Ați făcut o achiziție pe Amazon, dar, din păcate, la momentul livrării, ați observat că produsul primit este defect sau nu corespunde așteptărilor dvs.? Nu dispera. În astfel de cazuri, puteți folosiAmazonpentru a returna produsul și pentru a obține, în schimb, o restituire sau un element de înlocuire. Da, ați citit corect! De obicei, este posibil să returnați un articol achiziționat pe Amazon, fără a specifica motivul, până la 30 de zile de la data livrării. Există cazuri în care calendarul este redus sau nu putem afirma pe deplin dreptul de retragere, dar vom vorbi despre el în curând. Acum, hai să ne concentrăm asupra procedurii de întoarcere pe Amazon și să vedem cum funcționează. Tot ce trebuie să faceți este să faceți câteva minute de timp liber și să puneți în practică "sfaturile" pe care urmează să vă dau. În paragrafele următoare vom explica în detaliu

modul în care randamentul pe Amazon funcționeazăpentru articolele achiziționate direct de la gigantul de vânzări online de la furnizori terți; în care cazuri trebuie să plătiți costurile de livrare și, în sfârșit, vă voi arăta cum să solicitați de fapt returnarea unui produs prin intermediul site-ului Amazon sau al aplicației sale pentru smartphone sau tabletă.Cum spui? Credeți că nu puteți finaliza afacerea de astăzi? Nu ai nici un motiv să fii anxios! Vă garantez că, dacă urmați instrucțiunile mele scrupulos, veți putea înțelege exact cum funcționează întoarcerea pe Amazon și cum să obțineți rambursarea sau înlocuirea bunului cumpărat (dacă aveți dreptul). Bună lectură și noroc pentru tot!

Acasă Cum sa făcut pe Amazonpentru elementele expediate de la Amazon

pentru elementele Marketplace

  • Cum să returnez un articol de pe Amazon
    • Center făcut
    • on-line App Amazon
  • Dacă aveți probleme sau preocupări legate de
    • Cum se face pe Amazon
    • Înainte de a explica cum să returnați un articol cumpărat pe Amazon, mă simt obligat să vă prezint câteva informații despre situațiile în care puteți face întoarcerea și situațiile în care totuși nu puteți să o faceți; cu privire la termenele care trebuie respectate și care sunt diferențele dintre returnarea produselor achiziționate direct pe Amazon și rentabilitatea produselor Marketplace (prin urmare, achiziționate de la furnizori terți).
  • Politica de returnare Amazon vă permite să returneze articole achiziționate, fără a fi nevoie să precizeze motivul,

până la 30 de zile

de la livrarea lor. Dacă achiziția dvs. îndeplinește aceste cerințe, puteți să returnați produsul și să primiți o rambursare a prețului. Costurile

de livrarevor fi la dispoziția dvs., cu excepția cazului în care vă întoarce produsul în termen de14 zilede la data livrării (în acest caz, acestea vor fi suportate de Amazon).În ceea ce privește răscumpărările, plata lor se face pe aceeași metodă de platăutilizate pentru achiziționareasau prin intermediul

Amazon vouchere. Mai exact, rambursarea se poate face prin emiterea unui voucher Amazon la primirea bunurilor prin curier sau prin creditarea cărții de credit utilizate pentru cumpărare după aproximativ o săptămână de la primirea activului Amazon.În unele cazuri este chiar posibil să se soliciterambursare imediată. Dacă produsul pe care doriți să îl returnați oferă această posibilitate, puteți obține rambursarea fără să trebuiască să așteptați ca articolul să fie livrat către Amazon. De obicei, acest mod implică creditarea unui bonus în contul Amazon. Evident, dacă nu returnați articolul în termen de

30 de zile calendaristice de la data livrării, restituirea va fi dedusă din cont.Este important de subliniat faptul că fie produsele care trebuie returnate trebuie să fie în stare bună, sau mai bine, în aceleași condiții în care au fost livrate. Dacă, de exemplu, ați achiziționat un element nou, acesta nu trebuie să fie deteriorat, cu excepția celor care pot fi prezente la momentul livrării. Același lucru se aplică și la achiziționarea unui produs utilizat: nu trebuie să prezinte semne de uzură sau defecte de diferite tipuri, cu excepția celor care erau deja prezente la momentul livrării.Există, apoi, câtevacazuri în care nu este posibil să se facă întoarcerea

. În acest caz, există câteva categorii de produse care sunt excluse din programul de returnare Amazon și, prin urmare, nu pot fi returnate (cu excepția cazului în care prezintă defecte sau defecțiuni). Aceasta este lista completă a produselor care NU sunt incluse în programul de returnare Amazon.Obiecte personalizate sau personalizate.Elemente care pot expira rapid sau se pot deteriora.

