Se poate întâmpla, atunci când faceți o achiziție online, ca ceva să nu meargă pe calea cea bună: mărfurile nu ajung, sunt livrate în stare imperfectă sau, chiar, articolul ales pe magazinul online nu se potrivește cu cel primit.
Din fericire, în multe cazuri, problema este rezolvată fără întârzieri speciale direct cu vânzătorul care, de regulă, odată ce responsabilitatea sa a fost stabilită, va remedia problema. În alte cazuri, în care este dificil să se ajungă la o soluție satisfăcătoare, este posibil să contactați serviciul de brokeraj care s-a ocupat de faza de plată digitală: unul dintre cele mai utilizate este, fără îndoială, PayPal.
În următoarele paragrafe voi ilustra, prin urmare, cum se deschide disputa PayPal: dacă și voi v-ați găsit într-o situație neplăcută cu una dintre ultimele dvs. achiziții făcute pe un magazin online folosind această metodă de plată, sunt sigur că citind ghidul meu veți găsi sugestii practice pentru a continua plângerea și a obține „dreptate”. Trebuie doar să vă doresc o lectură bună și o rezolvare rapidă a problemei pe care ați întâmpinat-o!
PayPal a pus la dispoziție un instrument valid care permite acestuia din urmă să se plângă rapid și eficient în caz de probleme cu o achiziție.
De fapt, Centrul de soluționare PayPal este unul dintre multele servicii foarte utile pe care acest sistem de plăți le pune la dispoziția cumpărătorilor și comercianților și vă permite să deschide o dispută într-un mod foarte rapid și intuitiv: de fapt, doar câteva clicuri sunt suficiente pentru a identifica operațiunea care face obiectul nemulțumirii dvs. și pentru a vă asigura că vânzătorul este informat în același timp.
În orice caz, sfatul pe care vreau să-l dau este, acolo unde este posibil, să încerc o contact direct cu vânzătorul, prin e-mail sau telefon, la datele de contact care sunt de obicei indicate pe o anumită pagină a site-ului dvs. (unde a modul care trebuie completat special pentru aceste situații).
Centrul de rezoluție: din această interfață puteți deschide o dispută și puteți trimite vânzătorului toate detaliile plângerilor dvs. Trebuie remarcat faptul că, în această fază inițială, are loc o comunicare oficială, dar totuși "prietenos" între dvs. și vânzător, în care PayPal își asumă un rol de observator. Scopul este tocmai încurajarea unei soluționări pașnice a problemei, cu rezultate satisfăcătoare pentru ambele părți implicate și fără intervenția companiei care s-a ocupat de plata digitală.
De asemenea, înainte de a vă conecta, vă rugăm să rețineți că este posibil să deschideți disputa după 7 zile de la data tranzacției și în termen de 180 de zile de același, în conformitate cu Protecție contra cumpărării PayPal (Vă invit să citiți cu atenție pagina în cauză pentru a afla toate cazurile acoperite și detaliile protecției).
Pe pagina PayPal Resolution Center, continuați cu autentificarea: introduceți fișierulAdresa de e-mail sau numărul tău de telefon în primul câmp, apoi tastați parola și faceți clic pe buton Autentificare. Vă aflați acum pe ecranul principal al Centrului de rezoluție, unde aveți o vizualizare imediată a starea practicilor dvs.. Faceți clic pe butonul din partea de sus Raporteaza o problema și veți accesa o nouă pagină culista tranzacțiilor dvs. recente. Localizați subiectul litigiului și faceți clic pe punctul din stânga pentru al selecta.
În acest fel, elementul va fi extins și veți vedea toate informațiile referitoare la comanda în cauză într-un panou special de mai jos, cum ar fi detaliile vânzătorului șiarticol, cod de tranzacție el detaliile platii, cu total plătit. Faceți clic pe butonul de mai jos Ține-o tot așași se va deschide o nouă pagină în care puteți alege motivul disputei dintre: Nu am primit un articol cumpărat, Am primit un articol care nu este conform cu descrierea este Am o problemă de eroare de încărcare. Apoi faceți clic pe caseta care reflectă situația dvs. reală și veți fi redirecționat automat către un nou ecran.
