Dornic de a experimenta „fiorul“ de a face un pic de „cumpărături sănătos prin intermediul internetului, ați creat un cont la Zalando, celebrul site-ul prin care să cumpere pantofi, haine si accesorii pentru îmbrăcăminte direclty on-line, și au autentificat comanda ta. La primirea mărfurilor la domiciliu, cu toate acestea, îți dai seama că ceea ce a comandat nu a fost esattamene așa cum ne-am imaginat, și așa mai departe, după ce a fost clocit timp de câteva zile, vă decide să se întoarcă diferitele elemente.

Cu toate acestea, dacă sunteți aici și citiți acest lucru pare destul de evident că nu au nici cea mai mică idee despre modul de a reuși „în întreprindere.“ Am greșit? Nu, aici. Atunci, hai să facem asta: îți voi explica totul. Dacă mi acorda câteva minute din timpul dvs. prețios liber, puteți indica într-adevăr, la capitolul și versetul,cum să facă o întoarcere operațiune Zalandocă, spre deosebire de ceea ce s-ar putea crede, este mult mai ușor de făcut decât să spun .

În linii mai târziu, vom merge apoi, pentru a descoperi împreună cum să să se întoarcă înapoi bunurile comandate de pe acest site faimos și, desigur, cum să obțineți rambursarea sumei cheltuite, acționează ca un calculator (de exemplu, de pe Internet reale Zalando), care smartphone și tabletă (prin utilizarea aplicației oficiale a serviciului disponibil pentru smartphone-uri și tablete). Sunt sigur că veți fi în cele din urmă capabil să vă spun foarte fericit. Satisfăcuți. Citește fericit!

  • Index Informații utile
  • Efectuarea unui Zalando de retur de la calculator
  • Efectuarea unui Zalando de returnare de la smartphone-uri și tablete
  • Dacă aveți probleme sau

Informații utile

explica Înainte de concreatamene care sunt acțiunile pe care trebuie să le facem pentru a face o întoarcere pe Zalando pare corect să vă dați câteva informații utile despre acest lucru. Pentru a începe cu, știu că prestate pe Zalando este întotdeaunagratuit, indiferent de valoarea comenzii pe care a efectuat și care pot fi executateîn termen de 100 de zile de la primirea coletului.

Pentru a face pachetul trebuie apoi a făcut în pachetulutilizat pentru expedierea produsului (sau produse) care urmează să fie returnate pe același și să aplice corespunzătoretichetă, care a fost deja prezent în interiorul având grijă să acopere aplicate anterior de Zalando . De asemenea, este esențial ca mărfurile să fie returnate este intact, nu este utilizat și de curățat, care este plasat în pachetul său de vânzare original și că etichetele produselor găsite nu rupte. În caz contrar, returnarea poate fi refuzată. rezervare de colectare

acasă Transportul de mărfuri poate fi urmatăprin curier sau de a merge la unul dintre multele puncte de colectarede aceeași pe teritoriul italian (și nu numai), în ambele cazuri, întotdeauna după începutul practică pe site-ul Zalando sau prin intermediul aplicației.

Odată ce Zalando va fi primit bunurile pe care le-au trimis și te-ai decis să se întoarcă, de restituire va fi plătită peprodusul de referință pe aceeași metodă de plată efectuată pentru cumpărare. De exemplu, dacă ați cumpărat un articol de îmbrăcăminte online cu o cartelă reîncărcabilă, veți fi rambursat pe acesta. Singura excepție este achizițiile efectuate cu numerar la livrare. În acest caz, de fapt, clientul este rugat să aleagă dacă să primească un transfer bancar sau să obțină un credit Zalando egal cu suma de rambursare.

În ceea ce privește momentul, considerați că, în medie, între expedierea și primirea mărfurilor, controlul acestora și eliberarea restituirii durează aproximativ 10 zile.

Pentru mai multe detalii privind politicile de returnare, vă puteți referi la paginile corespunzătoare anexate secțiunii de ajutor a site-ului Zalando.

