Ați cumpărat recent un nou iPhone, un iPad nou sau un nou Mac, probabil după ce ați citit unul din ghidurile pe care le-am publicat despre el? Dacă citiți acest tutorial chiar acum, mi se pare evident că aveți probleme cu dispozitivul pe care l-ați cumpărat. Poate că dispozitivul Apple pe care l-ați cumpărat nu funcționează așa cum ar trebui și acum doriți să știți cum să contactați Applepentru a rezolva situația. Am ghicit? Deci, nu vă faceți griji, pentru că în acest ghid vă voi oferi toate informațiile de care aveți nevoie pentru a contacta asistența companiei de măr mușcat.Apple a pus la dispoziția clienților săi mai multe instrumente care pot fi utilizate pentru a solicita asistență: numere de telefon, site-uri internet și conturi sociale și vă voi explica în acest ghid cum se utilizează cel mai bine fiecare dintre aceste servicii. Tot ce trebuie să faceți este să vă simțiți confortabil, să faceți câteva minute de timp liber pentru a citi paragrafele care urmează și, mai important, să aplicați toate sfaturile pe care le-am pregătit special pentru dvs. Veți vedea că contactarea Apple este mai ușoară decât vă puteți imagina. Sunteți gata să începeți? Citire bună și noroc bun pentru a vă rezolva problema.

Preparate Acasă Contact Apple a pentru asistență

  • Suport telefon Apple a Apple a
  • Online sprijin
    • App Apple a Suport
    • Asistența Apple pe Twitter
    • Apple Store Contact Apple a pentru recomandări privind achizițiile Pregătiri
  • Înainte de a contacta

Apple a

nevoie pentru a rula câteva operațiuni preliminare prin care puteți verifica dacă produsele Apple aflate în posesia dvs. sunt acoperite de garanție. Primul lucru pe care vă cer să faceți este să vă furnizați numărul de serie al dispozitivului pentru care doriți să solicitați asistență. Nu aveți cea mai mică idee despre unde este numărul de serie al dispozitivului dvs.? Nu e nici o problemă, sunt aici să te ajut.Localizați numărul de peseria iOS Pentru a găsi numărul de iPhone seria

dvs.,iPad sau iPod Touchdeschide aplicația Setări(pictograma gri pictograma roată), trebuie doar să apăsați pe elementulGeneralși atingeți pe elementulInfo. După aceasta, derulați în jos lista de informații despre dispozitivul dvs. și găsiți elementulNumărul de serie.Localizați numărul de serie de pe MacOSDacă aveți nevoie pentru a găsi numărul de dvs. Mac

serie, faceți clic peApple a logo-ul sunt meniu de bar(stânga sus), faceți clic peInformații pe acest Macși localizați elementulNumărul serialdin cadrul pe care îl veți vedea în mijlocul ecranului.Localizați numărul de serie pe tvOSPentru a găsi numărul de serie al

dvs. Apple TV

, du-te laSetăriși selectațiGeneralarticol. După ce faceți acest lucru, selectați elementulInfoși găsiți în final elementulNumărul de serie.Localizați numărul de serie de pewatchos Dacă doriți să găsiți numărul de Apple Watch

seria, deschide aplicațiaUita-te pe iPhone, pur și simplu apăsați pe Generalși apoi peinfo și identificănumărul de serieal smartwatch-ului dvs. Apple.Cum să verificați garanția AppleDupă ce ați identificat numărul de serie al dispozitivului dvs. Apple, conectați-vă la site-ul oficial al companiei și introduceți-l în câmpul corespunzător. Confirmați operația dând clic pe

Continuați

. Dacă ați executat corect procedura pe care tocmai am indicat-o, veți fi redirecționat către o pagină de pe site-ul oficial al Apple, unde puteți vedea toate informațiile de care aveți nevoie să știți dacă produsul dvs. este acoperit de garanție sau nu.De exemplu, dacă elementulSuportul telefonic tehnic

are cuvântul "activ", puteți primi gratuit asistență telefonică (pentru primele 90 de zile de la data achiziționării). Dacă dispozitivul dvs. nu este acoperit de asistență tehnică gratuită, veți vedea cuvântul "expirat". În acest caz, puteți cumpăra o singură intervenție tehnică la un cost de29.00 euro.Dacă elementul de reparații de acoperișuri și asistență

are cuvintele „activ“, puteți apela pentru asistență gratuită pentru a evita deteriorarea accidentală, așa-numita „lipsa de conformitate“. În acest caz, veți vedea și data la care această acoperire va expira. Dacă, pe de altă parte, vedeți cuvintele "legile privind protecția consumatorului nu se aplică" în cadrul articolului în cauză, produsul dvs. este în afara ariei de acoperire.Contact Apple pentru asistențăAcum este timpul pentru a vedea

