Ați activat un utilizator Fastweb de ceva timp și, până acum, totul a mers întotdeauna fără probleme. Cu toate acestea, în ultimele zile, unele defecțiuni v-au făcut linia telefonică inutilizabilă: intenționând să remediați problema, ați deschis Google în căutarea unui ghid care să vă ofere indicații precise despre cum să vă deplasați, întâmplându-se chiar aici, pe site-ul meu.
Dacă acesta este cazul, știți că vă aflați în locul potrivit, la momentul potrivit! De fapt, în timpul acestui tutorial vă voi ghida să le rezolvați pe cele mai frecvente probleme cu Fastweb, arătându-vă cum să faceți față dificultăților legate de linia fixă de internet, cea mobilă, modemul Fastweb și utilizarea serviciilor SIM în străinătate. Din motive de completitudine a informațiilor, îmi va reveni atunci să explic cum să iau legătura cu o persoană din personalul tehnic al Fastweb: posibilități de luat în calcul, dacă problemele tale sunt mai complexe decât par.
Așadar, fără să ezitați mai departe, luați câteva minute din timpul liber pentru a le dedica citirii acestui ghid: Vă garantez că, odată ce l-ați terminat, veți fi dobândit abilitățile necesare pentru a vă rezolva problemele cu brio. Lectură fericită și mult succes!
Vezi oferta pe Amazon
Odată ce ai cablul necesar, conectează primul capăt la portul Ethernet de pe computer și al doilea la unul dintre porturile Ethernet situate pe partea din spate a routerului (acestea sunt de obicei identificate printr-un contur colorat galben).
După ce ați terminat, începeți browser pe care îl utilizați de obicei pentru a naviga pe Internet, tastați șirul în bara de adrese 192.168.1.254 (sau 192.168.1.1 sau din nou, 192.168.0.1) și, odată ce ecranul de întâmpinare al routerului se încarcă, introduceți fișierul nume de utilizator si parola, pentru a accesa panoul său de management.
Dacă nu v-ați schimbat niciodată parola, puteți accesa panoul routerului folosind acreditările dvs. admin / admin sau parola administratorului; dacă acestea din urmă nu vă permit să accesați routerul, vă recomand să aruncați o privire la manualul de utilizare al acestuia, căutând combinația dintre numele de utilizator și parola implicite sau să efectuați o scurtă căutare pe Google, folosind tasta parola implicită a routerului fastweb.
În orice caz, dacă aveți nevoie de o mână în timpul primei faze de acces la routerul Fastweb, vă sugerez să aruncați o privire la tutorialul pe care l-am dedicat special acestui subiect.
Odată conectat la panoul de gestionare a routerului, faceți clic pe fila Wifi și asigurați-vă că comutatorul situat imediat sub cutie Rețeaua principală este setat sa Activati. Dacă nu, faceți clic pe acesta pentru a activa rețeaua wireless.
Ca ultim pas, verificați dacă parola rețelei Wi-Fi a rămas aceeași pe care ați setat-o: prin urmare, localizați câmpul de text parola legat de tipul de conexiune pe care îl utilizați de obicei (2,4 GHz, 5 GHz sau ambele), faceți clic pe pictogramăochiul tăiat, pentru a-l vizualiza în text clar și, dacă credeți că este potrivit, modificați-l tastând noua cheie de acces în același câmp de text.
După ce ați aplicat modificările necesare, faceți clic pe buton Salvează modificările aflat în partea de jos a paginii și așteptați ca rețeaua Wi-Fi Fastweb să apară din nou în lista rețelelor disponibile. Dacă acest lucru nu se întâmplă, încercați să reporniți din nou routerul, accesând fila informație și făcând clic pe buton Reporniți Fastgate.
Conectiune inceata
Vă puteți conecta cu succes la router, prin Wi-Fi sau Ethernet, cu toate acestea viteza conexiunii este sărac? În acest caz, problema ar putea fi atribuită unei perturbări cauzate de operator.
Cu toate acestea, înainte de a continua cu testele corespunzătoare, verificați dacă dispozitivele conectate la rețeaua generată de router nu descarcă cantități mari de date (de ex., Actualizări pentru sistemul de operare, filme în flux și așa mai departe): dacă da, problema ar trebui rezolvată automat după terminarea descărcărilor în curs.
