Căutați o soluție care să vă permită să simplificați gestionarea companiei dvs. și să accelerați comunicările cu clienții și colaboratorii? Spune-mi, te-ai gândit vreodată la o CRM? Dacă nu ați auzit niciodată de asta, CRM (acronim pentru „Customer Relationship Management”, adică „Customer Relationship Management”) sunt soluții software care includ o serie de aplicații care vizează analiza, gestionarea și optimizarea muncii în companie. Există mai multe soluții de acest tip, atât gratuite, cât și plătite, ambele distribuite ca software clasic pentru a fi instalat pe computer și bazat pe cloud: printre acestea, una dintre cele mai valide este cu siguranță Bitrix24.
Bitrix24, care este utilizat în prezent de peste 6 milioane de companii din întreaga lume, este un CRM bazat pe cloud (disponibil și ca aplicație pentru computere, smartphone-uri și tablete) care include tot ceea ce ar putea fi utilizat pentru a gestiona și optimiza munca în companie: nu numai instrumentele tipice CRM, ci și un manager de proiect, o platformă de comunicare integrată cu social și chat, un constructor de site-uri web pentru a vă construi cu ușurință site-urile, un centru de contact pentru a gestiona comunicațiile cu clienții și integrarea cu multe platforme externe, pentru importul automat de oferte și informații; toate accesibile printr-o interfață convenabilă complet tradusă în italiană și fără costuri.
Da, ai citit bine! Bitrix24 oferă un plan gratuit care include suport pentru 12 utilizatori, 5 GB de spațiu cloud pentru arhivarea datelor dvs., instrumente pentru gestionarea facturilor și ofertelor, rapoarte detaliate, integrare cu rețelele sociale, suport pentru Messenger (pentru a comunica rapid cu clienții), peste 30 de instrumente pentru colaborarea cu propria echipă, instrumente avansate de gestionare a proiectelor și multe altele. Iar pentru cei care doresc mai mult, planurile plătite sunt disponibile pentru a se potrivi tuturor bugetelor și nevoilor. Deci ce crezi? Doriți să aflați mai multe și să descoperiți, în detaliu, cum funcționează Bitrix24? Da? Foarte bine! Apoi citiți mai jos: mai jos puteți găsi recenzia mea despre serviciu cu toate detaliile cazului.
IMPORTANT: având în vedere situația de sănătate din Italia datorită COVID-19, echipa Bitrix24 a decis să facă numărul de utilizatori din planul Cloud gratuit nelimitat, astfel încât să faciliteze munca la distanță.
tabel comparativ de pe site-ul Bitrix24.
Am subliniat, de asemenea, că planurile Bitrix24 On-Premise sunt disponibile pentru a instala CRM pe propriul spațiu (auto-găzduit): CRM, cu suport pentru 12 utilizatori, de la 1.490 euro; Afaceri, cu suport pentru 50, 100, 250 sau 500 de utilizatori, începând de la 2.990 euro, ed Afacere, cu suport pentru 1000, 5000 sau utilizatori nelimitați, începând de la 24.990 euro. Toate acestea oferă încercări gratuite. Mai multe informații aici.
Site-ul oficial Bitrix24, unde puteți găsi lista completă a instrumentelor și funcțiilor oferite de serviciu.
Pagina principală Bitrix24 și faceți clic pe buton Înregistrează-te gratuit.
Apoi, completați formularul care vi se propune împreună cu al dvs. Adresa de e-mail sau a ta număr de telefon, alegeți dacă doriți să primiți informații despre actualizări de produse și oferte speciale și / sau Materiale de antrenament, bifând casetele corespunzătoare și făcând clic pe buton Inregistreaza-te GRATUIT, a merge înainte. Dacă preferați, vă puteți conecta și prin intermediul Facebook, Google, Birou, Microsoft Live sau Stare de nervozitate, făcând clic pe pictogramele corespunzătoare din partea de sus.
În acest moment, accesați căsuța de e-mail, deschideți mesajul primit de la Bitrix24 și faceți clic pe butonul pentru confirmati emailul dumneavoastra pe care îl găsiți în interior, pentru a reveni la site-ul Bitrix24 și a seta parola necesare pentru a vă accesa contul.
Odată ce parola este setată, reglați setările pentru intimitate, alegând dacă să fie vizibil sau invizibil pentru alte companii în rezultatele căutării chaturilor Bitrix24; apoi apăsați butonul Salvați și indicați ce instrument intenționați să utilizați cel mai frecvent în Bitrix24, între CRM, Sarcini și proiecte, Comunicații este Site-uri. Apoi vi se va oferi un tutorial inițial rapid pentru a afla principalele caracteristici ale CRM.
Misiune indeplinita! Acum v-ați înregistrat la Bitrix24 și sunteți gata să vă gestionați afacerea prin numeroasele instrumente puse la dispoziție de serviciu. Acum voi vorbi despre asta mai detaliat.