Elemente sigilate care au fost deschisedupă livrare.

  • Băuturi alcoolice, a căror preț a fost convenit în momentul încheierii contractului de vânzare, livrarea care are loc numai după 30 de zile și valoarea reală a care depinde de fluctuațiile pieței care nu pot fi controlate de Amazon.
  • Produse audiovizuale, software etc., ale căror pachete au fost deschise sau sigilii au fost eliminate.
  • Conținutul digital oferit de suportul nematerial după ce acesta a fost pornit.Ziare, reviste și periodice (cu excepția contractelor de subscriere pentru furnizarea acestora).Pentru mai multe detalii cu privire la cazurile în care nu puteți folosi întoarcerea Amazonului, vă recomandăm să consultați pagina cu politica de returnare a Amazonului.
  • pentru elementele expediate de la Amazon
  • Dacă sunteți interesat în a face
  • făcute pentru articolele expediate de la Amazon
  • , tot ce trebuie să faceți este să accesați centrul de Amazon se întoarce on-line, selectați elementul pe care doriți să se întoarcă, motivând solicitarea indicând de aceea te-ai decide să efectueze returnarea bunului (ex. ati avut răzgândit, produsul este defect, etc), indicând metoda return printre aceia libere și a etichetei „returnare

ceea apoi imprimați afară și pastă pe pachetul pe care îl veți trimite la Amazon.

Dacă trebuie să returnați articolele expediate direct de la Amazon, puteți utiliza etichetele preplătite și apoi puteți decide dacă să mergeți la oficiul poștal pentru a trimite returnarea sau pentru a cere un pick-up. Dacă returnați un produs deteriorat sau defect și utilizați o etichetă preplătită pentru ao returna, nu veți fi taxat pentru utilizarea acestuia. În cazul în care returnarea bunului achiziționat nu depinde de greșelile făcute de Amazon, cu toate acestea, acesta va fi dedus din restituirea totală costul de returnare, care poate schimba dacă face întoarcerea acasă, prin colectare sau efectuate prin oficiul poștal.Vă reamintesc că etichetele cu plată prepaidă nu pot fi utilizate dacă trimiteți parcela dvs. din străinătate sau dacă ați achiziționat articole Marketplace. Pentru mai multe informații despre acest lucru, vă sugerăm să vizitați această pagină care conține informații actualizate în mod constant pe etichetele de returnare Amazon.Dacă, în schimb, doriți să trimiteți efectuate prin intermediul unui curier la alegere sau dacă trimiteți întoarcerea din străinătate, nu puteți utiliza eticheta preplătită care vă permit să se întoarcă articolul dvs. pentru Amazon sprijină în mod direct poștale la livrare al parcelei la poștă sau curier (cu excepția dreptului la rambursare, dacă este cazul).pentru elementele MarketplaceDacă aveți necesitatea de a menține

făcut curs de articole sau obiecte achiziționate de către un vânzător terță parte, vă puteți întoarce elementul direct la distribuitorul de la care ați cumpărat produsul. Vânzătorii Marketplace sunt obligate să aplice pentru a face politici coerente cu cele aplicate de Amazon, dar să știe specificația politicii revine, care se aplică de către fiecare vânzător, va trebui să accesați pagina de detalii, care este în profilul vânzătorului.