Pe această ultimă pagină veți vedea un rezumat al alegerilor făcute până acum și un detaliu al comenzii: dacă ați achiziționat mai multe articole, dar problema a implicat doar unul dintre ele, verificați cutie în stânga lui. Mai jos veți găsi o casetă unde atașați documentație, ca Test că ați încercat deja să contactați vânzătorul fără succes. Puteți introduce și unul confirmarea comenzii, unu factura fiscala referitoare la articole neprimite sau, din nou, aimagine a obiectului deteriorat.
Puteți atașa documentul trăgând, selectând fișierul de pe computer cu un clic și, ținând apăsat butonul din stânga, mutându-l fizic în casetă. Alternativ, faceți clic pe element Trageți sau faceți clic pentru a naviga și selectați fișierul „manual” de pe computer.
În cele din urmă, faceți clic pe ultimul câmp pentru a introduce unul posibil descriere suplimentară de maximum 2.000 de caractere, utile pentru a detalia mai bine problema întâmpinată. Faceți clic pe buton Trimite, mai jos, pentru a finaliza procedura și pentru a transmite astfel disputa vânzătorului. Din acest moment 20 de zile programul se așteaptă să găsească unul soluție prietenoasă: dacă nu se ajunge la un acord în acest interval de timp, este posibil transformă disputa într-o reclamație (notă: și vânzătorul poate face acest lucru), implicând astfel PayPal.
poti a monitoriza starea litigiului accesând întotdeauna Centrul de rezoluție și făcând clic pe buton Practici deschise: mai jos veți vedea lista tuturor celor încă în desfășurare, catalogate ca Se așteaptă un răspuns de la contrapartidă. Faceți clic pe buton Vezi, prezent în dreapta sub coloană Operațiune, pentru a deschide detaliu pe o pagină nouă.
De aici puteți vizualiza toate informațiile cazului făcând clic pe buton Afișați mai multe, în dreapta sus, lângă săgeata în jos: o secțiune suplimentară se va extinde chiar sub butonul respectiv. Consideră că la sfârșitul celor 20 de zile, dacă nu se efectuează nicio operațiune, disputa se închide automat și nu mai este posibilă redeschiderea acesteia sau transformarea acesteia într-o reclamație.
Centrul de rezoluție și urmați pașii de mai sus pentru consultare. Apoi faceți clic pe Practici deschise și, în rândul corespunzător fișierului care urmează să fie convertit, faceți clic pe buton Vezi, prezent în dreapta, sub coloană Operațiune.
Se va deschide o nouă pagină cu detaliile disputei: faceți clic pe butonul de mai jos Redirecționați către PayPal. Din acest moment PayPal va prelua conducerea iar semnalizarea va intra în stare În curs de revizuire. Acesta va fi examinat și evaluat de operatorii de servicii care, pe baza informațiilor achiziționate, vor decide rezultatul în 30 de zile de calendar.
În acest timp puteți primi comunicații prin PayPal, prin e-mail, în care este plauzibil să vi se solicite documente suplimentare pentru a permite personalului să evalueze mai bine practica. Cu toate acestea, urmăriți întotdeauna starea cazului în Centrul de rezoluție și urmați orice instrucțiuni indicate pentru a finaliza cererea, acolo unde este necesar, astfel încât să nu fie invalidată.
Pentru orice clarificare suplimentară, vă pot trimite doar la pagina de întrebări frecvente PayPal, pe care o veți găsi cu siguranță foarte cuprinzătoare și completă. Dacă simțiți nevoia unui feedback direct din partea serviciului de asistență pentru clienți, există mai multe modalități de a contacta PayPal.
Android și iPhone / iPad în prezent nu este posibilă deschiderea disputelor.
Singurul lucru pe care îl puteți face este să deschideți fișierul browser pe care îl utilizați pentru a naviga pe Internet de pe dispozitivul dvs. mobil (de ex. Crom pe Android sau Safari pe iOS / iPadOS) și procedați din Centrul de rezoluție PayPal în același mod ca cel descris în paragrafele anterioare dedicate computerului.