cum să contactați Apple

să solicite sprijin, indiferent de starea de garanție a dispozitivului. Am anticipat deja că există diferite instrumente pe care le puteți utiliza pentru a face acest lucru: numere de telefon, servicii de chat, aplicații, interacțiuni sociale și asistență în magazin. În următoarele paragrafe vă voi arăta cum puteți utiliza fiecare dintre aceste servicii.Apple Phone SupportPrima soluție pe care vă recomandăm să încercați este de a apela Apple Customer Support prin telefon. Pentru a face acest lucru, formați pur și simplu numărul gratuit

800 915 904

direct de pe telefonul smartphone sau de pe trupă fixă ​​și urmați intrarea ghid. Dacă sunați din Italia până la numărul menționat mai sus, nu va trebui să plătiți nimic. Dacă, totuși, vă aflați în orice altă țară, vă recomandăm să consultați numerele de contact Apple pentru asistență și asistență disponibile pe site-ul oficial al producătorului californian. Puteți contacta serviciul de asistență pentru clienți de luni până vineri de la ora 8:00 la 19:45.Dacă vă va contacta serviciul de asistență Apple a

face un apel de la numărul de telefon mobil pe care l-ați înregistrat în ID-ul Apple, va fi recunoscut imediat și pot beneficia de un serviciu chiar mai bine. De asemenea, dacă ați contactat recent serviciul, vocea înregistrată vă va aminti de ce problemă a sunat și vă rugăm să confirmați verbal dacă sunteți de asteptare pentru aceeași problemă sau dacă, în schimb, solicită asistență pentru noi probleme. În acest fel, atunci când vorbiți cu operatorul, puteți vorbi cu un angajat al Apple care este deja conștient de situația dvs.Puteți contacta, de asemenea, Apple la numărul800 554 533

, care vă permite să obțineți sprijin pe toate produsele și serviciile din Colosseum Cupertino. După efectuarea apelului, urmați cu atenție indicațiile vocale înregistrate și apăsați butonul legat de produsul sau serviciul de interes. La momentul scrisului, tastele pe care trebuie să le apăsați sunt următoarele.1pentru a obține informații privind achiziționarea de produse Apple;

  • 2pentru a primi asistență tehnică și informații privind garanția sau starea de reparație a dispozitivelor dvs.;
  • 3pentru a accesa informații legate de iTunes, iCloud, App Store, albume foto sau cărți ragalo;
  • 4pentru asistență privind comenzile recente și se întoarce
  • 5pentru a primi informații cu privire la intimitatea oferită de Apple;
  • #dacă știți numărul intern al specialistului dvs. Apple;
  • 7pentru a reda meniul.
  • Nota:apăsările de taste pe care tocmai le-am menționat pot fi modificate brusc de Apple.

Apple Online de sprijinUn alt mod de a merge pentru

contact Apple

este de a utiliza sprijinul care este furnizat prinajutor on-line. Puteți face acest lucru conectându-vă la pagina corespunzătoare de pe site-ul oficial Apple.După ce v-ați conectat la pagina de suport Apple, veți observa că există un fel de meniu de șah. În fiecare "casetă" a acestui meniu se introduce un argument referitor la un anumit produs sau serviciu. Apoi faceți clic pe subiectul care vă interesează și ați terminat. De exemplu, dacă aveți probleme cu iPhone-ul dvs., faceți clic pe casetaiPhone

; dacă aveți probleme cu iPad-ul dvs., faceți clic pe casetaiPadși așa mai departe.Când operația este finalizată, faceți clic pe tipul de problemă care afectează dispozitivul dvs., de exempluRepararea sau deteriorarea fizică

sauPuterea și încărcarea bateriei. Acum puteți selecta doar din meniul care va deschide opțiunea care corespunde exact problemei dvs., de exempluButoanele nu funcționeazăsauNu funcționează corect alimentarea cu energie.Acum puteți alege una dintre soluțiile oferite de asistența online: chat cu un operator, rezervați un apel invers, solicitați asistență prin e-mail și așa mai departe. Alege metoda pe care preferi să o contactezi sau dacă ești contactat de Apple. Sunt convins că prin utilizarea asistenței online vă puteți rezolva problema.App Apple de sprijin