Pentru a vizita profilul unui vânzător și să învețe despre politica de returnare, pur și simplu du-te la Centrul on-line a făcut, faceți clic pe

de intrare returna un

articol, faceți clic pe profilul vânzătorului, faceți clic pe link-ulReturns, garanții șirambursări care este situat pe pagina a vânzătorului însuși și, în final, faceți clic pe elementul

returnarea politicii vânzătorului(lângă numele aceluiași). Dacă în această secțiune nu sunt furnizate indicații specifice privind politicile de returnare, dispozițiile cuprinse în secțiunileGaranția legalășiRambursărilepe care Amazon le-a pus în scris pe această pagină de asistență se vor aplica comenzii dvs.După ce trimiteți solicitarea dvs. de returnare, vânzătorul vă va spune dacă a fost acceptată (dacă nu primiți un răspuns în termen de 2 zile lucrătoare, trimite o cerere în garanție de la A la Z) și, în caz afirmativ, vă va trimite un e -mail conține o etichetă de returnare pe care o puteți tipări accesând direct Centrul de Returnări online. Aș dori să vă spun că unii vânzători folosesc o procedură puțin diferită și, prin urmare, vă pot trimite un e-mail care conține instrucțiuni specifice privind modul de returnare.În mod obișnuit, costurile de expediere pentru articolele returnate achiziționate de la un vânzător sunt percepute clientului. Cu toate acestea, dacă primiți un articol defect, care este deteriorat sau nu corespunde descrierii furnizate de vânzător, ați putea avea dreptul la o rambursare completă. În plus, dacă ați contactat vânzătorul în termen de 14 zile de la livrarea produsului și l-ați returnat în termen de 30 de zile de la livrare, dar nu ați primit asistență, vă invit să depuneți o reclamație pe baza garanției de la A la Z.Pentru mai multe informații la întoarcerea articolelor Marketplace, citiți informațiile pe care le-a inclus Amazon pe pagina de suport relevantă de pe site-ul său web.Cum să se întoarcă un articol pe AmazonAcum e timpul să ia măsuri! După ce a furnizat toate informațiile necesare cu privire la politica de returnare adoptată de Amazon, este timpul pentru a explica modul în care să se întoarcă

un articol de pe Amazon accesarea


Center realizate on-line sau prin utilizarea „Amazon app

.Centrul de Returnare OnlinePentru a returna un element prin site-ul Amazon, accesați Centrul de returnare online făcând clic pe link-ul pe care tocmai l-am furnizat și, dacă nu l-ați făcut deja, conectați-vă folosind acreditările. Apoi, dați clic pe linkulÎntoarceți un articolși, dacă este necesar, reintroduceți acreditările de autentificare în câmpurile corespunzătoare de text, pentru a accesa pagina Centrului de returnare online Amazon.acum identifică „ordinea

care conține produsul care urmează să fie returnat, faceți clic pe butonulReturn sau înlocuiți elementele situate pe dreapta și, pe noua pagină care se deschide, selectați produsele pentru a reveni

. Prin urmare, motivați cererea dvs. prin selectarea uneia dintre opțiunile disponibile în meniul drop-downMotivarea cererii(de exemplu,Nu mai este necesar, Element primitincorect, etc.). Apoi, faceți clic pe butonul galbenContinuațiși alegeți dacă pentru a obține o rambursare pemetoda de plată utilizatepentru cumpărare sau prin certificatul de cadou.apoi alegeți o metodă de rambursare dintre cele enumerate pe pagina care se deschide(sau

colectare oficiu poștal de către uncurier), faceți clic pebutonul de confirmare și apăsați pe eticheta de returnare, făcând clic pe butonulImprimați eticheta și instrucțiunile. Dacă alegeți retragere prin curier, curier implicat în a lua parte trimiteți un e-mail cu data și ora la care va duce la bun (de obicei, acest lucru se face în termen de 24 de ore de la cererea de returnare ).În cazul produselor achiziționate de la furnizori terți, rezultatul returnării poate să nu fie imediat. După alegerea bunului care trebuie returnat și motivarea, trebuie să apăsați butonulTrimite cererea de returnare pentru aprobareși așteptați răspunsul vânzătorului. În 48 de ore veți fi informat despre aprobarea solicitării dvs. printr-un e-mail care poate conține, de asemenea, instrucțiuni specifice privind modul de returnare a elementului sau a etichetei de returnare. În funcție de motivarea și disponibilitatea articolului, veți avea posibilitatea de a primi o rambursare sau o înlocuire. Nu uitați să înlocuiți elementul original până la data indicată în timpul solicitării de returnare.În cazurile în care nu a fost butonul pentru a solicita returnarea, puteți obține direct în contact cu un agent de vânzări merge în secțiunea

