Aveți probleme cu linia de vânt și nu știți cum să le rezolvați deoarece nu puteți lua legătura cu un operator? Din păcate, nu ești singurul care sa întâmplat. Serviciile de asistență ale operatorilor de telefonie devin din ce în ce mai confuze și vorbirea cu un operator din carne este foarte dificilă, în orice caz nu trebuie să renunțăm. Primirea sprijinului unui tehnician "uman" este încă posibilă, mai degrabă este un drept al tuturor clienților noștri, așa că astăzi vom vedea împreună cum să obținem acest lucru.
Dacă doriți să aflațicum să vorbiți cu operatorul Wind, tot ce trebuie să faceți este să luați cinci minute de timp liber și urmați instrucțiunile pe care urmează să vă dau. Vă asigur că într-un fel sau altul veți putea lua legătura cu un tehnician din Wind și veți rezolva toate problemele pe care le aveți pe linia dvs. Puteți alege între diferite canale de comunicare, de la apelul clasic la cele mai moderne rețele sociale, prin intermediul aplicației oficiale Wind, care vă permite să discutați cu un operator direct de pe telefonul dvs. smartphone.
Indiferent de canalul de comunicare ales, serviciul este complet gratuit. Pe tehnicienii de Internet Bobinați răspunde în fiecare zi 8.00-20.00, suport de telefon este disponibil 24/7 cu toate acestea (chiar dacă pentru cererile pur tehnice este cel mai bine pentru a apela 8.00-23.00). După ce am clarificat și acest aspect, aș spune să nu mai vorbim și să mergem la acțiune: să vedem cum să vorbim cu tehnicienii lui Wind în carne.
Asistență telefonică
Să începem de lacum să vorbim cu operatorul Windîn modul cel mai tradițional, și anume prin intermediul serviciului de asistență telefonică155.
Pentru a contacta un operator de vânt, sunați155și apăsați tasta necesară pentru a primi ajutorde la un consultant(ar trebui să fie2). Apoi, așteptați în linie dacă ați sunat de la numărul care are nevoie de asistență sau apăsați tasta1și tastați numărul care are nevoie de suport. În cele din urmă, apăsați butonul pentru a primi asistență de la un consultant(ar trebui să fie3) și așteptați câteva secunde pentru ca un tehnician să accepte cererea dumneavoastră.Combinațiile de servicii de asistență sunt în continuă schimbare, deci încercați să urmați cu atenție instrucțiunile vocii înregistrate. Serviciul este gratuit dacă sunați la linia mobilă Wind sau linia fixă Infostrada.
Asistență online
Nu doriți să pierdeți timp în "labirint telefon" 155 "? Apoi, întoarceți-vă la unul din canalele sociale ale operatorului și aflați cum să discutați cu operatorul Wind
prin Internet.Facebook Dacă sunteți un Facebook
(și cine nu?!), Puteți contacta vânt prin conectarea la pagina sa oficială și făcând clic pe butonulMesaj din partea dreaptă sus. Apoi scrieți un mesaj operatorului în care descrieți pe scurt problema dvs. și furnizați numărul pentru care aveți nevoie de asistență. În curând ar trebui să fii contactat de tehnicienii Wind pentru a rezolva problema.În cazul în care petrece mult timp și nu primesc nici un răspuns din partea operatorului, încercați să postați un mesaj public pe vânt (pagina de tastare încâmp scrie ceva pe aceasta pagina ...
. Evident, în mesaj public, nu trebuie să introduceți numărul dvs. telefon și nu trebuie să dezvăluie alte informații personale (fie în alt mod vizibil pentru toți vizitatorii paginii). în câteva minute ar trebui să răspundă la un vânt tehnic vă invită să continue conversația în privat.Twitterpreferă să utilizeze
? nici o problemă la conectarea la @WindItalia profil și făcând clic pe pictogramacomic cu simbolul "+" în interiorulputeți trimite un mesaj direct (adică un mesaj privat) operatorului în care să vă ilustreze problema. Pentru a direcționa mesajele nu au o limită de 280 de caractere, astfel încât să puteți scrie în libertate completă: descrie pe scurt de ce sunt contactați suportul de vânt și specifică numărul care are nevoie de sprijin. În câteva minute trebuie să primiți un răspuns de la operator.Dacă butonul pentru a trimite mesaje directe nu activi, trimite un tweet publică la vânt (punerea
@WindItalia începutul mesajului) și trimite o cerere generală de asistență (fără a furniza informații cu caracter personal). În curând, operatorul ar trebui să devină "urmașul" dvs. și, prin urmare, vă va permite să trimiteți mesaje private.Aplicație Wind TalkDupă cum sa menționat în deschiderea postului, puteți solicita, de asemenea, asistență printr-una din aplicațiile oficiale Wind. Mă refer la aplicația
Wind Talk
pentru Android și iPhone, care vă permite să discutați cu tehnicienii companiei în timp real și, astfel, să rezolvați îndoielile și problemele. Răspunsurile nu vin întotdeauna în timp real, dar în general serviciul este gestionat destul de repede.de vânt Talk Pentru a utiliza aplicația, descărca gratuit de la magazinul de smartphone (
dacă utilizați Store sau Android App Store Google Playdacă utilizați iPhone), și începe să-l accettane termenii apăsarea butonuluiConfirmați și continuați.În ecranul care se deschide, introduceți numărul vântului și atingeți "Next
". Veți primi un cod de confirmareprin SMS: numerotați-l în câmpul de text și creați contul Wind Talk selectând un nume de utilizator și o fotografie de profil. Când operația este completă, apăsați butonulStartși selectați pictograma pentruCustomer Assistance.Apoi, introduceți un mesaj care indică pe scurt problema pentru care sunteți contactat Asistența la vânt, specificați numărul dvs. de telefon mobil și așteptați cu răbdare pentru un răspuns de la operator. După cum am menționat mai devreme, răspunsul poate ajunge în timp real sau după câteva minute, în orice caz serviciul este gratuit. Site-ul de vântÎn concluzie vreau să vă avertizăm că site-ul de vânt Internet este disponibil un serviciu de asistență
cu ghid, care vă permite să găsiți răspunsuri la întrebări frecvente cu privire la ratele, etc configurare Internet.
Pentru a găsi un răspuns la întrebarea dvs., conectați-vă la pagina de ajutor și răspundeți la întrebările care apar pe ecran (verificați elementele care vă interesează). Cu puțin noroc, ați putea rezolva îndoielile și problemele fără a fi nevoie să contactați un operator din carne.