O altă alternativă bună de a contacta Apple de sprijin este

Apple

iOS App pe care le puteți descărca gratuit de la App Store. Interfața acestei aplicații este foarte asemănătoare cu serviciul pe care l-am prezentat în paragraful anterior și oferă mai mult sau mai puțin aceleași soluții. Dacă nu ați descărcat încă această aplicație, deschideți App Store și continuați. După terminarea descărcării, atingețiOpensau atingeți pictograma albastră cu sigla Apple pe ecranul de pornire al dispozitivului dvs. iOS.Când aplicația este pornită, introduceți ID-ul Apple și parola în câmpurile corespunzătoare. Dacă nu vă amintiți ce este ID-ul dvs. Apple, vă invit să citiți ghidul meu despre modul de recuperare a ID-ului Apple. Apoi alegeți produsul Apple pe care doriți să primiți asistență (de ex.iPad Air 2

) și veți vedea o listă care conține multe articole. Apoi apăsați pe elementul care vă interesează și urmați instrucțiunile de pe ecran.De asemenea, puteți folosi funcțiaSearch funzione din partea dreaptă sus pentru a introduce problema pe care doriți să o prezentați serviciului Apple. După ce ați înregistrat o voce, veți avea acces la un nou meniu care afișează problemele care ar putea afecta dispozitivul dvs.: faceți timp pentru a vedea cu atenție care dintre aceste probleme întâmpinați și confirmați printr-un apăsare.

Odată ce ați identificat problema dvs., veți putea rezolva sau știți cum să vă deplasați în această direcție. Puteți alege între diferite tipuri de asistență. Una dintre aceste forme de asistență poate fi aleasă din casetaLuați-o cu dumneavoastră pentru reparare. Dacă apăsați pe

Găsiți un loc acumputeți rezerva o întâlnire cu un Genius. În unele magazine Apple, de fapt, există unii angajați Apple cu experiență specială, numiți tocmai Genius, care au o înțelegere aprofundată a fiecărei componente tehnice a dispozitivelor făcute în ultimii ani de Apple. Desigur, a face o programare cu un Genius va fi foarte util pentru a înțelege ce problemă afectează dispozitivul dvs. și, mai presus de toate, ce trebuie să faceți pentru ao rezolva.Dacă nu doriți să faceți o întâlnire cu un angajat al Apple, poate pentru că în acest moment sunteți prea ocupat să mergeți fizic la un magazin Apple, atunci puteți opta pentru alte alternative. Asistența Apple, de fapt, vă permite să discutați direct cu Apple sau să discutați la telefon solicitând un apel. Dacă atingețiChat, de exemplu, puteți să discutați cu un angajat al Apple și să vă expuneți problema prin chat. Prin atingerea

Cumpărați un apel, totuși, puteți programa o programare telefonică cu Apple Support. În general, timpul de așteptare este foarte scurt, indiferent dacă decideți să discutați cu Apple prin chat sau prin telefon.În cazul în care așteptați ar trebui să dureze mai mult decât se aștepta, atunci între timp ați putea citi conținutul în secțiuneaArticole recomandate. Apăsați pe conținutul care poate fi potrivit pentru nevoile dvs. și veți avea acces la un articol scris de Apple în sine, care oferă sfaturi utile și că puteți încerca să vă rezolvați problema.

Asistența Apple pe TwitterDacă vă place să utilizați rețeaua socială Twitter pentru a „tweet“, cum se spune în jargonul, atunci va fi fericit să afle că putețiApple a

de contact pentru asistență, de asemenea, utilizarea acestui instrument. Dacă doriți să profitați din plin de acest canal gratuit pentru asistență, vizitați contul verificat

@AppleSupportși deveniți un follower al acestui canal prin apăsarea butonuluiFollow.De îndată ce ați început după contul @AppleSupport, veți vedea în secțiuneaAcasă Twitter numeroase sugestii că mesajele periodic acest canal sub formă de tweet-uri. Datorită acestor sugestii, adesea însoțite de GIF-uri și clipuri video ilustrative, puteți exploata pe deplin potențialul dispozitivelor Apple.

În plus, în cazul în care aveți nevoie pentru a contacta la Apple prin intermediul Twitter pentru probleme tehnice, puteți scrie direct la producător din California folosindmesaje directe (în plic pictogramă) sau prin menționarea Apple. Pentru a

menționa Appletrebuie să apăsați simbolulpatulșitip @ Applepupporturmat de mesajul pe care doriți să aducă în atenția de sprijin Apple. Vă reamintesc că acest serviciu este disponibil numai în limba engleză (deci trebuie să scrieți în limba engleză în limba engleză).Dacă în prezent nu aveți un cont Twitter, dar doriți să contactați Apple în această rețea socială, ați face bine să citiți ghidul care explică pas cu pas modul de înscriere pentru Twitter. Dacă totuși sunteți deja înregistrat, puteți considera că este foarte util să citiți ghidul meu care vă arată cum funcționează Twitter.Apple StoreDacă problema dvs. nu este rezolvată de la distanță, este foarte probabil că veți fi forțat să meargă fizic la un magazin Apple. Cum spui? În zona în care trăiți se pare că nu există nici măcar umbra unui magazin Apple. Evitați să trageți concluzii grabite. Folosind câteva instrumente pe care vă voi sfătui, puteți găsi că, de fapt, Apple Store sau un alt centru de service autorizat este de fapt mai aproape de tine decât vă puteți imagina.