Dacă nu este cazul dvs., vă sfătuiesc să efectuați imediat un test rapid de conectare: puteți face acest lucru apăsând pe butonul fizic superior (cel cu grafic) situat pe partea din față a routerului Fastweb.
În timpul testului, LED central a routerului ar trebui să clipească verde, apoi să se oprească și să coloreze câteva secunde. Dacă LED-ul devine mai întâi verde și apoi din nou alb, atunci conexiunea dintre rețeaua Fastweb și router este stabilită corect.
În acest caz, vă recomand să verificați și viteza de navigare realizată efectiv făcând una test de viteză de pe computer, smartphone sau tabletă la care lucrați: pentru instrucțiuni precise despre acest subiect, vă trimit la citirea ghidului meu cum să verificați viteza conexiunii la internet.
Dacă preferați, puteți efectua și un test de conexiune prin intermediul aplicației MyFastweb, disponibil pe Android și iOS: după conectarea smartphone-ului (sau tabletei) la rețeaua Wi-Fi generată de router, porniți aplicația menționată mai sus, conectați-vă (dacă este necesar), apoi atingeți butonul trei linii orizontale plasat în partea de sus și atingeți articolele FASTGate este Speedtest, aflat în meniul care vi se propune. În cele din urmă, atingeți butonul Porniți testul rapid și așteptați finalizarea analizei rețelei.
Dacă viteza rețelei nu este încă satisfăcătoare sau dacă, la verificarea conexiunii prin router, LED-ul central devine roșu (un semn clar al unui deserviciu din partea Fastweb), vă sugerez să luați legătura cu serviciul. clienții managerului, urmând instrucțiunile pe care vi le voi da în capitolul final al acestui ghid.
Alte probleme
Dacă nu ați reușit să vă rezolvați problema urmând pașii pe care vi i-am arătat mai sus sau dacă, din nou, nu ar trebui să puteți accesa routerul în niciun fel (și, în consecință, să operați la setările acestuia), vă îmbarcați de restaurați aparatul, revenind astfel la setările sale din fabrică.
Înainte de a continua, rețineți că operațiunea de resetare va avea mai multe consecințe: Nume si Parolele rețelei Wi-Fi vor fi resetate la valorile inițiale (prezente pe eticheta tipărită în pachetul modemului și pe spatele acestuia), numele de utilizator și parola accesul la router va fi resetat la valorile implicite (admin este admin, sau admin este parola) și vor fi șterse toate setările personale (adrese IP atribuite, porturi deschise, dispozitive „Partajare familială”, opțiuni de amplificare și prioritate, setări de rețea pentru oaspeți etc.).
Toate clare? Bine, atunci să continuăm. Pentru a reseta fizic routerul, obțineți un obiect ascuțit (de ex. o scobitoare, o agrafă deschisă sau o frigăruie) și introduceți-o ușor în gaura mică „încastrată” situată imediat deasupra stecher a routerului, pentru a apăsa butonul de resetare internă.
Acum, apăsați și mențineți apăsat butonul menționat până când LED-urile routerului încep să clipească (durează aproximativ 10 secunde), apoi eliberați-l și așteptați câteva minute până la finalizarea resetării - când se întâmplă acest lucru, toate LED-urile routerului ar trebui să lumineze solid (alb sau roșu, în funcție de existența sau nu a problemelor de rețea), semn că restaurarea a avut succes.
Dacă aveți nevoie de ajutor suplimentar, puteți arunca o privire la ghidul meu cum să resetați modemul Fastweb, în care v-am furnizat informații și mai precise cu privire la pasajele explicate mai sus.
cum se configurează Fastweb Mobile.
Site-ul oficial Fastweb.
În primul rând, prin urmare, vă recomand să verificați dacă creditul disponibil este suficient pentru a acoperi orice cost al traficului de voce / date pe care încercați să îl generați: pentru a face acest lucru, puteți apela numărul +39.375.600.4046 (sau 4046, dacă sunteți încă în Italia), sau accesați secțiunea Consum din aplicație MyFastweb (necesită conexiune la internet).
