunea Ataseaza fisier. În cele din urmă, faceți clic pe buton Trimite mesaj, pentru a trimite mesajul și selectați opțiunea Asta e tot, pentru a reveni la pagina principală Amazon.
Pentru a vizualiza mesajele trimise și primite, faceți clic pe intrare Conturi și liste și, în noul ecran afișat, apăsați pe element Centru de comunicare. În plus, aș dori să subliniez că, în cazul unui răspuns din partea vânzătorului, veți primi și un e-mail la adresa asociată contului dvs. Amazon (cu condiția să nu fi dezactivat notificările prin e-mail).
Preferați să continuați de pe smartphone-uri și tablete? În acest caz, veți fi fericiți să știți că procedura de contactare a vânzătorului utilizând aplicația Amazon pentru dispozitive Android (disponibilă și pe magazine alternative, pentru dispozitive fără servicii Google) și iPhone / iPad este identic cu cel pe care tocmai l-am indicat pentru a trimite un mesaj pe Amazon de pe un computer.
După ce porniți aplicația în cauză, accesați ecranul produsului de interes, localizați articolul Vândut de [numele vânzătorului] și apăsați pe numele vânzătorului. Apoi apăsați butonul Contacteaza vanzatorul, selectați opțiunea Un obiect de vânzare și alegeți una dintre opțiunile disponibile (Detalii produs, Politica de returnare, Expediere, Garanție etc.) în funcție de informațiile pe care doriți să le obțineți.
Apoi introduceți-l pe al vostru mesaj în câmpul corespunzător, selectați opțiunea Ataseaza fisier, pentru a atașa orice fișier și apăsați butoanele Trimite mesaj este Asta e tot, pentru a trimite mesajul și a reveni la ecranul principal al aplicației Amazon.
Din nou, puteți vizualiza toate mesajele trimise și primite atingând butonul ☰ și selectând opțiunea contul meu. Apoi localizați secțiunea Centru de comunicații și apăsați pe element Mesaje.
În cele din urmă, aș dori să subliniez că, dacă produsul pentru care doriți să obțineți informații este vândut de Amazon (și, prin urmare, veți vedea opțiunea Vândut de Amazon și îndeplinit de Amazon), va trebui să contactați direct serviciul clienți Amazon, așa cum este indicat în următoarele paragrafe ale acestui ghid.
Pagina principală Amazon, conectați-vă la contul dvs. și selectați opțiunea Returnări și comenzi, sus în dreapta.
În noua pagină deschisă, localizați ordinea de interes și faceți clic pe butonul relevant Probleme cu comanda. Apoi localizați secțiunea Ce problemă a apărut?, selectați opțiunea care vă interesează dintre cele disponibile (Pachetul nu a sosit, Obiecte sau piese lipsă, Articol deteriorat sau defect, Diferit decât comandat sau Alte probleme) și puneți bifa lângă element Contacteaza vanzatorul.
În acest moment, introduceți mesajul în câmp Descrie problema ta și faceți clic pe buton Trimite, pentru a-l trimite.
Cum spui? Nu vedeți opțiunea Probleme cu comanda și, ca urmare, nu puteți contacta vânzătorul? În acest caz, accesați secțiunea Returnări și comenzi, identificați ordinea de interes, faceți clic pe articol Comanda Detalii și localizați vocea Vândut de [numele vânzătorului].
În acest moment, apăsați pe numele vânzătorului, faceți clic pe buton Contacteaza vanzatorul și selectați opțiunea O comandă pe care am făcut-o. Apoi apăsați pe element Selectați legate de produsul de interes și alegeți una dintre opțiunile disponibile dintre cele afișate pe ecran (Când îl voi primi?, Anulare, Primiți o factură, Întoarcere, Alte etc.).
Acum, introduceți-l pe al vostru mesaj în câmpul corespunzător, selectați opțiunea Ataseaza fisier, pentru a încărca orice fișier care vă interesează (de exemplu, o fotografie a articolului deteriorat) și faceți clic pe buton Trimite mesaj, pentru a vă trimite mesajul.