Faceți o revenire computerizată a Zalando

Acum că v-ați despărțit de practica în cauză, aș spune că putem trece în cele din urmă la acțiunea reală. Deci, haideți să vedem cum să facem o revenire pe Zalando acționând pe versiunea Web a faimosului site de comerț electronic! Pentru a începe cu, conectat la pagina de start Zalando și conectați-vă la contul dvs., prin mutarea cursorului pe „om micîn partea din dreapta sus a paginii, faceți clic peAcces butonulatașat la meniul pe care îl vedeți apare, introduceți adresa de e-mail și parola contului dvs. în câmpurile corespunzătoare și apoi faceți clic pe butonulAccesde mai jos.

Odată conectat, mutați indicatorul la elementulContul meucare este situat în partea din dreapta sus și selectați cuvinteleEfectuați oRevenire din meniul care apare și apoi apăsați pebutonul Mai departe curetur plasat în dreapta jos în noua pagină web afișată.

În acest moment, localizează lista de pe ecran, ordinea pentru care aveți de gând să mergi să ia măsuri și să faceți clic pe link-ulrelevant returnez un articol al acestui ordin presentii, apoi selectați elementele în ordinea în care doriți să se întoarcă (toate sau doar unele dintre ele), prin adăugarea caseta de selectare care se află pe partea stângă și selectați motivul pentru revenirea din meniul din dreapta (de ex.produs defect sau prea miciprodus), apoi faceți clic pe butonul Mai departe.

Acum, selectați opțiuneaîntr-un punct de colectare, dacă trimiteți complet Zalando de a merge în persoană la un punct de colectare curier, sauLa domiciliu, dacă preferați să rezervați ritro acasă bunuri, și apoi apăsați din nou butonulContinuați. În primul caz, vi se arată care sunt punctele de retragere cele mai apropiate de zona dvs. și apoi puteți alege ce modalitate de a livra totul, iar dacă ați selectat a doua opțiune, va trebui să indicați adresa pentru colectare, data și „zonă. În ambele cazuri, confirmați-vă alegerea și ați terminat!

În acest moment, trebuie doar nimic altceva de făcut decât să aștepte pentru Zalando primirea mărfurilor, care verifică faptul că acest lucru reflectă toate condițiile cazului (după cum am arătat la tine la începutul de conducere) și veți auzi o rambursare. A fost ușor, nu?

Efectuarea unui Zalando de retur de la smartphone-uri și tablete

Utilizarea Zalando cea mai mare parte de la smartphone-uri și tablete, utilizând aplicația corespunzătoare pentru Android, iOS și Windows Mobile și-ar dori să dau seama cum să facă o întoarcere, acționând direct de la ei? Ei bine, apoi apucați mai întâi smartphone-ul sau tableta, accesați ecranul în care sunt grupate toate aplicațiile instalate și apăsați pe icoana Zalando.

Odată ce ați vedea ecranul principal, conectați la contul dvs. (dacă ați făcut deja acest lucru, puteți trece la paragraful următor), atingând simbolul „ommic pe care le găsiți în dreapta jos a ecranului și apoi pe butonulAccessdin meniul pe care îl vedeți apărând apoi completați câmpurile de pe ecran introducând adresa de e-mail și parola și opriți-vă pe butonul suplimentarConectați-vă.

Apoi apăsați întotdeauna pe 'om miccare este în partea de jos dreapta, selectați elementulComenzile meledin meniul care apare și se oprește la comanda care conține bunurile pe care doriți să le întoarceți. După aceea, apasă butonul Returnacest articol în mijlocul ecranului care se deschide, bifați caseta pentru a indica articolele pe care intenționați a face returnarea (toate sau doar o parte din ele), atunci arată motivul pentru retur din meniul drop-down corespunzător (de exemplu,Articol defectsauArticol prea mic) și pas pe buton pentru a avansa în procedură.