Suport Bitrix24; Acolo clopot, pentru a vizualiza notificările; Acolo lupă, pentru a căuta angajați și chat; (24), pentru a deschide chatul general și, în partea dreaptă jos, receptor, pentru a efectua apeluri.
Acestea fiind spuse, pentru a accesa CRM din Bitrix24, tot ce trebuie să faceți este să selectați elementul corespunzător din meniul lateral. Vă veți găsi în fața unui ecran cu afișarea tuturor promoții în curs. Ecranul este compus după cum urmează: în centru sunt ofertele și în partea de sus a barei Filtrează și caută, prin care se filtrează ofertele care trebuie afișate (de exemplu, cele în curs, cele care aparțin unui anumit grup sau care au atins un anumit stadiu); continuând pe dreapta sunt apoipictograma roții, care vă permite să importați / exportați presetări CRM, să modificați setările de afișare și să modificați modurile CRM (pentru a alege între Simplu, în care e-mailurile primite, apelurile, cererile și chat-urile devin imediat oferte și / sau contacte, e Clasic, unde cererile de intrare se transformă în clienți potențiali și apoi echipa de vânzări încearcă să convertească clienții potențiali în oferte și contacte) și butonul adăuga, pentru a adăuga o nouă ofertă folosind un formular specific.
Odată ce a fost creată o ofertă folosind butonul adăuga, puteți gestiona toate activitățile legate de acestea din urmă folosind casetele din dreapta. Puteți, de exemplu, să adăugați un cometariu, planifică un apel, Trimite oe-mail, mâner sarcini este întâlniri și mult mai mult.
De asemenea, puteți adăuga conexe produse, citate, facturi este Comenzi, folosind cărțile corespunzătoare plasate în partea de sus. De asemenea, prin intermediul filelor situate în partea de sus, puteți vizualiza, de asemenea dependențe este cronologie și gestionați aplicații disponibil în CRM.
Dar să revenim la ecranul principal CRM, unde prin meniul situat în partea dreaptă sus puteți alege între trei stiluri diferite de afișare: Kanban, ideal pentru mutarea ofertelor în diferitele etape ale pâlniei (adică procesul care duce consumatorul de la descoperirea produsului la cumpărare); Listă, ideal pentru estimarea vânzărilor și ofertelor, e Calendar, pentru a avea o imagine de ansamblu cronologică a ofertelor.
Vizualizarea Kanban este cea mai flexibilă, așa că vă sugerez să începeți cu aceasta, care vă permite să setați diferite coloane referitoare la diferitele faze ale pâlniei. Pentru a crea o coloană, tot ce trebuie să faceți este să mutați cursorul mouse-ului la titlul coloanei precedente celei pe care intenționați să o generați și să apăsați butonul (+), care apare pe ecran.
Cu toate acestea, pentru a schimba titlul sau a șterge o coloană, trebuie să mutați indicatorul mouse-ului peste titlul său și să faceți clic pe pictograma creion care apare pe ecran. În fiecare coloană puteți adăuga una nouă oferta rapidafăcând clic pe buton + și completați formularul care vi se propune cu toate informațiile relevante: Nume, suma și moneda, a lua legatura, companie și așa mai departe. Pentru a salva totul, apoi faceți clic pe buton Salvați situat în partea stângă jos.
De asemenea, aș dori să subliniez posibilitatea de a crea oferte în mod automat din canalele de comunicare configurate în Centru de contact (de exemplu, chat live, apeluri, e-mail sau Messenger). Pentru a configura canalele Contact Center, faceți clic pe caseta corespunzătoare din prima coloană de oferte sau pe articol Centru de contact situat în bara laterală stângă.
De exemplu, se va deschide o pagină cu lista canalelor de contact disponibile Poștă, Telefonie, Widget site-ul web, Reclame Facebook, Chat live, Whatsapp este Telegramă. Prin urmare, faceți clic pe canalul de interes și conectați-l la conturile dvs., astfel încât să îl puteți utiliza în CRM.
Mergând mai precis, este posibil să asociați un cont e-mail, având apoi posibilitatea de a vă accesa adresa de e-mail direct din Bitrix24 (selectând elementul Webmail din bara laterală stângă); A număr de telefon; widget al unui site de internet; forma unui site de internet; un modul Anunțuri de plumb Facebook (pentru a primi informațiile introduse de clienți în formularele completate pe Facebook) și a canal deschis, adică un canal extern, cum ar fi un ** chat live **, Viber, Telegramă, Facebook, Instagram, Bitrix24.Rete sau Microsoft Bot Framework.
