După ce a primit ultima factură de Enel Energia, ați observat că există anomalii în ceea ce privește datele referitoare la consumul dumneavoastră. De aceea, temându-vă de plata în exces, ați lucrat imediat pentru a lua legătura cu un angajat al companiei energetice și a raporta problema. Nu a avut niciodată nevoia de a contacta serviciul clienți Enel Energia, totuși, ați dori să știți ce soluții aveți la dispoziție și procedura detaliată pentru a reuși în intenția dvs. Nu vă faceți griji - ați ajuns la locul potrivit la momentul potrivit.

De fapt, cu ghidul de astăzi, vă voi explica cum să contactați Enel Energia indicând toate canalele de comunicare la dispoziția dumneavoastră. De fapt, puteți contacta binecunoscuta companie de furnizare a energiei electrice și a gazelor prin telefon, prin internet, utilizând chat-ul disponibil pe site-ul oficial Enel și chiar prin intermediul rețelelor sociale. În plus, vă voi explica și cum să primiți un apel de la un consultant comercial Enel Energia pentru a afla despre ofertele disponibile și pentru a alege cea care se potrivește cel mai bine nevoilor dumneavoastră.

Cum spui? Exact asta ai vrut să știi? Alloa, să nu mai pierdem timpul vorbind și să ajungem imediat la miezul problemei. Curaj: fă-te confortabil, ia cinci minute de timp liber și citește cu atenție următoarele paragrafe. Alegeți soluția de contact care credeți că se potrivește cel mai bine nevoilor dvs., urmați instrucțiunile pe care urmează să vi le dau și vă asigur că, în cel mai scurt timp, veți putea comunica cu un angajat Enel Energia. Bucurați-vă de lectură!

Android și iOS.

Site-ul oficial Enel, faceți clic pe opțiune Alege oferta în partea de jos, asigurați-vă că fila este selectată Sună-mă gratis și introduceți, în câmp Telefon, numărul de telefon pe care doriți să fiți sunat. apasa butonul Sună-mă gratis pentru a rezerva apelul: mesajul Ne-am ocupat de solicitarea dvs. Unul dintre experții noștri vă va suna cât mai curând posibil va confirma rezervarea și în câteva minute veți primi un apel de la un consultant Enel.

Site-ul oficial Enel, faceți clic pe opțiune Alege oferta prezent în colțul din dreapta jos, selectați elementul Chat live și așteptați conexiunea cu un operator Enel. Apoi introduceți mesajul în câmp Tastați aici și apăsați Enter și apăsați butonul introduce tastatură pentru a trimite mesajul și a începe comunicarea. Trebuie să știți că, în caz de nevoie, vă puteți partaja ecranul și cu angajatul Enel apăsând pe opțiune Distribuie ecran și făcând clic pe buton Da.

Dacă, pe de altă parte, sunteți deja client Enel și doriți să primiți asistență prin chat, faceți clic pe pictogramăom mic în dreapta sus, introduceți datele de conectare în câmpuri E-mail este Parola și apasă butonul Autentificare. Dacă nu v-ați înregistrat încă pe site-ul Enel, faceți clic pe buton Loghează-te, alegeți una dintre opțiunile disponibile din Privat este Afaceri și apasă butonul Ține-o tot așa. Pe pagina nou deschisă, introduceți detaliile dvs. în câmpuri Adresa de e-mail, Parola, Nume, Nume de familie este Cod fiscal, puneți bifa lângă elemente Accept, am citit este Nu sunt un robot și apasă butonul Înregistrați-vă în zona rezervată. În câteva momente, veți primi un e-mail care conține un link de confirmare: faceți clic pe acesta pentru a vă verifica adresa de e-mail.

Pe noua pagină care se deschide, introduceți a ta număr de telefon în câmpul corespunzător pentru a primi un Cod OTP util pentru verificarea în continuare a identității. După primirea SMS-ului care conține codul de verificare, introduceți-l în câmp Cod OTP și apasă butonul Verificați numărul. În cele din urmă, introduceți datele referitoare la casa dvs. și apăsați butoanele Continua este Confirmare pentru a finaliza înregistrarea.

După conectarea la contul dvs., faceți clic pe element Ai nevoie de ajutor? prezent în colțul din dreapta jos, selectați opțiunea Click aici, alegeți subiectul care vă interesează (Factură, Plăți, Contracta, Site-ul web, Informații generice etc.) și apasă butonul Incepe conversatia pentru a lua legătura cu un angajat Enel. Serviciul de chat este disponibil în fiecare zi între orele 08.00 - 23.00.

Site-ul Enel Energia, faceți clic pe pictogramaom mic în partea dreaptă sus și conectați-vă la contul dvs. introducând datele de conectare în câmpuri E-mail este Parola. Acum, faceți clic pe intrare Încărcați documente prezent în colțul din dreapta sus, apasă butonul Continua și alegeți dacă doriți să încărcați fișierul de pe computer apăsând butonul Selectați, sau dacă să accesați un serviciu de stocare în cloud (Dropbox este Google Drive) pentru a alege fișierul de încărcat. Înainte de a continua, trebuie să știți că este posibil să trimiteți fișiere în format PDF sau JPG și până la 10 MB. apasa butonul Confirmați trimiterea Si asta e.

Dacă, pe de altă parte, doriți să trimiteți un mesaj simplu (funcție disponibilă și pentru non-clienți), conectat la secțiunea corespunzătoare a site-ului Enel Energia, apăsați butonul Trimite un mesaj, introduceți datele în câmpuri Nume, Nume de familie, Telefon mobil, Adresa de e-mail este Codul de TVA, specificați dacă sunteți sau nu client Enel Energia și, dacă da, introduceți-l pe al dumneavoastră cod client în domeniul corespunzător.

Apoi introduceți subiectul cererii dvs. în câmp Subiect și scrie-ți a ta mesaj în câmpul corespunzător, apoi indicați dacă doriți să introduceți și atașamente, puneți bifa lângă element Accept pentru a accepta politica de confidențialitate și apăsați butonul Continua pentru a trimite mesajul.

Facebook și Twitter și este activ în fiecare zi (cu excepția sărbătorilor naționale) de la 09.00 la 21.00.

Dacă aveți un cont Facebook, conectat la pagina oficială a Enel Energia, apasă butonul Trimite un mesaj (pictograma unui fulger în interiorul unui balon de pe smartphone-uri și tablete), apăsați pe element Incepe și apasă butonul am citit. Acum, introduceți mesajul în câmp Scrie un mesaj (în câmp Aa dacă utilizați aplicația Facebook pentru dispozitive Android și iOS) și apăsați butonul introduce.

Dacă preferați să luați legătura cu Enel folosind Stare de nervozitate, puteți scrie la @EnelEnergiaHelp. Pe ecranul contului în cauză, apăsați butonul Trimiteți tweets, introduceți-l pe al vostru mesaj în câmpul corespunzător (în această etapă nu introduceți informații personale sau numărul dvs. de telefon) și apăsați butonul Tweet pentru a trimite mesajul. Apoi, așteptați un răspuns de la un operator Enel și, în acel moment, puteți furniza mai multe detalii trimițând un mesaj privat.