Comenzile mele de la Amazon, care identifică ordinea în care conține proprietatea să fie returnate și apăsând butonulFeedback-ul vânzătoruluisituat în partea dreaptă. După care identifică vânzătorul pe care doriți să ajungă la pagina care se deschide, și faceți clic pe primul element de

Vezi profilulVanzator, care este pe dreapta și apoi pe butonul de contact ale vanzatoruluipe pagina următoare. În cele din urmă, alegeți opțiuneaO comandă am făcut, selectați comanda care conține produsul care urmează să fie returnat și trimiteți mesajul către vânzător folosind câmpul de text corespunzător. Ar trebui să primiți un răspuns în 48 de ore. Dacă nu se întâmplă acest lucru, trimiteți o reclamație conform Garanției de la A la Z așa cum v-am explicat mai devreme.Notă:poate verifica starea întoarce dumneavoastră și rambursări în orice moment prin accesareaComenzile mele de pe Amazon și făcând clic pe butonul situat lângă

a făcut comanda care conține produsul pe care sunt să se întoarcă.Aplicație AmazonPentru a returna un articol pe Amazon, puteți profita de asemenea de aplicațiaAmazon disponibile, disponibilă pentru dispozitive Android, iOS și Windows 10 Mobile. După ce descărcați aplicația Amazon pe dispozitivul dvs., porniți-l și conectați-vă folosind datele de conectare la contul dvs. Amazon. Apoi apăsați simbolul(≡)și, în meniul lateral, apăsați pe elementul

Comenzile mele

.În ecranul următor, selectațide produse pe care intenționează să se întoarcă, apăsați pe elementulReturn sau înlocui articolele, motivează solicitarea dvs. apăsând pe elementulAlegeți un răspuns

și selectați una dintre opțiunile situate în meniul drop-down care apare pe ecran (de exemplu,achiziționate din greșealăsauarticol a ajuns târziu). Apoi, tastați uncomentariudespre motivul pentru care se face înlocuirea produsului (opțional), apasă pebutonul Continue, pentru a alege dacă doriți să primiți o rambursare pede plată utilizată pentru a cumpăra sau princertificat cadou, apăsați-l din nou peContinuațiși alegeți dacă să returneze elementul prin transport fizic într-un postsau prinpick-up de către un curier. În cele din urmă, apăsați peConfirmare.În cazul produselor achiziționate de terți furnizori, trebuie să atingeți butonulTrimiteți cererea de returnare a butonului bottone pentru a trimite cererea dvs. vânzătorului. În termen de 48 de ore veți primi o comunicare în care veți fi afișat dacă cererea dvs. a fost acceptată și veți primi instrucțiuni suplimentare despre cum să procedați. În acest moment, nu va trebui să faceți altceva decât să alegeți metoda de returnare printre cele disponibile și să imprimați eticheta de returnare.În caz de probleme sau îndoieliAți întâmpinat dificultăți atunci când solicitați întoarcerea pe Amazon? Nu vă descurajați! Acum vă voi da câteva linkuri utile datorită cărora vă puteți rezolva cu siguranță problemele sau îndoielile.Dacă întâmpinați probleme la returnarea unui articol, dați clic aici pentru a vedea un tutorial video care explică pașii pe care trebuie să îi faceți pentru a reveni la un produs.Dacă doriți să aveți mai mult

informații despre rambursări, faceți clic aici pentru a vedea un videoclip informativ care vă poate ajuta să găsiți toate informațiile de care aveți nevoie.Dacă ați întâmpinat

alte probleme

privind returnarea unui produs, faceți clic aici pentru a accesa pagina de suport specifică stabilită de Amazon pe site-ul său.

  • Chiar dacă nu am consultat paginile de asistență ale Amazonului pe care ți le-am legat, ai reușit să-ți rezolvi problemele sau îndoielile? Ei bine, în acest caz, cea mai bună soluție pe care vă sugerez să o adoptați este să contactați direct Amazon și să explicați care sunt preocupările dumneavoastră. În acest sens, ați face bine să citiți studiul în care vă explic în detaliu cum să contactați Amazon. Sunt sigur că veți găsi această lectură foarte utilă.