Din nou, dacă preferați să continuați de pe smartphone-uri și tablete, puteți utiliza aplicația Amazon. După ce îl porniți pe dispozitiv și vă conectați la contul dvs., apăsați butonul located situat în meniul de jos, selectați opțiunea Comenzile mele din meniul care se deschide și, în noul ecran afișat, apăsați peOrdin de interesul tău.
După ce ați făcut acest lucru, localizați secțiunea Ai nevoie de ajutor cu articolul tău?, atingeți elementul Contacteaza vanzatorul și selectați opțiunea O comandă pe care am făcut-o. Apoi apăsați pe element Selectați legat de produsul care vă interesează, selectați una dintre opțiunile disponibile pe ecran (de ex. Când îl voi primi, Anulare, Întoarcere, Alte etc.) și introduceți-l pe al vostru mesaj în domeniul corespunzător. În cele din urmă, faceți clic pe buton Trimite mesaj Si asta e.
Dacă nu vedeți opțiunea pentru produsul care vă interesează Contacteaza vanzatorul, puteți trimite un mesaj accesând ecranul produsului în cauză și apăsând pe numele vânzătorului, așa cum am indicat în paragrafele dedicate procedurii de trimitere a unui mesaj înainte de plasarea comenzii.
Pagina principală Amazon, conectați-vă la contul dvs., faceți clic pe element Conturi și liste și, în noul ecran afișat, selectați opțiunea Ajutor. Acum, faceți clic pe intrare Contactează-ne și selectați una dintre opțiunile disponibile din O comandă pe care am făcut-o, Dispozitive, Conținut digital este Prime și multe altele, pentru a indica de ce contactați serviciul clienți Amazon.
De exemplu, dacă doriți trimite un mesaj pe Amazon referitor la un produs achiziționat, selectați opțiunea O comandă pe care am făcut-o și alegeți ordinea interesului dvs. dintre cele vizibile în casetă Iată o comandă recentă. Dacă, pe de altă parte, doriți să primiți asistență legată de un dispozitiv Amazon (de ex. Stick TV Fire, Aprinde etc.), apăsați butonul Dispozitive și faceți clic pe cel care vă interesează.
Acum, indiferent de alegerea făcută anterior, localizați secțiunea Spuneți-ne mai multe despre problema dvs., indică subiectul pentru care contactați Amazon prin intermediul meniului derulant Alege o opțiune și alegeți una dintre opțiunile disponibile din conversație, pentru a trimite un mesaj de chat și pentru a primi asistență în timp real, ed E-mail, pentru a trimite un mesaj pe Amazon prin e-mail. Pentru a cunoaște procedura detaliată și toate opțiunile de contact disponibile, vă las ghidul meu despre cum să contactați Amazon.
Doriți să trimiteți un mesaj către Amazon de pe smartphone-uri și tablete? În acest caz, porniți aplicația de service, conectați-vă la contul dvs., apăsați butonul ☰ și selectați opțiunea Asistență pentru clienți din meniul care se deschide.
Acum, localizați secțiunea Mai ai nevoie de ajutor, atingeți elementul Contactează-ne și faceți clic pe opțiune Contactați serviciul clienți prin e-mail. Pe ecran Întrebarea mea este despre, indicați motivul pentru care contactați serviciul clienți Amazon (O comandă plasată, Servicii digitale, contul meu, Înainte de a plasa o comandă sau Dispozitive) și specificați în continuare subiectul cererii dvs. selectând una dintre opțiunile vizibile pe ecran.
Dacă este necesar, atingeți butonul Contactați-ne acum, introduceți-l pe al vostru mesaj în câmpul corespunzător și apăsați butonul Trimite email, pentru a trimite un mesaj către Amazon prin e-mail.
În cele din urmă, aș dori să subliniez că serviciul de chat nu este disponibil folosind aplicația Amazon. Cu toate acestea, puteți contacta Amazon în chat și puteți primi asistență imediată prin intermediul browser instalat pe dispozitivul dvs. (de ex. Crom pe Android și Safari pe iPhone / iPad), conectându-vă la site-ul oficial Amazon și activând versiunea desktop a acestuia. În acest sens, ghidul meu despre cum să contactați Amazon în chat poate fi util.