Cum știu unde se află cel mai apropiat magazin Apple sau Centrul de service autorizat? O modalitate de a vă întoarce la aceste informații este să vizitați site-ul oficial al Apple și să citiți lista de magazine Apple care este întotdeauna actualizată. Vizitând pagina magazinului Apple Store din Italia, puteți verifica dintr-o privire ce este cel mai apropiat Magazin. Dacă trebuie să găsiți un Magazin Apple în alte țări, va trebui să utilizați meniul derulant din partea dreaptă și faceți clic pe țara dorită pentru a obține informațiile de care aveți nevoie.

Există, de asemenea, un alt mod de a afla exact în cazul în care Apple Store este cel mai aproape de tine. La ce mă refer? Pentru a aplicației

Apple Store

. După ce ați instalat această aplicație pe dispozitiv, dacă nu ați făcut-o deja, atingeți

Deschidețipentru a lansa aplicația sau atingeți pictograma Apple Store de pe ecranul de pornire al dispozitivului dvs. iOS.După ce vă autentificați cu ID-ul dvs. Apple, atingețiCăutați sull'icona (lupa din partea dreaptă sus). În acest moment, apăsați pe opțiuneaGăsiți o opțiune de magazin din apropiere și puteți vizualiza magazinele Apple și centrele de service autorizate din apropiere.

Dacă nu vedeți această opțiune a intrat în setările, deschideți fila pentru Apple App Store, accente de

poziție, și apoi faceți clic pe Întotdeaunapentru a permite aplicației să acceseze serviciile de localizare. Apoi, deschidețiapp Apple Storedin nou, atingețiicoana iconițe de căutare din nou, și în cele din urmă atingețiGăsiți un magazin din apropiere. Sunt convins că prin această informație veți putea să rezolvați orice problemă aveți în acest moment cu dispozitivul dvs. Apple.Contact Apple pentru sfaturi cu privire la achiziționareaDacă nu ați achiziționat încă un produs Apple, indicațiile de mai sus nu vă interesează mult ... cel puțin pentru moment! Cu toate acestea, ați putea fi tentați să vă oferiți un cadou frumos și să cumpărați unul dintre cele mai multe produse care sunt vândute de Apple. Dacă aceasta este situația dvs., ați face bine să citiți cu atenție următoarele linii.Magazinul Apple este într-adevăr plin de produse: Exista mai multe modele de iPhone, iPad și Mac, iPod iconic, accesorii pentru iPhone și iPad, în AirPods, Apple TV, iar lista ar putea continua mult timp . Pentru a evita cumpărarea produsului greșit, primul lucru pe care ar trebui să faceți este să citiți unul dintre ghizii mei despre produsele companiei Cupertino:Care pe care să cumpere iPhone iPad de cumpărareCe Mac cumpara

Dupa ce a citit cu atenție mea sfaturi nu ar trebui să aveți alte îndoieli cu privire la care iPhone, iPad sau Mac să cumpere. Cu toate acestea, puteți decide să contactați Apple oricum pentru a solicita informații suplimentare despre aceste produse. De exemplu, le puteți explica ce folosiți pe care intenționați să faceți (de exemplu, de lucru, de studiu, petrecere a timpului liber etc.) și solicitați sfaturi suplimentare pentru a evita să vă direcționați către o achiziție greșită.

Cum să contactați Apple

în aceste cazuri? Este foarte simplu. Tot ce trebuie să faceți este să se conecteze la pagina principală a site-ul oficial Apple, selectați un produs pe care doriți să achiziționați (de ex. IPad

  • 2017) încuviințată meniul superior și apoi faceți clic pe Cumpărați

.

După ce faceți acest lucru va trebui să defilați în jos pagina și faceți clic peChat acum. În acest moment vi se va cere de ce ceri ajutor: faceți clic pe opțiunea care corespunde problemei dumneavoastră (de exemplu,de ajutor pentru achiziții.) Și după câteva secunde, vei fi pus în contact cu un angajat Apple. În acest fel, puteți pune orice întrebare despre suportul Apple.