Aveți o problemă cu linia Wind, dar nu puteți lua legătura cu un operator? Ați încercat să sunați la 155 în diferite momente ale zilei, dar niciuna dintre opțiunile listate de serviciul automat pare să ducă la contactul cu un operator din carne? Din păcate, este o problemă destul de obișnuită.
Operatorii de telefonie - Wind nu este o excepție în acest caz - încearcă să reducă cât mai mult posibil volumul de muncă pentru tehnicienii lor, apoi să delege serviciului automat o parte din practicile care au fost mai întâi grabite de acesta din urmă. Acest comportament este un pic iritant dacă este văzut cu ochii unui utilizator, dar trebuie să înțelegem și nevoile companiilor care administrează mii de comunicații pe minut: nu este un lucru simplu ...
Totuși, acum nu este hai să vorbim prea mult și să rezolvăm problema: să vedem cum să sunăm Operatorul vântuluivorbind cu un tehnician în carne. Poate vă voi surprinde, dar există mai multe modalități de a face acest lucru, atât de la telefon cât și prin intermediul sistemelor moderne de îngrijire a clienților prin Internet. Continuați să citiți dacă doriți să aflați mai multe, găsiți tot ce este explicat mai jos.Suport telefonic la vânt
Să începem cu serviciul clasic de asistență telefonică pe care mulți îl știu ... și mulți urăsc! Pentru a apela operatore Operatorul de vânt
prin telefon, a apela155de pe telefonul mobil și a asculta indicațiile serviciului automat.Pie, apoi cheia referitoare la serviciul de suport pentru liniile mobile (ar trebui să fie2
) și alegeți să vorbiți cu un operator apăsând tasta indicată de vocea înregistrată (ar trebui să fie numărul1).Dacă doriți să solicitați asistență pentru o altă linie decât cea pe care o apelați, apăsați tasto 1și introduceți numărul pentru care aveți nevoie de asistență. În caz contrar, păstrați-vă online și așteptați următoarele instrucțiuni de la serviciul automat.
În cele din urmă, confirmați că doriți să discutați cu un operator de vânt prin apăsarea butonului corespunzător (care ar trebui să fie numărul3) și alegeți subiectul pentru care aveți nevoie de asistență (de exemplu ratele și problemele cu linia, conexiunea Internet etc.). Pentru asistență generală cheia de presă ar trebui să fie numărul
1.În rezumat, pentru a vorbi cu un operator de vânt, pur și simplu contactați155și apăsați secvența
2-1-3-1. Cu toate acestea, trebuie remarcat faptul că acest tip de servicii este supus unor schimbări continue și, prin urmare, combinația "corectă" se poate schimba de la o zi la alta. Pentru a vă asigura că nu faceți greșeli, urmați cu atenție instrucțiunile din articolul de orientare, vă recomandăm.Nu aveți telefonul mobil la îndemână deoarece acesta a fost furat sau este descărcat? Nici o problemă, puteți solicita asistență pentru telefonul dvs. mobil de la telefonul fix. Tot ce trebuie să faceți este să apelați155de la telefonul dvs. de la domiciliu, apăsați
1și introduceți numărul liniei pentru care aveți nevoie de asistență (adică cea a telefonului dvs. mobil).Asistența online la vântDacă te-ai săturat de "labirinturile" impuse de serviciul de asistență eoliană, poți încerca să contactezi operatorul printr-unul din canalele sale sociale.Facebook
Dacă sunteți abonat la
puteți contacta Wind prin conectarea la pagina oficială a operatorului și apăsând butonul
Mesajsituat în partea din dreapta sus. Panoul de chat clasic Facebook se va deschide.În acest moment, scrieți un mesaj care conține o scurtă descriere a problemei pentru care contactați operatorul, datele dvs. personale (în primul rând numărul mobil) și trimiteți cererea dvs. de asistență.Dacă totul merge bine, în câteva minute veți primi un răspuns de la operatorii de vânt care vă invită să oferiți mai multe detalii despre problema pe care ați întâlnit-o și veți încerca să o rezolvați.Twitter
În cazul în care sprijinul prin Facebook se dovedește a nu fi foarte receptiv, puteți încerca să contactați îngrijirea clienților Wind, de asemenea, prin intermediul
. Tot ce trebuie să faceți este să trimiteți un mesaj către @WindItalia descriind problema pe scurt și furnizând numărul dvs. de telefon mobil. Dacă nu știți cum să trimiteți un mesaj direct pe Twitter, conectați-vă la profilul @WindItalia și apăsați pe pictograma
desen animat.Dacă nu pot trimite un mesaj la Wind, introduceți un tweet normal, plasând numele de utilizator al companiei pe Twitter (@WindItalia). Rețineți că în acest caz veți avea doar 280 de caractere disponibile pentru a vă expune problema!
În câteva minute ar trebui să primiți un răspuns de la operatorii de vânt, care vă va permite să trimiteți mesaje directe (dacă este necesar) și vă invităm să oferiți mai multe detalii despre problema dvs. privată.Internet site-ul WindÎn încheiere, vreau să vă informez de site-ul oficial Wind pe care puteți găsi o secțiune largă dedicată asistenței, în care există răspunsuri la întrebările recurente adresate de utilizatori operatorului.
De exemplu, selectând elementul
Informații și acoperire
din bara laterală a paginii puteți găsi instrucțiunile pentru reîncărcarea liniei, înlocuirea sau blocarea cartelei SIM în caz de furt, etc. Selectarea vocii
Internet și configurațiiputeți găsi instrucțiuni privind configurarea conexiunii dvs. la Internet pe toate modelele principale de smartphone și tabletă, făcând clic pe elementulÎntrebări frecventeputeți accesa o listă de întrebări și răspunsuri frecvente adresate diferitelor subiecte .