Te jucai Fortnite cu câțiva prieteni când, dintr-o dată, clientul jocului s-a închis și, în ciuda numeroaselor încercări, nu mai puteți porni. Nu este prima dată când întâmpinați probleme similare și, prin urmare, doriți să știți cum să contactați Epic Games, pentru a cere ajutor de la suportul tehnic.
Cum spui? Lucrurile stau exact așa și vă întrebați dacă vă pot ajuta să efectuați această operațiune, deoarece nu sunteți sigur cum să procedați independent? Desigur, da, nu vă faceți griji, tocmai v-ați întâmplat la tutorialul potrivit și la momentul potrivit. De fapt, în cursul următoarelor paragrafe, voi explica pas cu pas care sunt operațiunile care trebuie efectuate pentru a intra în contact cu suportul tehnic al acestei celebre case de software și pentru a primi asistență.
Vă asigur că într-adevăr nu aveți de ce să vă faceți griji: sunt pași simpli care pot fi realizați atât pe computer, cât și pe smartphone. Acestea fiind spuse, cred că vrei să afli mai multe și ești nerăbdător să începi. Vă sfătuiesc, atunci, să luați câteva minute de timp liber, să vă așezați confortabil și să urmați cu atenție instrucțiunile pe care vi le voi oferi în cursul paragrafelor următoare, pentru a reuși în intenția voastră. Trebuie doar să vă doresc o citire bună și un mare „noroc” pentru toate!
site-ul oficial al companiei.
Apoi începeți un browser pentru a naviga pe Internet, cum ar fi Google Chrome, conectați-vă la site-ul Epic Games prin linkul pe care l-am furnizat și conectați-vă cu contul dvs. apăsând butonul Autentificare situat în partea dreaptă sus. În ecranul următor, introduceți informațiile de conectare (Adresa de e-mail este parola) în câmpurile de text corespunzătoare și apăsați butonul Autentificare.
Dacă te-ai înregistrat pe site-ul Epic Games prin profilul tău Facebook sau Google, apăsați pe unul dintre butoanele relative, în timp ce dacă jucați jocuri video Epic Games pe consolă, este posibil să vă fi înregistrat prin contul dvs. Rețeaua PlayStation, Xbox Live sau Nintendo; în acest caz, conectați-vă făcând clic pe unul dintre aceste butoane.
Odată conectat, indiferent de jocul pentru care aveți nevoie de asistență, apăsați butonul Ajutor pe care îl puteți vedea în bara de meniu de sus. În acest moment, indicați cu ce joc sau produs aveți probleme și faceți clic pe una dintre casetele vizibile pe ecran: Fortnite, Unreal Engine, Infinity Blade, Unreal Marketplace, Battle Breakers, Turnul ireal sau Complexul Umbrelor.
Dacă aveți o problemă cu un serviciu Epic Games, faceți clic pe casetă Asistență pentru cont epic sau pe cutie Lansator Epic, în funcție de necesitatea de a solicita asistență tehnică în ceea ce privește problemele legate de contul dvs. Epic Games sau dacă acestea privesc lansatorul companiei.
În acest moment, dacă problema pe care o întâmpinați privește un joc disponibil (ca în cazurile de Fortnite, lama Infinitului, Battle Breakers este Complexul umbrelor) sau este o problemă tehnică referitoare la un serviciu (Asistență pentru cont epic sau Lansator Epic), pe ecranul următor puteți vedea pagina dedicată asistenței și puteți găsi, de asemenea, o serie de întrebări cu răspunsuri conexe. De fapt, secțiunea afișează o listă de întrebări frecvente (F.Întrebări adresate în mod corespunzător), adică a întrebărilor frecvente la care se poate răspunde.
În cazul în care problema de întâmpinat încă nu găsește o rezoluție, puteți contacta Epic Games apăsând butonul Contactează-ne, care se află în colțul din dreapta sus.
Modulul vizibil pe ecran vă permite să trimiteți un mesaj personalizat asistenței tehnice Epic Games, deci asigurați-vă că completați corect toate câmpurile de text: în primul meniu derulant indică jocul sau serviciul pentru care aveți nevoie de asistență tehnică (de exemplu Fortnite sau Lansator Epic), utilizați meniul Limbă pentru a selecta limba Italiană iar cel numit Platformă pentru a indica asistenței tehnice platforma pe care ați întâmpinat probleme, apoi introduceți-o Nume si adresa ta de email în câmpurile de text respective.
După ce ați făcut acest lucru, descrieți cel mai bine problema pe care ați întâmpinat-o în câmpul de text de mai jos, încercând să fiți cât mai clar și specific posibil. Acum, introduceți codul de verificare care vi se afișează în câmpul de text de mai jos și apăsați butonul Trimite, pentru a trimite cererea dvs. de asistență.
Dacă totul a mers bine, ar trebui să primiți un e-mail automat de la asistența tehnică cu confirmarea primirii mesajului. Ulterior, ar trebui să primiți și răspunsul de la asistența tehnică, cu indicarea modalității de soluționare.
Dacă problema pe care o întâmpinați nu este clară, vi se poate cere să trimiteți o captură de ecran și o descriere mai detaliată. În plus, poate fi necesar să furnizați numele contului dvs. Epic Games, adresa de e-mail asociată acestuia sau numele contului PSN sau Xbox Live, dacă jucați pe PS4 sau Xbox.
Dar rețineți că Agenții de asistență tehnică Epic Games nu sunt obligați să vă ceară parola, deci aveți grijă în cazul în care primiți e-mailuri suspecte.
Android sau iOS.
Pentru a reuși în această intenție, conectați-vă la pagina de pornire Epic Games și conectați-vă apăsând butonul Autentificare pe care o găsiți făcând clic pe simbol (☰) situat în partea dreaptă sus. După ce ați făcut acest lucru, apăsați din nou butonul (☰) și atingeți formularea Ajutor în meniul contextual. În acest moment, selectați produsul sau serviciul cu care aveți o problemă și continuați așa cum a fost explicat în capitolul anterior, încercând în primul rând să identificați soluția la problema pe care ați întâmpinat-o prin intermediul FAQ.
În cazul în care nu o puteți rezolva, utilizați butonul Contactează-ne, pe care îl puteți găsi mai jos, pentru a trimite un e-mail la asistența tehnică folosind formularul corespunzător despre care v-am spus deja.
În cazul în care aveți o problemă cu Fortnite, puteți accelera procedura acționând direct pe ecranul principal (Lobby) a jocului video pe Android sau iOS. Pentru a face acest lucru, faceți clic pe buton (☰) pe care îl găsiți în colțul din dreapta sus și, în meniul contextual, faceți clic pe formularea A sustine pentru a deschide pagina cu browserul instalat pe dispozitiv Jocuri epice asistență tehnică aferentă pentru Fortnite.
Odată ce acest lucru este făcut, puteți vedea lista de FAQ și, eventual, trimiteți o cerere la asistență tehnică, folosind formularul despre care v-am spus deja, apăsând butonul Contactează-ne vizibil mai jos.