Cum te simți atât de nervos? Lasă-mă să ghicesc. Încercați în orice fel săapelați operatorul TIMdar nu puteți lua legătura cu nimeni, cu excepția unui serviciu automat care continuă neîntrerupt să listați ofertele de care vă pasă puțin. Cum spui? Sunt un vrăjitor? Nu, deloc! Mina este o experiență pură și simplă.
Acum, toate serviciile de asistență ale operatorilor de telefonie din Italia au devenit "labirinturi" în care jonglarea este din ce în ce mai dificilă și, desigur, TIM nu face excepție. Dar asta nu înseamnă că trebuie să vă demisionați, există o modalitate de a intra în contact cu un tehnician din viața reală și sunt aici astăzi pentru ao ilustra.
Încercați cu atenție instrucțiunile pe care urmează să vi le dau și într-un fel sau altul ar trebui să puteți vorbi cu un operator TIM. Din păcate, secvențele care trebuie utilizate în serviciile automate se schimbă adesea, așa că nu vă pot asigura că această tehnică va funcționa mult timp, dar deocamdată ar trebui să fie bine. Încercați, vă rog să mergeți la canalele de comunicare socială ale operatorului și să luați legătura cu un tehnician de pe Internet. Găsiți tot ce este explicat mai jos.
Suport telefon Dacă doriți să contactați un operator de telefonie TIM, sunați119 de pe telefonul mobil, asculta cu atenție toate semnele și presele automate cu privire la numărul corespunzătorasistenței comerciale,tehnică și administrativă. La momentul redactării acestui ghid, cheia corectă de presat este numărul4.
apasă mai târziu butonul corespunzător „asistență administrativă și comercială (ar trebui să fie numărul 2), selectați opțiunea în raport cu alte cerințeși în câteva secunde, un însoțitor va răspunde la care vă expuneți problema ta.
Dacă doriți să rezolve o problemă tehnică, dar doresc să raporteze furtul sau pierderea telefonului pentru a cere blocarea SIM, apelați 1194 și tipul 3urmat de numărul de telefon și simbolul lirei(#).
Pe scurt:în conformitate cu programul actual de servicii automate TIM pentru a obține asistență de la un operator trebuie să intre în secvența 4-2-6și pentru a raporta furtul sau pierderea unui SIM trebuie să apăsați4-3. Serviciul de asistență este disponibil 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână. Apelul este gratuit de la toate liniile TIM fixe și mobile.
Asistență online
Dacă nu ați reușit încă să contactați un tehnician TIM, încercați să contactați canalele de asistență socială puse la dispoziție de operator. Care sunt "canalele sociale"? Nimic complex sau accesibil pentru un anumit număr, mă refer doar la profilurile companiei Facebook și Twitter. Facebook
Dacă doriți să contactați TIM prin intermediul Facebook, conectat la pagina oficială pe o rețea socială și prese pe butonul Mesajsituat în partea din dreapta sus pentru a începe formarea unui nou mesaj privat.
În acest moment, trebuie să introduceți un scurt mesaj în care suficient pentru a expune problema ta de a furniza toate informațiile dvs. personale (numărul de telefon, numele și numărul de securitate socială) și introducețihashtag, astfel #TIMmobile că operatorul poate sorta rapid comunicarea prin diferențierea sa de cererea de asistență pentru linia fixă.
Trimite mesajul și în câteva minute ar trebui să primiți un răspuns ofițer TIM, care va ajuta să rezolve problema sau pentru a clarifica îndoielile, dacă aș fi pus o întrebare simplă a tarifelor și oferte.
Nu preferați să utilizațiTwitter? Nici o problemă. Începe compunerea unui nou tweet menționând @ TIM4UAlessio începutul mesajului, sau @ @ TIM4UStefano TIM4UGiulia (trei cont de îngrijire pentru clienți TIM pentru linia de telefonie mobilă și anume unul dintre) și să raporteze problema sau îndoială în cele câteva personaje făcute disponibile de la serviciu. În acest stadiu nu este necesar să indicați datele sau numărul dvs. de telefon mobil.
În câteva minute ar trebui să fii contactat de "Alessio", "Stefano" sau "Giulia", care vor deveni urmașii dvs. pe Twitter și vă invită să continuați conversația prin mesaje private (în cazul în care nu există limită de 280 de caractere).
site-ul TIM
Vă recomandăm, înainte deapel operator TIMși pierdem timpul între centrele de apel și mesaje pe rețelele sociale face o "plimbare" pe site-ul TIM și verifică că în serviciul de asistență nu există deja soluția la dvs. problemele și / sau răspunsul la îndoielile dvs.
Pentru a găsi documentația referitoare la toate problemele abordate pe site, introduceți termenii din bara de căutare aflată în centrul ecranului și faceți clic pe rezultatele care apar automat.
Asistență TIM pentru telefonia fixă
Aveți nevoie de asistență pentru o linie fixă TIM (fostă Telecom Italia)? Nici o problemă, chiar și în acest caz, puteți contacta operatorul fie prin telefon, fie prin Internet.
Dacă preferați să utilizați serviciul de suport telefonic, vă rugăm să contactați187 de la telefon acasă și după ce a ascultat tipul de salutmai întâi pentru a primi informații despre ofertele active pe linia sau2 pentru a raporta un eșec.
În cazul în care telefonul nu funcționează bine, puteți contacta187de la un alt telefon fix sau mobil, apelul este gratuit. Pentru a contacta un operator, trebuie să introduceți cheia numerică2(cheia pentru asistență) și trebuie să introduceți numărulpentru care aveți nevoie de suport urmat de semnul lirei (#).Dacă preferați să vă îndreptați spre canalele sociale ale operatorului, conectați-vă la Facebook sau Twitter și luați legătura cu unul dintre conturile oficiale TIM privind linia fixă.
Pe Facebook, vă puteți conecta la pagina oficială TIM (este aceea care gestionează comunicările cu privire la linia mobilă) și trimiteți un mesaj
- operatorului făcând clic pe butonul corespunzător din colțul din dreapta sus. În mesaj trebuie să explicați problema dvs., trebuie să furnizați datele dvs. personale (numărul Elefono, numele, prenumele și numărul de securitate socială) și trebuie să introduceți tagul hash#TIMfissopentru a permite operatorilor să sorteze rapid comunicarea.Pe Twitter puteți contacta conturile @ TIM4ULuca, @ TIM4UFabio și @ TIM4USara trimițându-le un tweet în care solicitați asistență (fără a indica date personale). În câteva minute trebuie să fii contactat de operatorii TIM care te invită să continui discuția prin mesaje private.TIM servicii de asistență online sunt active în fiecare zi a săptămânii 7.00-24.00, de nici un cost de contact desigur, nici pe proiectul de lege (în cazul liniei fixe) sau pe credit telefon (în cazul telefoanelor mobile).