Ați întâmpinat o problemă care vă împiedică să o utilizați Play Station iar situația te îngrijorează suficient. Din acest motiv, ați decis să contactați asistența Sony și să aflați ce să faceți. În ciuda tuturor încercărilor făcute, totuși, nu ați găsit încă un număr la care să apelați sau o adresă de e-mail la care să scrieți.

Așa este? Atunci nu vă faceți griji: dacă vreți, vă pot ajuta să vă atingeți intenția. Continuând să citiți acest ghid, de fapt, vă voi arăta cum să contactați PSN folosind toate canalele puse la dispoziție de Sony pentru depanarea tuturor consolelor PlayStation, de la formularul de solicitare de asistență care trebuie completat și trimis online la numărul de asistență pentru clienți.

Cum spui? Este exact ceea ce căutați? Apoi aș propune să nu mai pierd timp vorbind și să merg direct la rezoluție - sper! - problema care vă afectează consola. Deci, faceți-vă confortabil și luați câteva minute de timp liber pentru a citi și a aplica ceea ce urmează să vă spun. Acestea fiind spuse, trebuie doar să vă doresc o lectură bună și să vă urez mult noroc pentru toate!

Pagina oficială PlayStation dedicată asistenței și, în câmpul de text corespunzător din caseta gri, tastați problema sau întrebarea la care doriți să găsiți un răspuns, apoi apăsați butonul introduce de pe tastatură pentru a începe căutarea.

Alternativ, faceți clic pe casetele de sub titlu … Sau alegeți una dintre aceste opțiuni pentru a selecta dispozitivul pe care doriți să primiți asistență, cum ar fi PlayStation 4, PC / MAC și mobil, PlayStation Classic, sau pentru a accesa secțiunea Coduri de eroare, unde există o listă a tuturor codurilor de eroare cu cele semnificative ale acestora.

După ce ați pus întrebarea sau ați selectat dispozitivul, urmați procedura ghidată de pe ecran, consultând articolele și ghidurile, apoi răspundeți la întrebările care vi se adresează și încercați să urmați procedurile de rezoluție indicate pe ecran.

Metodele de contact, de fapt, depind de tipul de problemă: în unele cazuri, punând întrebarea sau selectând diferitele elemente propuse succesiv, dacă nu puteți rezolva problema de unul singur, veți fi dus la asistență telefonică și veți vezi o cutie mică cu scris Sună-ne (dar vă voi spune mai multe despre acest lucru în capitolul următor). Totuși, alteori, contactul prin intermediul va fi considerat mai bun e-mail și veți putea accesa modulul dedicat.

Formularul pentru trimiterea unui mesaj de poștă electronică poate fi accesat și direct pe această pagină. Pentru a-l utiliza, selectați a subiect apăsând pe bară și alegeți una dintre opțiuni dintre cele prezente în meniul care a fost deschis.

Apoi, completați câmpurile de sub elemente Nume (inclusiv numele de familie) e adresa email de contact, apoi continuați cu introducerea tuturor datelor obligatorii care vi se solicită (diferite în funcție de tipul de problemă) și decideți dacă adăugați și cele opționale.

După ce ați făcut acest lucru, tastați-l pe al dvs. în câmpul de text corespunzător întrebare sau problemă ați găsit (încercând să fiți cât mai detaliat și exhaustiv posibil) și, dacă este necesar, încărcați o fotografie apăsând butonul corespunzător. Pentru a încheia operația, faceți clic pe buton Trimite. Într-un timp rezonabil, veți fi contactat de asistența PlayStation.

Sfatul pe care vreau să vi-l dau, înainte de a alege una sau alta metodă, este să urmați întreaga procedură și să vedeți ce metodă de contact vi se oferă pe baza problemei dvs. specifice (după ce ați consultat pe deplin toate soluțiile posibile oferite de pe site) . De fapt, se poate întâmpla ca, dacă doriți să contactați asistența pentru un produs, cum ar fi o consolă care nu funcționează sau un joc, vi se va oferi formular de returnare sau vrăjitor de retragere. Deci, pentru a fi în siguranță, consultați site-ul și apoi continuați contactând asistența pentru clienți.

Vă rugăm să rețineți că, conectându-vă la site-ul oficial PlayStation și făcând clic pe element A sustine, în partea de sus, puteți alege să utilizați diferite instrumente, cum ar fi Fix & Connect (pentru a remedia problemele de conexiune PS4), Remediați și înlocuiți (pentru a repara sistemul PlayStation sau a aranja o returnare) sau accesați chat bot dedicat resetării parolei contului PSN.

O metodă finală de contact, exclusiv în limba engleză, este de a trimite un mesaj direct la profilul Twitter @AskPlayStation. Pentru a face acest lucru, accesați contul menționat anterior, apăsați butonul Mesaj (reprezentat printr-un plic), tastați mesajul de interes și apăsați pictogramaavion de hartie, pentru a-l trimite. Serviciul este disponibil în fiecare zi între orele 08.00 - 19.00.

Magazin Play e magazine alternative si pentru iOS / iPadOS pe App Store, pe de altă parte, puteți utiliza proceduri foarte similare cu cele descrise mai sus pentru PC.

Apoi, porniți aplicația PlayStation, atingând pictograma relevantă de pe ecranul de întâmpinare sau sertarul dispozitivului dvs. și apăsați pe Sigla PlayStation (cercul albastru, centrul de jos). În acest moment, în meniul care s-a deschis, faceți clic pe pictogramă A sustine (semnul întrebării înconjurat în alb) și așteptați câteva secunde până când pagina se deschide browser dedicat suportului site-ului oficial PlayStation.

După aceea, alegeți dacă consultați secțiunea Articole de asistență, utilizați instrumentele Fix & Connect este Remediați și înlocuiți, verificați starea declarației sau consultați lista codurilor de eroare. După ce ați urmat toate procedurile, veți fi condus la casetele referitoare la metodele de contact, pe care le puteți utiliza pentru a vorbi cu un agent de asistență, apelând asistența telefonică sau trimițând un e-mail, așa cum am indicat mai sus.