Dacă problema dvs. nu are legătură cu creditul, ci, de exemplu, cu absența unui câmp și / sau a unei conexiuni la internet, trebuie să verificați în schimb dacă opțiunile de selectare automată a rețelei (esențiale pentru a vă asigura că SIM-ul Fastweb se conectează la operatorul străin competent ) și traficul de roaming pe Internet (necesar pentru a permite navigarea offline Fastweb) sunt active.
Pentru a activa selecția rețelei în modul automat, accesați meniul Setări> Rețea și Internet> Rețea mobilă de Android, atingeți opțiunea referitoare la Fastweb SIM (dacă este cazul), atingeți elementul Avansat și mișcă-te în sus PE pârghia Selectați automat rețeaua. Dacă utilizați iPhone sau iPad, introduceți secțiunea în schimb Setări> Celular> Selecție rețea și mișcă-te în sus PE pârghia referitoare la formulare Automat.
În ceea ce privește activarea Roaming de date, efectuați următoarele: dacă utilizați Android, întotdeauna din meniu Setări> Rețea și Internet> Rețea mobilă, alegeți fila aferentă Fastweb SIM și mișcă-te în sus PE pârghia Roaming, apoi răspunzând afirmativ la mesajul de avertizare ulterior. In ceea ce priveste iPhone este iPad, intrați în meniu Setări> Celular> Opțiuni date celulare și mișcă-te în sus PE schimbarea Roaming de date.
Android și iOS - după ce porniți aplicația, atingeți butonul cu trei rânduri situat în partea stângă sus și selectați elementul Autentificare din meniul care vi se propune. După ce ați făcut acest lucru, conectați-vă introducând acreditările conectate la abonamentul dvs. în formularul afișat pe ecran (acest pas nu este necesar dacă sunteți conectat la Internet prin rețeaua fixă Fastweb). În acest moment, atingeți din nou butonul cu butonul trei rânduri, selectați elementele A sustine este Vrei să vorbești cu noi?. Acum, atingeți elementul care se potrivește cel mai bine problemei dvs. (de ex. Serviciul de internet sau de voce nu funcționează), indicați problema specifică pe care o întâmpinați și, dacă este necesar, atingeți butonul de mai multe ori Continua pentru a primi sfaturi despre cum să rezolvați singur problema. După ce ați ajuns la ultima sugestie, atingeți butonul Încă am nevoie de ajutor, alege numărul pentru care solicitați asistență din meniul derulant corespunzător, indică număr de telefon pe care preferați să fiți contactat în câmpul text corespunzător și, pentru a primi imediat un telefon de la un operator Fastweb, atingeți butonul Contacteaza-ma.
Indiferent de canalul de contact pe care îl alegeți, veți primi, în câteva secunde, un apel de la numărul 02.454.445; dacă nu puteți răspunde, Fastweb va încerca să vă contacteze de două ori în următoarele 10 minute.
anterior, cu câteva mici „schimbări” pe care le voi spune mai jos.
- Linie de asistență telefonică - după formarea numărului 192.193 din SIM-ul dvs. Fastweb, tastați cheia 1 pentru a primi asistență cu privire la oferta mobilă, apăsați butonul 2 pentru a continua asistența prin ghid vocal, apăsați tasta 2 pentru a selecta opțiunea referitoare la defecțiunile serviciului (sau 4 pentru a bloca cartela SIM în caz de furt / pierdere) și apăsați din nou butonul 2 să vorbească cu un operator. Din nou, opțiunile vocale ale ghidului se pot schimba, așa că asigurați-vă că ascultați cu atenție fiecare solicitare înainte chiar să atingeți ceva.
- Reamintirea rezervării - după ce ați intrat în zona de asistență a aplicației MyFastweb sau în zona Web MyFastweb, selectați elementul Telefon mobil, smartphone și tabletă, apoi opțiunea Serviciul mobil nu funcționează și apoi indicați cel mai potrivit element pentru rezolvarea problemei. În cele din urmă, apăsați butonul de mai multe ori Continua, atunci Încă am nevoie de ajutor și continuați cu rezervarea rechemării așa cum v-am arătat anterior.
Dacă aveți nevoie de clarificări suplimentare cu privire la metodele de contact direct furnizate de Fastweb, puteți arunca o privire la ghidul meu despre cum să vorbesc cu un operator Fastweb, în care am putut să abordez subiectul în detaliu.