După ce ați citit ghidul meu dedicat acoperirii EOLO și v-ați asigurat că zona dvs. este acoperită de serviciu, ați decis să activați una dintre ofertele pe care compania le oferă în catalogul său. Cu toate acestea, după ce ați finalizat procedura de activare pentru utilizatorul dvs., ați întâmpinat unele dificultăți în configurarea conexiunii și, din acest motiv, doriți să contactați asistența pentru clienți a operatorului pentru a rezolva problema. Dacă acesta este cazul, permiteți-mi să vă spun că ați ajuns la locul potrivit la momentul potrivit!
De fapt, cu tutorialul de astăzi vă voi explica cum să contactați EOLO enumerând toate soluțiile la dispoziția dumneavoastră. În primul rând, vă voi arăta procedurile pentru obținerea asistenței telefonice și pentru a fi contactat de EOLO pentru a obține informații comerciale, apoi vă voi spune cum să contactați asistența clienți EOLO online (și prin intermediul rețelelor sociale), explicându-vă cum să începeți un chat și cum să deschideți o cerere de asistență.
Dacă sunteți de acord și abia așteptați să aflați mai multe, haideți să nu mai pierdem timpul pe chat și să luăm măsuri imediat. Faceți-vă confortabil, luați cinci minute de timp liber și dedicați-vă citirii următoarelor paragrafe. După ce ați identificat soluția de contact pe care credeți că se potrivește cel mai bine nevoilor dvs., încercați să puneți în practică „sfaturile” pe care urmează să vi le ofer și vă asigur că, în cel mai scurt timp, veți putea lua legătura cu un Operator EOLO. Lectură fericită și noroc pentru toate!
Site-ul EOLO, faceți clic pe opțiune Nevoie de ajutor? prezent în colțul din dreapta jos, faceți clic pe buton Încă nu sunt client și alegeți opțiunea Vă sunăm. În pagina nou deschisă, introduceți datele necesare în câmpuri Număr de telefon este Numele și prenumele, bifați marca necesară pentru a accepta politica de confidențialitate și apăsați butonul Trimite.
Mesajul "Mulțumesc. Veți fi contactat de unul dintre operatorii noștri cât mai curând posibil„Vei confirma solicitarea și, în câteva minute, vei fi contactat de un operator EOLO, căruia îi poți pune toate întrebările dorite. Serviciul este complet gratuit.
site-ul oficial oficial al operatorului, faceți clic pe articol Nevoie de ajutor? prezent în colțul din dreapta jos și alegeți una dintre opțiunile disponibile din Încă nu sunt client este Sunt deja client.
Acum, faceți clic pe opțiune Intrați în chat și, dacă nu sunteți client EOLO, așteptați conexiunea cu un operator al companiei italiene de telefonie. Apoi introduceți mesajul în câmp scrie aici și apăsați pe pictogramăavion de hartie, pentru a-l trimite și a începe comunicarea.
Dacă, pe de altă parte, sunteți deja client EOLO, după ce ați selectat opțiunile Sunt deja client ed Intrați în chat, introduceți adresa de e-mail asociată contractului dvs. în câmp E-mail și faceți clic pe pictogramăavion de hartie, pentru a începe chat-ul cu LEO, asistentul virtual al EOLO.
Apoi apăsați pe opțiunea care vă interesează între Administrativ este Tehnică, în funcție de tipul de asistență pe care intenționați să îl primiți, urmați instrucțiunile afișate pe ecran pentru a încerca să rezolvați problema independent sau să obțineți informațiile pe care le căutați.
Dacă nu, la sfârșitul chatului cu LEO, faceți clic pe opțiune Operator pentru a lua legătura prin chat cu un operator live.
Va fi util să știți că serviciul de chat cu asistentul virtual EOLO este disponibil și prin descărcarea aplicației myEOLO pentru dispozitive Android și iOS.
După ce porniți aplicația în cauză și vă autentificați în zona dvs. personală (prin introducerea datelor necesare în câmpuri E-mail sau autentificare NGI este Parola), selectați elementul Servicii prezent în meniul din partea de jos și, în noul ecran afișat, alegeți opțiunea conversație.
Site-ul oficial EOLO, faceți clic pe buton Zona clientului (dreapta sus), introduceți datele de conectare în câmpuri Adresă de e-mail sau autentificare NGI este Parola și faceți clic pe buton Autentificare.
În noua pagină deschisă, apoi faceți clic pe element A sustine și alegeți opțiunea Solicitați asistență prezent sub titlu Solicitările dvs. de asistență. Acum, alegeți opțiunea care vă interesează Asistență comercială este Asistență tehnică și indicați subiectul cererii dvs. selectând unul dintre articolele disponibile (Plăți, Factura fiscala, Contracta, Alte etc.).
În cele din urmă, pentru a deschide un nou bilet, introduceți informațiile solicitate în câmpuri Cerere subiect este Descriere, apasa butonul Ataseaza fisier, pentru a adăuga orice fișier la bilet și faceți clic pe buton Trimite cererea, pentru a trimite cererea dvs.
După cum sa menționat mai sus, trebuie să știți că puteți deschide un nou bilet începând o conversație cu LEO (asistentul virtual al EOLO) urmând instrucțiunile pe care vi le-am dat în paragrafele anterioare dedicate procedurii de contactare a EOLO prin chat. La sfârșitul discuției cu LEO, dacă întâmpinați în continuare probleme, alegeți opțiunea Bilet pentru a deschide un bilet nou fără a accesa zona personală.
Indiferent de procedura de deschidere a unui bilet pe care l-ați ales, pentru a vizualiza lista cererilor dvs. și starea procesării, conectat la site-ul oficial al EOLO, accesați zona dvs. personală, faceți clic pe articolul A sustine prezent în meniul principal și alegeți opțiunea Vizualizați solicitările dvs.. Va fi util să știți că asistența EOLO este activă de luni până sâmbătă de la 08:00 la 22:00, duminica și de sărbătorile legale de la 09:00 la 18:00.
Contul Facebook sau contul Twitter, puteți contactați EOLO prin intermediul rețelelor sociale. De asemenea, în acest caz, serviciul de asistență este activ de luni până sâmbătă de la 08:00 la 22:00, în timp ce duminica și de sărbătorile legale de la 09:00 la 18:00.
Pentru a contacta EOLO prin Facebook, conectat la pagina oficială EOLO, faceți clic pe buton Trimite un mesaj (pictograma unui fulger în interiorul unui balon, dacă utilizați aplicația Facebook pentru Android și iPhone / iPad) pentru a deschide Mesager, introduceți-l pe al vostru mesaj în câmpul corespunzător și apăsați butonul introduce, pentru a-l trimite.
Dacă preferați să luați legătura cu EOLO folosind Stare de nervozitate, conectat la profilul oficial EOLO și apăsați butonul pentru trimite un nou Tweet. Acum, introduceți cererea dvs. de asistență în câmpul corespunzător (nu introduceți datele dvs. personale în această etapă, deoarece mesajul va fi public) și apăsați butonul Tweet, pentru a trimite tweet-ul. Așteptați, așadar, răspunsul EOLO, care ar trebui să vă invite să continuați discuția prin mesaje private.
