Serviciile de îngrijire a clienților transportatorilor de telefon sunt deseori criticate pentru că nu permit comunicarea rapidă cu un operator din carne. Desigur, TIM nu este o excepție, care include oferte, opțiuni, mesaje informative și orice altceva care nu face viața ușoară pentru utilizatorii care au nevoie de asistență.
Dacă și tu ai căzut victimă acestui "labirint" și vrei să afli cum să ieși din eavorbiți cu operatorul TIM, încercați să urmați instrucțiunile pe care urmează să vi le dau. Vă asigur că într-un fel sau altul veți fi capabili să "dezlănțuiți" și să discutați cu o persoană în carne capabilă să dea un răspuns la îndoielile voastre (sau, cel puțin, sperăm!). Din fericire, există mai multe drumuri pe care le puteți lua: puteți încerca apelul clasic la 119 sau, dacă sunteți un tip mai "tehnologic", puteți contacta mediile sociale ale operatorului pe Facebook sau pe Twitter.
Ce altceva de spus? Alegeți soluția pe care o găsiți cel mai confortabilă sau pur și simplu mai rapidă și o puneți în practică. Mai jos veți găsi toate informațiile de care aveți nevoie, sper cu sinceritate că vă pot ajuta să rezolvați problemele pe care le aveți în prezent pe linia dvs. Transmite-ți degetele pentru tine!
Discuție TIM telefon
Look talk operatorul TIMpentru asistență, apelați119de pe telefon și, după ce a ascultat serviciul de mesaje introductiv, apasă pe butonul4de pe tastatura telefonului pentru a introduce "asistență comercială, tehnică și administrativă.Acum întrebați
asistență administrativă și comercialăprin apăsarea2și selectați opțiuneaalte nevoiapăsând butonul6pentru a vorbi cu un operator din carne.Atunci când operatorii nu sunt imediat disponibile (servicii de întârziere, de exemplu) serviciul de suport TIM funcționează pe bază de programare: trebuie solicitat să fie contactați (prin apăsarea butonului
1) și așteptați apelul de la operator. În acest caz, 1 euro este luat din factura telefonică.Pe scurt: pentru a contacta o persoană de carne și oase primi ajutor pentru dvs. online TIM, ar trebui să contactați
119 și introduceți secvența de numere 4-2-6(sau 4-3dacă blocați o cartelă SIM pierdut / furat). Uneori, serviciul oferă opțiunile într-o ordine ușor diferită, urmăriți cu atenție indicațiile vocii înregistrate dacă nu doriți să faceți o greșeală "stradă".119 din TIM este disponibil 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână. Apelul este gratuit atât de la un telefon mobil cât și de la o linie fixă (atâta timp cât este TIM). Succesiunea numerelor care trebuie apăsate se poate schimba în orice moment, deci urmați cu atenție instrucțiunile din serviciul automat.
Vorbiți cu TIM prin intermediul Internetului
Dacă nu doriți să pierdeți timp cu "labirinturi" de serviciu 119, puteți încerca să
vorbesc cu operator TIMprin Facebook. Prin conectarea la pagina oficială TIM din rețeaua socială, puteți expune problemele întâlnite pe linia telefonică sau puteți cere clarificări cu privire la oferte și promoții.Tot ce trebuie să faceți este să faceți clic pe butonul
Mesajaflat în partea dreaptă sus și să trimiteți un mesaj privat către TIM unde puteți ilustra pe scurt problema dvs. sau îndoiala dumneavoastră. Mesajul trebuie să conțină numărul de telefon, numele, prenumele și numărul de securitate socială. În plus, în textul mesajului introduceți hashtag#TMmobilecare servește tehnicienii TIM pentru a "sorta" rapid cererile legate de linia mobilă. În câteva minute trebuie să primiți un răspuns de la un operator TIM, care vă va ajuta să vă rezolvați problema.Tim are, de asemenea, câteva profiluri Twitter dedicate asistenței: @ TIM4UAlessio, @ TIM4UGiulia și @ TIM4UStefano. Puteți contacta aceasta din urmă și puteți solicita asistență sau clarificări cu privire la serviciile oferite de companie. Pentru a adresa un mesaj la TIM pe Twitter, folosind butonul
Tweet sau tastați un tweet precedarea acesta TIM4UAlessio@, @ TIM4UGiulia@ TIM4UStefano sau. În curând, veți fi contactat, ați urmat și ați fost invitat să trimiteți un mesaj direct (prin urmare, un mesaj privat) către TIM în care să ilustrați în detaliu problema legată de linia telefonică.Nu uitați să aruncați o privire la site-ul TIM, unde este disponibilă o secțiune dedicată exclusiv asistenței clienților. Conectându-vă la aceasta și introducând unul sau mai mulți termeni legați de problema dvs. în bara de căutare situată în centrul ecranului, puteți găsi răspunsurile pe care le căutați fără să contactați direct un operator.
Pentru a vedea lista completă de subiecte disponibile pe portal, faceți clic pe pictogramele disponibile în bara de căutare (de ex.
servicii de management linearsauSuport tehnic șiconfigurații) sau de jos a paginii (de ex.Module,info acoperăetc.). Dacă aveți nevoie de instrucțiuni pentru a configura un smartphone, o tabletă sau un stick pentru navigarea pe Internet, legate de această pagină a site-ului TIM și selectați produsul pentru care doriți să primiți asistență din meniul drop-down corespunzătoare. Este foarte ușor.Asistență pentru linia fixă
Marca TIM a aterizat în lumea telefoniei fixe, înlocuindu-l pe cel istoric al Telecom Italia. Prin urmare, pare corect să se ocupe de subiect și să se sugereze cel mai scurt mod de a vorbi cu un operator TIM pentru a rezolva problemele legate de telefoanele fixe.
Cel mai simplu mod de a intra în contact cu un operator de TIM de contact de
187, ascultați instrucțiunile serviciului automatizat și apăsați tasta corespunzătoare tipului de asistență aveți nevoie de: 1pentru a primi informații referitoare la oferă sau2să raporteze defectele sau defecțiunile de pe linia dvs.Alternativ, puteți contacta operatorul prin canalele sale sociale: Facebook
deputeți trimite un mesaj privat la pagina oficială TIM introducându hashtagul#TIMfisso în cererea de asistență; peTwitterputeți contacta profilurile @ TIM4ULuca, @ TIM4UFabio și @ TIM4USara urmând procedurile văzute anterior pentru sprijinul mobilului TIM. Ușor, nu?
