După primirea unui articol achiziționat pe eBay, ați observat că articolul care v-a fost trimis este parțial deteriorat. Din acest motiv, ați dori să contactați vânzătorul pentru a returna bunurile, dar, după ce nu ați făcut-o niciodată, nu sunteți sigur cum să procedați.
Așa este, am dreptate? Atunci lasă-mă să te ajut și să-ți explic cum să returnați un pachet eBay. Pe lângă procedura detaliată pentru returnarea unui articol achiziționat pe faimosul site de cumpărături online, veți găsi și instrucțiuni pentru obținerea unei etichete de returnare, care este necesară pentru a face returnarea și a monitoriza starea cererii.
Cum spui? Exact asta ai vrut să știi? Deci, să nu stăm mai departe și să ajungem la inima acestui tutorial. Tot ce trebuie să faceți este să rezervați cinci minute de timp liber și să vă dedicați citirii următoarelor paragrafe. Procedând astfel, vă asigur că returnarea unui articol cumpărat de pe eBay va fi într-adevăr o briză. Lasa-l sa parieze?
Site-ul oficial eBay, faceți clic pe opțiune Autentificare, în stânga sus, introduceți datele asociate contului dvs. în câmpuri Adresă de e-mail sau nume de utilizator este Parola și apăsați butonul Autentificare, pentru a vă autentifica.
Acum, întrerupeți cu indicatorul mouse-ului pe element EBay-ul meu, în partea dreaptă sus, selectați opțiunea Istoricul cumparaturilor din meniul deschis și, pe ecran Comenzi, identificați articolul pe care intenționați să îl returnați. Apoi faceți clic pe buton Alte optiuni și alegeți opțiunea Returnează acest articol.
Pe noua pagină care a fost deschisă, indicați motivul returnării, plasând bifa lângă una dintre opțiunile disponibile (Dimensiune / dimensiune greșită, Gândire ulterioară, Ordonat din greșeală, A ajuns deteriorat, Articol greșit trimis, Nu pe placul cumpărătorului, Element defect sau nefuncțional etc.) și faceți clic pe buton Ca urmare a.
După ce ați făcut acest lucru, adăugați mai multe detalii despre obiectul care urmează să fie returnat în câmp Adaugă comentarii și, dacă doriți, faceți clic pe buton +, pentru a încărca până la 10 fotografii ale articolului în cauză. În cele din urmă, faceți clic pe opțiune Confirmați returnarea, pentru a trimite cererea dvs. vânzătorului.
În acest moment, vânzătorul poate alege să accepte returnarea, să emită o rambursare integrală care să vă permită să păstrați articolul primit, să ofere o rambursare parțială și să vă autorizeze să păstrați articolul achiziționat sau să vă trimită un mesaj pentru a încerca să găsiți o soluție alternativă.
Pentru a vizualiza detaliile returnării, accesați din nou secțiunea Istoricul cumparaturilor din contul dvs. și selectați opțiunea Consultați detaliile returului referitoare la articolul pe care intenționați să îl returnați. În noul ecran afișat, apăsând pe opțiune Închideți această solicitare de returnare, puteți anula solicitarea de returnare a articolului. În plus, puteți vizualiza orice răspuns de la vânzător și făcând clic pe buton Răspundeți vânzătorului, trimite pe rând un mesaj nou.
Dacă, pe de altă parte, vânzătorul a acceptat solicitarea dvs. de returnare, veți primi un e-mail de confirmare cu instrucțiuni despre cum să procedați la returnare. În acest moment, dacă vânzătorul v-a furnizat și eticheta de returnare, tot ce trebuie să faceți este să o imprimați și să o introduceți în pachetul de returnat.
Dacă nu, accesați secțiunea Istoricul cumparaturilor din contul dvs. eBay, găsiți secțiunea Returnează și comenzi anulate și faceți clic pe buton Consultați detaliile returului. Pe noua pagină deschisă, faceți clic pe opțiune Cumpărați o etichetă de returnare și faceți clic pe buton Autentificare, pentru a vă conecta cu contul dvs.
După ce ați făcut acest lucru, faceți clic pe buton Accept, puneți bifa lângăarticol de returnat, specificați greutatea pachetului care urmează să fie trimis prin meniul derulant Greutate și faceți clic pe buton Cumpărați etichete, pentru a cumpăra o etichetă de returnare și a continua plata prin PayPal sau Card de Credit / Card de Debit.