În cele din urmă, indicați dacă preferați să trimiteți bunurile înapoi la Zalndo în persoană la una din locația de preluare curier de referință sau dacă doriți ca mărfurile să fie retrase la domiciliu și pas pe butonul pentru a confirma alegerea. În primul caz, acestea vor fi afișate punctele de colectare cel mai apropiat de tine și, prin urmare, să aibă posibilitatea de a alege cel care aduce la tine, în timp ce în al doilea caz, trebuie să furnizați adresa exactă pentru colectarea și specificați data și ora la care preferați să faceți întreg. Adăugați o confirmare suplimentară a alegerii dvs. și veți finaliza în final procedura.

În continuare, tot ce trebuie să faceți este să așteptați ca Zalando să vă primească bunurile. Dacă aceasta îndeplinește cerințele cerute (cele pe care vi le-am indicat la începutul ghidului), puteți primi o rambursare. Mai ușor decât asta?

În caz de probleme sau îndoieli

În ciuda faptului că ați urmat instrucțiunile mele cu sclavie, încă nu ați reușit să faceți o revenire pe Zalando? A apărut o problemă sau aveți alte îndoieli cu privire la ce să faceți? Deci, nu ca acest lucru: vă rugăm să luați legătura cu serviciul clienți al celebrului site-ul de e-commerce și cere să intervină direct persoanei competente pentru tine sau orice altceva care sunt explicațiile de care aveți nevoie.

  • Call center- Dacă preferați să contactați serviciul clienți la Zalando folosind „clasic“ call center-ul trebuie să faceți este să inițieze un apel la numărul02 3030 0067și urmați instrucțiunile ghidului de voce prin apăsarea tastei corespunzătoare pentru a putea vorbi cu un operator în funcție de nevoile dvs. Serviciul este disponibil de luni până vineri între orele 8:00 și 20:00, în timp ce sâmbăta este deschisă între orele 9:00 și 18:00 și duminică între orele 10:00 și 18:00. În ceea ce privește tarifele, cu toate acestea, cele pentru apelurile locale aplicate de operatorul de telefonie sunt valabile.
  • Chat - Dacă preferați să contactați serviciul clienți la Zalando prin chat, accesați pagina corespunzătoare atașată la secțiunea dedicată site-ul de suport, apasă butonul Chatcu noi situat în partea de jos, completați formularul vă este oferită prin introducerea numelui dvs., a solicitării dvs. și a adresei dvs. de e-mail și apoi peÎncepeți chatul. În câteva momente, puteți începe să discutați virtual cu un consultant din Zalando și puteți primi tot sprijinul de care aveți nevoie.
  • Formular Online - Dacă doriți, puteți contacta, de asemenea Zalando completând formularul on-line accesibil la pagina specială atașată la secțiunea de suport a site-ului pe care o voi indica doar acum, făcând clic pe butoiul Contactați-ne, care se află mai jos , selectarea motivul pentru contactarea dall'apposito meniul drop-down de pe ecran și completând câmpurile goale numele de afișare și dactilografiere, adresa de e-mail, numărul de telefon (opțional), indicând motivul precis pentru contactarea și adăugarea unui mesaj personal. În cele din urmă, faceți clic pe butonulTrimiteși într-un timp scurt veți primi un răspuns la adresa de e-mail (la adresa de mai sus) de la Zalando Customer Support.
  • Facebook- Pentru a contacta Zalando prin Facebook trebuie să mergi pe fanpage oficial al serviciului, trebuie apoi apăsați butonul pentru a trimite un mesaj, care se află în colțul din dreapta sus și trebuie să scrie mesajul în fereastra de chat va apărea. Într-un timp scurt ar trebui să primiți un răspuns.
  • Twitter - Pentru a contacta prin intermediul Twitter Zalando trebuie să înceapă în loc să compuneți un nou mesaj direcționând-l la @ZalandoIT(contul oficial de Twitter al diviziunii Zalando italiană) și care exprimă pe scurt ce sunt nevoile dumneavoastră și / sau interogările dvs. Apoi postați tweet-ul (fără a introduce date personale, cum ar fi numărul cardului, parola contului Zalando etc., deoarece acesta este un post public) și veți vedea că în curând veți fi contactat de un operator.