O altă soluție la dispoziția dumneavoastră este import presetări în CRM începând de la zei fişier, din alte CRM-uri sau prin unele soluții prezente în Piața Bitrix24, care găzduiește multe aplicații pentru a integra CRM cu o gamă largă de soluții (inclusiv Mesager, Whatsapp și alte sisteme CRM).
Pentru a profita de această posibilitate, faceți clic pepictograma roții (dreapta sus) și selectați elementul Migrați din alte CMS sau vocea Presetările soluției (pentru a importa din fișiere sau soluții partenere) din meniul care se deschide, în funcție de nevoile dvs.
După ce ați adăugat ofertele dvs. la CRM, puteți utiliza casetele relevante, în vizualizarea Kanban, pentru a programa apeluri, chaturi sau e-mailuri (făcând clic pe Plan) și afișați Activități programat / finalizat (făcând clic pe elementul corespunzător). Activitățile care necesită atenție sunt cele marcate cu autocolant de notificare roșu.
Pentru a muta o ofertă dintr-o fază a pâlniei în alta, apoi de la o coloană la alta în vizualizarea Kanban, tot ce trebuie să faceți este să faceți clic pe ea și, continuând să țineți apăsată, trageți-o cu mouse-ul în punctul dorit.
Dacă, pe de altă parte, doriți să efectuați operațiuni în masă, cum ar fi schimbați pâlnia, atribuie un manager sau ștergeți activitățile, tot ce trebuie să faceți este să le selectați (făcând clic pe casetele relevante) și să faceți clic pe una dintre opțiunile care apar în partea de sus.
Trecând la meniul alb din partea de sus, puteți merge și pentru a gestiona contacte, companii, i produse el Comenzi. Pentru a adăuga altele noi, nu trebuie decât să selectați filele corespunzătoare și apoi să faceți clic pe buton adăuga prezent în partea dreaptă sus (sau, alternativ, puteți utiliza butonul (+) care apare atunci când mouse-ul trece peste cărțile în cauză).
Comenzi, la care puteți accesa și selectând elementul Magazin online din bara laterală stângă, pot fi gestionate prin vizualizare Kanban sau Listă, la fel ca ofertele.
Mai mult, în partea de sus veți găsi opțiunile pentru a crea un magazin online direct în Bitrix24 (Magazin online), gestionează catalog comercial, Clienți (Clienți) și depozitul (Managementul depozitului). În meniu Alte, apoi, găsiți opțiunile pentru a seta oferte de marketing preinstalate, reguli de car, i cupon și altele. Totul este foarte intuitiv.
O altă secțiune foarte utilă a Bitrix24 CRM este cea numită Marketing CRM (accesibil din bara laterală stângă), care vă permite să creați campanii e-mail, SMS, Messenger sau telefon, pentru a configura importul automat de informații din Google Adwords este Reclame Facebook și pentru a crește vânzările prin oferte repetate.
Sectiunea Analiza CRM apoi vă permite să accesați grafice, statistici și rapoarte legate de pâlnie de vânzări, plan de vânzări, tendința vânzărilor, performanța angajaților, Clienți și altele. Doar selectați unul dintre multele articole disponibile în caseta care se deschide (în stânga) și gata.
Inteligență de vânzăriÎn schimb, este un instrument foarte util pentru toate acele companii care generează cele mai multe oportunități și oferte prin surse online. De fapt, arată ce sursă de trafic este convertită în vânzări în cadrul CRM, câți bani sunt cheltuiți pentru campaniile de marketing și cât de eficiente sunt acestea.
După cum sa subliniat pe scară largă mai sus, Bitrix24, datorită numeroaselor instrumente de comunicare și gestionare a proiectelor integrate în cadrul acestuia, vă permite să construiți munca întregii companii rapid și eficient. Dar cum să invitați alți utilizatori la serviciu, să comunice cu ei și să gestioneze diferitele sarcini? Este atat de simplu.
Pentru a invita alte persoane la Bitrix24 (vă reamintesc că versiunea gratuită a serviciului acceptă până la 12 utilizatori), tot ce trebuie să faceți este să selectați elementul Invitați utilizatori din bara laterală stângă.
După ce ați făcut acest lucru, alegeți dacă doriți să trimiteți invitația dvs. printr-un link înregistrare rapidă (opțiune pe care o recomand personal), mesaj sau e-mailselectând una dintre filele din caseta care a apărut pe ecran. Alternativ, puteți selecta fila Inregistreaza-te și înregistrați manual un nou utilizator sau selectați fila Invitați parteneri Bitrix24, dacă doriți să invitați un partener certificat Bitrix24 (pentru a configura sau regla fin Bitrix24).
Odată ce v-ați construit echipa, puteți comunica cu persoanele care fac parte din aceasta utilizând chat-ul integrat în Bitrix24. Pentru a-l accesa, faceți clic pe butonul cu pictograma desen animat aflat în bara laterală dreaptă. Apoi veți putea conversa prin chat, efectua apeluri și apeluri video cu membrii echipei folosind chat general sau un chat legat de o anumită proiect.
