Încercați săapelați Windpentru a rezolva o problemă pe care o aveți pe telefonul dvs., dar nu puteți lua legătura cu un operator? Din păcate, nu sunt singuri, de fapt, sunteți unul dintre mulți utilizatori care fac în fiecare zi „la lovituri“ cu apel centre ale tuturor operatorilor de telefonie, care, având pentru a sorta mii de apeluri pe zi, face o interacțiune mai complexă între " noi, muritorii "și serviciile lor de asistență tehnică.
Dacă doriți, putem încerca să ajunge pe partea de sus a acestei situații, împreună și de a afla ce este „combinația magică“ pentru a vorbi cu un operator în carne și oase, dar te avertizez: Servicii de vending operatorilor italieni fac obiectul unor schimbări constante, așa combinația pe care o voi sugera, care funcționează atunci când scriu acest post, nu mai este valabilă atunci când încercați să o utilizați.
Deci, sunteți gata? Luați telefonul mobil din buzunar, contactați serviciul clienți Wind de la 155 și încercați să urmați instrucțiunile de mai jos. Dacă nu reușiți, încercați să utilizați canalele sociale ale Wind și contactați un operator prin Internet: puteți economisi o mulțime de timp. În câteva rânduri vom vedea în detaliu cum să procedăm.
Pentru a apelaWindși a primi asistență de la un operator, utilizați telefonul mobil pentru a contacta155și așteptați pentru instrucțiunile de serviciu automat. Apoi apăsați tasta2pentru a accesa serviciile de asistență pentru liniile Wind / Infostrada și cere asistență unui operator apăsând butonul1. Dacă nu doriți să primiți suport direct pentru linia dvs., ci pentru cel al unei alte persoane, apăsați din nou tasta1și introduceți numărul pentru care doriți asistență.
Acum așteptați cu răbdare în linie (veți fi enumerate unele promoții în curs) și urmați instrucțiunile de voce electronice pentru a intra în comunicare cu un operator în carne. Combinația care trebuie presată trebuie să fie3și1.
Vă reamintesc că timpii de așteptare pot varia în funcție de orele din zi și de "traficul" pe care în momentul în care centrele de apel ale operatorului trebuie să le sorteze. În orice caz, nu vă faceți griji, apelul este liber de toate liniile Wind / Infostrada și, de asemenea, de liniile fixe Telecom Italia.
În această privință, subliniez că puteți solicita asistență pentru telefonul dvs. mobil de la telefoane fixe. Pur și simplu contactați155, apăsați tasta1și, urmând instrucțiunile serviciului automat, introduceți numărul de obiect al telefonului mobil al problemei care trebuie rezolvat. Restul procedurii ar trebui să fie același cu cele de mai sus (chiar dacă, așa cum sa subliniat deja, pe ordinea de zi se află schimbările în centrele de apel ale operatorilor de telefonie).
Dacă considerați că scutirea de la centrul de apel este neplăcută, puteți rezolva problema contactând un operator de vânt prin Internet. Ca și toți operatorii principali prezenți pe piața italiană, Wind / Infostrada a deschis, de asemenea, un serviciu de îngrijire a cliențilorprin Internet, mai precis prin intermediul canalelor sale sociale.Dacă sunteți abonat la Facebook
, de exemplu, vânt pot contacta prin conectarea la pagina oficială a companiei și faceți clic pe butonulMesajsituat în partea din dreapta sus (cel pe care îl utilizați în mod normal, pentru a trimite mesaje private prietenilor) . Se va deschide o casetă în care puteți să vă compuneți mesajul: explică pe scurt problema pentru care sunteți contactat de suportul vântului și indică datele dvs. personale (nume, număr de telefon, etc.). În câteva minute, cel mult câteva ore, ar trebui să fii contactat de un operator care, întotdeauna prin Facebook, te va ajuta să rezolvi problema.Dacă doriți sfaturi, înainte de a trimite un mesaj către Wind, accesați fila
Support scheda din partea de sus a paginii Facebook a operatorului. Acolo găsiți răspunsuri rapide la problemele cele mai frecvente pe care utilizatorii le pot întâlni: poate că soluția la problema dvs. este chiar acolo, la doar un click distanță!De asemenea, puteți lua legătura cu ajutorul vântului prinTwitter
. Cum? Dar, desigur. Conectați-vă la profilul companiei oficiale (@WindItalia) prin browserul sau aplicația Twitter pentru telefonul dvs. mobil și alegeți să trimiteți un mesajcătre operator făcând clic pe pictograma roatăcare se află lângă butonUrmați.Se va deschide un ecran în care va trebui să compuneți mesajul (până la 140 de caractere). Descrieți problema pe care doriți să o rezolvați și introduceți datele dvs. personale: numele și numărul de telefon. Cât mai curând posibil, veți primi un mesaj de răspuns de la Vânt cu - sperăm - soluția la dezavantajele la care sunteți victima sau, oricum, un răspuns la întrebările pe care le-ați adresat.