Odată ce plata este finalizată, descărcați și tipăriți eticheta achiziționată, aplicați-o pe pachetul de returnat și mergeți la un oficiul poștal din orașul dvs. pentru a expedia pachetul (puteți trimite și pachetul cu Bartolini, SDA, UPS sau alt curier). În acest sens, ghidul meu privind cum să expediați cu Poste Italiane.
În cele din urmă, accesați din nou secțiunea Istoricul cumparaturilor din contul dvs. eBay, faceți clic pe buton Consultați detaliile returului referitoare la articolul pe care l-ați returnat și, pe noua pagină afișată, faceți clic pe opțiune Raportați ca expediat.
Apoi specificați expeditorul (Oficiul postal, Bartolini, Nexiv sau Alte) pe care v-ați bazat prin meniul derulant Selectați expeditorul, introduceți fișierul codul poștal al expedierii și faceți clic pe buton Raportați ca expediat, pentru a anunța vânzătorul că ați trimis coletul.
După primirea coletului, vânzătorul va avea la dispoziție două zile pentru a trimite rambursarea integrală. În orice moment, accesând secțiunea Istoricul cumparaturilor și făcând clic pe buton Consultați detaliile returului, puteți vizualiza starea returnării.
Dacă preferați să continuați de pe smartphone sau tabletă, porniți aplicația eBay pentru Android (disponibilă și pe magazine alternative, pentru dispozitive fără servicii Google) și iOS / iPadOS, atingeți elementul Autentificare, selectați opțiunea Folosiți adresa de e-mail sau numele de utilizator și conectați-vă la contul dvs.
Acum, atingeți elementul EBay-ul meu aflat în meniul de jos, selectați opțiunea Cumpărături și, în noul ecran afișat, atingeți butonul Comanda Detalii referitoare la articolul pe care intenționați să îl returnați. Apoi localizați secțiunea Informații despre obiect, selectați opțiunea Alte actiuni și apăsați pe element Întoarceți obiectul.
Pe ecran Returnează articolul, puneți bifa lângă una dintre opțiunile disponibile (Gândire ulterioară, Am găsit un preț mai bun, Ordonat din greșeală, Articol greșit trimis etc.), apăsați butonul Ca urmare a și introduceți detalii suplimentare de returnare în câmp Adaugă comentarii.
Dacă doriți, de asemenea, să încărcați fotografii ale obiectului pe care intenționați să îl returnați (de exemplu, dacă a ajuns deteriorat sau defect), apăsați butonul + și încărcați până la 10 fotografii ale obiectului în cauză. Apoi apăsați butonul Confirmați returnarea, pentru a trimite cererea dvs. vânzătorului și a aștepta răspunsul acestuia.
După ce vânzătorul a acceptat returnarea, tot ce trebuie să faceți este să imprimați eticheta de returnare furnizată și să continuați expedierea coletului. Dacă, pe de altă parte, nu vi s-a furnizat nicio etichetă, va trebui să achiziționați una: pentru aceasta, accesați secțiunea EBay-ul meu, faceți clic pe opțiuni Cumpărături este Comanda Detalii și atingeți articolele Consultați detaliile returului este Cumpărați o etichetă de returnare.
Odată ce pachetul a fost livrat, selectați din nou opțiunea Consultați detaliile returului și apăsați butonul Raportați ca expediat, pentru a anunța vânzătorul că ați livrat coletul. În termen de două zile de la primirea articolului returnat, vânzătorul trebuie să facă o rambursare integrală.
contactați eBay.
Să o facă de pe computer, conectat la pagina principală a celebrului site de cumpărături online, faceți clic pe opțiune Ajutor și contacte aflat în meniul din partea de sus și pe ecran Aveți nevoie de ajutor pentru comenzile dvs. recente?, selecteazăarticol că intenționați să vă întoarceți.
Acum, faceți clic pe opțiune Rugați eBay să intervină - cumpărători și, în secțiune Cum să ne cereți să intervenim, faceți clic pe buton Rugați eBay să intervină, pentru a permite personalului eBay să vă investigheze disputa și să o soluționeze cât mai corect posibil.
Dacă preferați să continuați de pe smartphone sau tabletă, începețiaplicația eBay, faceți clic pe opțiune EBay-ul meu și selectați opțiunea Cumpărături. În noul ecran afișat, atingeți opțiunea Comanda Detalii pe articolul de returnat, atingeți articolul Alte actiuni și faceți clic pe opțiune Rugați eBay să intervină.
După ce ați solicitat eBay să ia măsuri, veți primi un răspuns în termen de 48 de ore și, dacă litigiul va fi soluționat în favoarea dvs., ar trebui să primiți rambursarea dvs. în termen de 2 zile.