În schimb, pentru a organiza grupuri de lucru, utilizați secțiuni Angajați este Grupuri de lucru, accesibil prin bara laterală din stânga (dacă nu le vedeți, faceți clic pe element Alte): primul permite să contureze structura companiei, în timp ce al doilea să înființeze grupuri de lucru reale public, privat, vizibil dar privat sau zei grupuri pentru utilizatori externi.
Functia Timpul și relațiileÎn schimb, vă permite să urmăriți cu ușurință absențele, programul de lucru, întâlnirile și briefingurile.
Bitrix24 include, de asemenea, un fel de hard disk online în care să stocheze și să partajeze fișiere de lucru (în plan gratuit oferă 5 GB de stocare în cloud) și un fel de rețea socială internă, în care să comunice pentru echipă.
Pentru a utiliza unitatea online, selectați elementul Unitatea Bitrix24 din bara laterală din stânga: veți accesa astfel lista de fișiere și foldere deja prezente în spațiul cloud, cu posibilitatea de a adăuga altele noi făcând clic pe butonul corespunzător situat în partea dreaptă sus.
Pentru a accesa „rețeaua socială” Bitrix24, selectați elementul Fluxul de activitate din bara laterală stângă. În acest fel, veți putea partaja mesaje și conținut multimedia cu toți membrii echipei (sau doar unii dintre ei), dar aveți și o imagine de ansamblu generală a evenimente viitoare, pe sarcini și mult mai mult.
Trebuie să creați un site web pentru compania dvs.? Nicio problemă: Bitrix24 vă permite să creați site-uri într-un mod foarte simplu și fără a fi nevoie să cunoașteți niciun limbaj de programare. Folosiți excelentul constructor de site-uri web accesibil în secțiune Site-uri a serviciului.
Mai mult, subliniez că mergând la secțiune Setări din Bitrix24 (accesibil întotdeauna prin bara laterală a serviciului), puteți ajusta preferințele legate de formatul de dată / oră, sărbători și toate funcțiile CRM.
După cum am văzut împreună, Bitrix24 este o soluție cloud care funcționează confortabil de la un browser. Cu toate acestea, dacă doriți, puteți instala și fișierul Client desktop Bitrix24 pentru Windows, macOS și Linux, care vă oferă acces și mai rapid la chat, unitate online și alte caracteristici ale serviciului.
Puteți obține programul, conectat la site-ul oficial Bitrix24, derulați pagina în jos și faceți clic pe butonul pentru sistemul de operare utilizat pe computerul dvs. (de ex. Pentru Windows, dacă utilizați Windows).
Prin urmare, instalați software-ul, porniți-l și conectați-vă la Bitrix24. Acest lucru vă va duce la panoul de conversație. Pentru a vizualiza fișierele pe Unitatea Bitrix24, notificări sau accesați fișierul setări, utilizați pictogramele corespunzătoare din bara laterală stângă.
Ultima pictogramă este cea care deschide browserul și vă permite să accesați panoul complet de gestionare Bitrix24, pe care vi l-am spus pe larg în pașii anteriori ai tutorialului.
Android și iOS / iPadOS, puteți realiza acest lucru într-un mod foarte simplu.
După ce ați instalat aplicația din magazin pe dispozitivul dvs., tot ce trebuie să faceți este să o porniți și să vă conectați la contul dvs. Odată conectat, selectați Bitrix24 și utilizați pictogramele din partea de jos pentru a naviga între diferitele secțiuni ale serviciului.
Icoana lui desen animat cu cele trei puncte înăuntru vă permite să accesați chat-urile cu echipa; icoana lui discurs cu săgeți înăuntru oferă acces la comunicările cu clienții; icoana lui avizier vă permite să accesați fluxul de activități și secțiuni conexe (prin meniul care apare în partea de sus); icoana lui clopot vă permite să vizualizați notificări, în timp ce pictograma … vă permite să accesați toate celelalte secțiuni ale serviciului, cum ar fi gestionarea contului, fluxul de lucru, angajații, fișierele de pe Drive și multe altele.
această pagină, unde FAQ referitoare la serviciu (adică răspunsurile la întrebările frecvente), împărțit pe subiecte și i videoclipuri demonstrative.
De asemenea, vă recomand să aruncați o privire la canalul YouTube Bitrix24 Italia, pe care există numeroase videoclipuri care ilustrează funcționarea CRM (și multe altele).
Și dacă trebuie să luați legătura cu echipa Bitrix24, puteți face acest lucru prin chat, dar numai dacă v-ați abonat la unul dintre planurile comerciale ale serviciului.
Articol creat în colaborare cu Bitrix24.
